秩序维护部员工绩效考评实施.docx

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行1/12次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行标准作业规程目的规范职工绩效考评工作,保证公正、公然、公正考评职工的德、绩、能、勤。合用范围合用于盈多利物业管理有限企业次序保护员、车管员等波及次序维护工作人员的绩效考评工作。职责物业部经理负责依据本规程对次序保护部进行月检、抽捡。物业部次序部主管负责依据本规程对次序保护员、车管员等的抽捡和日检结果进行审查。次序保护部班长负责依据本规程对次序保护员、车管员等进行日检。物业部主管、物管员、负责依据本规程建立权限对次序保护队负责人及秩序保护员、车管员等进行抽捡。企业各部门管理人员、基层职工、业主等有权对次序保护部职工的违纪、违规行为进行直接投诉,经企业或部门查实后进行严肃办理。程序重点次序保护部职工的工作标准《次序保护部工作手册》及企业有关规章制度。绩效考评细则绩效考评由日检、月检、抽检、内审、管理评审组成,各样检查考评的要求详见企业《绩效考评管理标准作业规程》。次序保护部职工绩效考评细则属于试行,本部门有权依据实质状况在试行一段时间后作相应改正,以更合适企业管理需要。次序保护部负责人及职工的考评细则以下:(每分5元,在当月薪水中表现)次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行2/12次序保护部职工绩效考评实行职工核查标准通用部份项目工作要求核查细则一、服务意识主动对顾客要真挚浅笑,主动服务①对顾客不面带浅笑每次扣1分热忱②不主动服务每次扣2分文明见到顾客或上司领导要面带浅笑①不主动问好敬军礼每次扣1分敬军礼,主动问好,语言规范,谈②举止不文明、不礼貌每次扣1分礼貌③语言不规范每次扣1分吐高雅,举止文明耐心为顾客服务要问多不烦,事多不①对顾客的发问不耐烦每次扣2分②搪塞顾客每次扣3分周祥烦,耐心解答,有求必应③对顾客要求充耳不闻每次扣4分资源对管理地区内的公共设备、资源进①对破坏、浪费行为不阻截的每次扣1分管理行合理管理,不得浪费②造成浪费的行为每次扣2分二、仪容仪表次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行3/12次序保护部职工绩效考评实行服饰工作证头发面貌仪态①不按规定穿工作服每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分按企业要求着装,保证企业整体形④下班后衣着工装出门者每次扣1分象(管理人员除外)⑤衬衣纽扣敞开两颗以上(不含两颗),每次扣1分工作证挂在胸前或佩带在左胸口①忘掉佩带工作证每次扣1分1分袋上方,保持水平状态或外面略高②工作证佩带不吻合要求每次扣头发梳剪要齐整,男士不留独到发①头发梳剪不齐整每次扣1分②男士头发盖耳或遮衣领每次扣1分型,头发不盖耳,不遮衣领;女士③做独到发型/颜色每次扣2分不染独到颜色④蓬首垢面每次扣1分不留长以上的胡子和超出指①,不涂有色指甲②艳妆艳抹每次扣1分油,不艳妆艳抹③涂有色指甲油每次扣1分不在青天白天下化妆、挖鼻孔、瘙①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰,②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次不插裤袋,不叉腰抱臂扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行三、行为举止次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行站立坐立行走入室行为爱惜财物办公用品站立刻矗立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交织坐立刻上身挺直,手自然放于桌面或双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚行走时肩平身直,双臂自然下垂,不左摇右晃或相互拉手、搂腰搭背,对顾客和上司领导要礼貌进入别人房间前要先轻叩门,获得赞成后再进入,不得任意翻动室内物件在公共地区内不得大声喧华,不得随处吐痰、乱扔垃圾,并对经过路面的垃圾实时捡拾爱惜小区内各样设备、设备,不得破坏企业财物;不得偷窃、***、挪用企业及住户财物要随时保持办公桌的齐整并让椅子归位①站立刻七颠八倒每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分①坐立刻上身不挺直,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐立摇腿翘脚每次扣1分①行走时左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣2分③对顾客和上司领导不礼让每次扣1分①入室前不叩门任意闯入每次扣1分②任意翻动室内物件每次扣2分①大声喧华的每次扣1分②随处吐痰、乱扔垃圾的每次扣2分③不主动捡拾路面垃圾的每次扣1分①破坏小区内各样设备、设备及企业财物等,除照价补偿外每次扣5分②偷窃、***、挪用企业及住户财物,除按有关规定办理外每次扣10分①办公桌面卫生差,物件摆放纷杂,乱扔垃圾每次扣1分②人不在时,椅子不归位每次扣分③最后离创办公室不关窗、灭灯、锁门,每发现一次扣1分④办公设备洁净不符要求的发现一次扣1分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行6/12次序保护部职工绩效考评实行接听电话通信设备接听电话在响3声以内接答,先说:①不按礼貌用语接听电话每次扣1分“您好!某某部门”要记清楚电话②不记清楚电话内容和联系方法每次内容和联系方法扣1分①使用对讲灵便作不规范每次扣1分使用对讲机时要天线向上握于掌②使用对讲机语言不规范每次扣1分中,通话后应挂在腰间或直立放在③使用对讲机时抢话每次扣1分桌子上④无故改正对讲机使用频次每次扣2分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行办理投诉协调工作团结互帮办理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚,并实时向上司领导报告依据上司领导的安排,踊跃协分配合企业各部门和同事之间的工作,不得相互推诿工作不在同事与住户之间制造谣言,不得嘲讽讨论同事、住户或上司,不讲有损企业形象的话,不得吵嘴、抓扯、打斗,不在公共场所宣泄个人不满情绪①对顾客投诉的问题未按要求做好书面记录每次扣1分②未听清楚顾客投诉内容每次扣2分③不耐心招待顾客投诉每次扣3分④对顾客的投诉不实时跟进每次扣3分⑤对顾客的投诉没有按要务实时答复每次扣5分⑥不实时将顾客反应的重要问题向上级领导报告每次扣5分⑦因自己工作原由惹起或加剧顾客投诉每次扣5分①不依据上司领导的工作安排每次扣分②不踊跃配合协调企业各部和同事之间的工作每次扣3分③不按规准时限完成工作任务每次扣分④无故延缓,影响工作进度每次扣5分⑤相互推诿工作每次扣3分①每发现一次扣5分②与同事或住户吵嘴及发生抓扯、打斗除按有关规定办理外每次扣10分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行8/12次序保护部职工绩效考评实行四、考勤①每日打卡/告假的详细要求按企业《职工考勤管理暂行方法》执行②迟到一次扣1分打卡③当值时脱岗、串岗等每发现一项扣5分④旷工半天扣3分,旷工一天扣5分,旷工两天以上(含)扣8分,旷工告假三天扣10分,旷工三天以上扣12分并依据企业规定办理⑤代打卡每次扣5分⑥未经上司赞成擅自接班、调休每次扣2分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行交接岗位交接班要准时,不得无故拖①严禁时接岗每次扣1分班延,交接班要署名②交接班不署名每次扣1分①无故严禁时每次扣1分例会准时参加企业各样例会②无故不参加每次扣1分③参加不签到每次扣1分④休会后不将桌椅归位每次扣1分①无故严禁时每次扣1分②无故不参加每次扣1分培训准时参加企业各样培训③培训核查不及格每次扣2分,低于40分每次扣4分,低于30分每次扣6分五、其余①管理人员不按企业规定的时间和规定内容交工作总结和计划、考评状况等,每延缓1天扣3分②因管理不善扔掉工作记录每次扣3分③工作时期做与工作没关的事每次扣3~5分④发现违纪不实时主动报告每次扣5分⑤对违规扣罚办理采纳拒签行为者每次扣5分⑥非工作原由乘坐电梯每次扣5分⑦窜通、故弄玄虚、隐瞒事实实情除按有关规定进行办理外每次扣10分⑧岗上睡觉每次扣10分,累犯将按有关规定从严惩理六、特别加分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行10/12次序保护部职工绩效考评实行1、工作仔细负责遇到企业口头炫耀每次加2分,遇到书面炫耀每次加2~10分,次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行评为每个月服务明星按企业有关要求执行次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行2、服务态度和服务工作优秀遇到顾客口头炫耀每次加3分,遇到书面炫耀每次次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行加5分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行3、提出合理化建议被企业采纳每次加3~10分备注:①依据通用考评细则和部门考评细则,屡教不改者、造成结果者从重处分。②部门考评细则与通用考评细则相矛盾的内容,以扣分多的为准。b)次序保护部班长、队员、义务消防员、车管员等考评细则序号工作要求核查细则一、岗位工作质量次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行仔细贯彻小区人员、物件及车辆进01出管理规定仔细检查、分辨、咨询外来人员所02出示的证件仔细做好工作质量记录工作时间保持优秀的精神状态和04高度的警惕性工作时期不可以做与工作没关的事05情按规定交接班发现问题要实时、仔细办理、报告依据命令、依据指挥不得擅自脱岗、串岗①对出入小区的外来人员和物件及车辆不咨询、不登记每次扣2分②有咨询而未做登记者每次扣1分③①不仔细检查、分辨、咨询的每次扣1分造成不良结果的除按有关规定办理外,每次扣2分①工作质量记录不吻合规定要求的每次扣1分②在质量记录上乱写乱画的每次扣2分①工作时间精神状态不好,警惕性不高,对过往人员未能实时发现的每次扣1分②有打打盹现象的每次扣5分,造成不良结果者按有关规定办理①在工作岗位上或公共场所抽烟的每次扣2分②在岗位上闲聊、看书、看报、听耳机、吃东西等做与工作没关的事情者每次扣2分③在岗位上摆放与工作没关的物件每次扣1分①不按规定交接班、未在交接班记录上署名者每次扣1分②工作交接不清楚,造成结果者,除按有关规定办理外,每次扣2分③接班人在接班过程中,发现问题不登记、不实时报告者每次扣2分①发现问题不实时办理、报告者每次扣1分成心不妥办理,加重损失或办理不当造成严重过错,除按企业有关规定办理外,每次扣2分①不依据命令、依据指挥者每次扣5分②工作踊跃性、主动性不够,对工作安排不仔细执行或无故延缓者每次扣2分①未经赞成,擅自脱岗、串岗办理其它事务者每次扣2分②造成其余不良结果者,除按有关规定办理外,每次扣5分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行16/12次序保护部职工绩效考评实行10恪守作息时间经请示离岗办理其余事务未准时归位者每次扣1分二、职工行为规范对住户、来客和上司领导要面带微①过余死板者每次扣1分②不主动问好者每次扣1分11笑、主动问好、语言规范、举止文③语言不规范者每次扣1分明④举止不文明、礼貌者每次扣1分为住户和来客服务要问多不烦、耐①对住户和来客发问不耐烦者每次心解答、有求必应,自己不可以解答扣1分12②搪塞住户或来客者每次扣1分的问题,请他直接致电或到客户服③对住户、来客的要求充耳不闻每次务中心咨询扣2分三、仪容仪表次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行17/12次序保护部职工绩效考评实行上班时必然穿黑色皮鞋,不同样意赤13足各处行走不在青天白天下化妆,无特别状况14不可以奔跑,嘻嘻打闹四、行为举止行走时肩平身直,双臂自然下垂,不东张西望或相互牵手,搂腰搭背,对住户来客和上司领导要礼让(次序保护二人行走为横队,三人行走为纵队)乘坐电梯要文明礼貌,先出后进,16严禁在电梯喧华踊跃参加集体活动,做到文明礼17貌,恪守纪律五、纪律恪守企业各项规章制度六、通信器材①上班时未穿黑色皮鞋者每次扣2分②平常生活中在宿舍外小区内穿拖鞋者每次扣1分③非特别状况下赤足行走者每次扣1分①当众化妆每次扣1分②在小区嘻嘻打闹和无特别状况奔跑者每次扣1分①行走时左摇右摆者每次扣1分②与人搂腰搭背者每次扣1分③不按规定行走者每次扣2分①乘电梯时不文明礼貌者每次扣1分②在电梯内喧华者每次扣1分①参加活动不文明礼貌者每次扣1分②参加活动不守纪律者每次扣1分①恪守制度有误差每次扣1分②未恪守制度、造成较严重影响者每次扣2分次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行①在对讲机中说脏话、粗话、大吵大闹者扣2分,不讲一般话者扣1分正确使用对②在对讲机中任意插话、争势者扣1分;其余物件不按规定使用扣1分讲机及其余③破坏对讲机及所属零件,岗位桌子,椅子或其余公私财物件物的,除按有关规定补偿外,每次扣2分④使用各样器材及物件后不实时归位,或任意借给别人使用,或不按规定保存或摆放者每次扣1分七、内务管理次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行19/12次序保护部职工绩效考评实行严格恪守《宿20舍管理条例》八、其余工作质量恪守会议纪律及其余有关规定九、班长岗位考评①未经上司赞成,擅自过夜外人者扣2分;男女混宿者,除按有关规定办理外,每次扣5分②不假出门者扣1分;夜不归宿者扣2分③内务整理不合格者每次扣2分④违规使用电器,乱搭乱接电线者每次扣2分;播放或观看黄色录相者每次扣5分⑤不爱惜宿舍卫生者每次扣1分⑥在宿舍内寄存易然易爆等危害物件者每次扣5分⑦在宿舍内聚众饮酒、赌博等违纪违规行为每次扣5分⑧未经赞成任意翻动全人物件,乱串或擅自进入其余宿舍者每次扣5分⑨讲粗话、脏话,打斗打斗者每次扣5分①不按规定参加会议、培训每次扣2分;不恪守培训、会议纪律每次扣1分;②队员之间发现违纪不报告或相互袒护,欺瞒组织者每次扣3分次序保护部班长不仔细执行工作职责,造成队员违纪每次扣2分;不实时上传下达,对队员违纪不遏止、不报告者每次扣2分④次序保护部班长煸动队员闹情绪,同队员一同弄虚作假,除按企业有关规定处分外,每次扣2分⑤擅自转借饭卡,除按企业有关规定办理外,每次扣5分⑥在平常工作中发现烟优等垃圾不主动拾捡者每次扣1分⑦捡到财物不上交者每次扣2分⑧凡未波及的有关考评事项,将套用有关规定进行考评⑨凡次序保护员在每个月工作中三次以上遇到稍微扣分处理,两次受较重扣分办理,将按有关规定加重2-5倍办理。次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行仔细执行工作职责,实时对队员的业①未实时进行业务指导者每次扣1务技术进行指导;增强对本班队员的分22监察管理;对队员的工作质量负有责②所以造成队职工作质量降落者每次扣2分任次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行12/12次序保护部职工绩效考评实行实时将上司的各样精神和批阅及治安问题上传下达;下事公正、不循私情严格管理,发现违纪应实时办理和报24告;不得故弄玄虚,隐瞒事实准时完成自己负责的各样质量记录;按规定做好各样质量记录的办理和保存工作增强对各样次序保护器材的登记保管;对次序保护器材的使用状况随时优优秀监察检查平常做好队员的各项工作安排,实时27将安排状况报告上司注意发现一准时期队职工作中存在的问题,实时上报并踊跃采纳相应举措予以纠正29注意发现责任地区内的各安全死角,实时安排进行重点巡逻主动采集波及所辖地区安全方面的30有关信息,对反应出的问题要实时上报办理31按期组织本班队员召开班务会32上、下班组织本班组做好讲评工作33看守本辖区内设置的各样消防、安全、交通等表记的齐备和醒目c)次序保护主管考评细则序号工作要求①传达不实时者每次扣3分②做事不公者每次扣5分③造成结果的除按有关规定办理外每次扣10分①不实时办理报告者每次扣5分②故弄玄虚除按有关规定办理外,每次扣10分未按期完成者每次扣1分①未按规定检查、登记者每次扣1分②造成严重者每次扣5分未按规定完成者每次扣1分未按规定完成者每次扣1分未实时发现和办理者每次扣1分未按规定完成者每次扣1分无故不按期召开班会者每次扣1分不仔细做好讲评工作者每次扣1分①不仔细看守者每次扣1分②造成严重结果者每次扣5分核查细则次序保护部职工绩效考评实行次序保护部职工绩效考评实行22/12次序保护部职工绩效考评实行