该【社会工作服务评估与质量监控研究 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【社会工作服务评估与质量监控研究 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..社会工作服务是由专业社工为个人、家庭、群体及社区提供的服务,旨在促进其自我发展、增强社会适应能力、提高生活质量。评估是社会工作服务质量保障的核心环节,质量监控则是评估的延伸和升华。一、,意在研究其效果、质量及所取得的成效,并针对性地采取改进措施,以不断提升服务质量和满足服务需求。社会工作服务评估即是对社工服务进行系统化的、科学化的自我检查、自我评价和自我提升。其主要意义在于:(1)质量保障。评估结果可以揭示服务中存在的问题、优缺点,制定相应的改进措施,并作为服务质量目标制定的依据。(2)服务效果评估。根据评估结果来了解服务的效果,为进行相关决策和资源分配提供科学依据。(3)提升社工工作能力。评估有助于揭示社工工作的缺陷和不足之处,进一步引导社工完善自身专业素质和技能,以提升服务质量和效果。:..(1)服务内容评估。考核社工服务内容是否符合服务对象的需求,对服务目标的界定是否准确,是否完备有效。(2)服务过程评估。考核社工在服务过程中的技能和服务态度是否得当,是否做到了以人为本”。(3)服务成效评估。考核服务效果是否达到预期目标,对服务对象的影响是否明显,服务对象的满意度如何。(4)服务质量评估。考核服务质量和服务绩效,是否符合社会工作的职业标准和职业伦理。(5)服务成本评估。考核服务的成本与绩效的关系,是否有浪费现象,是否合理、公正、高效地利用资源。二、,旨在及时发现问题、解决问题,推动服务质量的持续改进。其主要意义在于:(1)发现问题。监控过程中及时发现服务中存在的问题,及时采取纠正措施,防止问题扩大化。:..)保障服务质量。通过监控来发现服务中可能出现的问题,及时做出调整,最终保障服务的质量。(3)提升服务效率。通过对服务流程、服务规范等进行监控,提升服务效率,缩短服务周期,提高服务数量。:(1)服务流程监控。通过对服务流程、标准化操作等的监控,发现问题并及时纠正。(2)服务质量监控。通过对服务质量的监控,发现问题,提高服务水平,从而获得服务用户的信任。(3)资源利用监控。通过对物资、设备和人力资源的利用情况进行监控,发现问题并加以纠正,提高资源利用效率和服务效率。(4)服务效果监控。通过对服务效果的监控,了解服务的效果和影响,可以及时调整服务策略,提高服务效果。(5)自我修正与提高。通过不断地对自身服务进行监控与纠正,以不断提高自身服务质量与水平。结语::..途径,两者相辅相成,在社工服务事业中必不可少。评估与监控不仅可以及时发现问题、解决问题,更可以提升服务效率和质量,推动社会工作服务的不断发展。因此,在未来的社会工作服务中,必须重视服务评估与质量监控,不断完善服务质量保障体系。
社会工作服务评估与质量监控研究 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.