下载此文档

经营目标达成动员大会讲话稿.doc


文档分类:幼儿/小学教育 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【经营目标达成动员大会讲话稿 】是由【泰山小桥流水】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【经营目标达成动员大会讲话稿 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。经营目标完成动员大会讲话稿经营目标完成动员大会讲话稿1/5经营目标完成动员大会讲话稿2015年度经营目标完成动员大会亲爱的员工朋友们,大家下午好!在喜迎“国庆”佳节来临之际,我们XX大酒店员工大会浩大召开,在此,我向酒店各工作岗位上静静奉献,为酒店发展付出勤劳奋动的全体员工,表示衷心的感谢和平易的问候!大家辛苦了!感谢你们!这半年来,全体员工敬业努力、勤劳工作,积极有效地推动了酒店各项工作的整体运营,获取了优异的业绩,并为全年工作的圆满完成确定了坚固的基础。下面我就将上半年的工作实绩向大家报告并就下半年的工作计划与各位商讨。一、上半年营收情况分析今年1—8月均匀每个月完成营业收入万元,其中:2月、4月、5月分别以71万、万和万超额完成既定的任务数外,其他五个月都未完成任务目标数,收入最低是今年3月份仅创收万元。在座的老员工都知道,2013年XX大酒店拥有82间客房,均匀每个月收入65万元,此刻拥有99间客房,但是今年1至8月每个月均匀收入只有万元。据此看来,我们的成本增加了而营业收入反而减少了。再从以上数据也不难看出,2月份过年是我们酒店业的传统旺季,4、5月是清明和五一任务才能完成,所以我们赖以生计的XX大酒店当前还是处于“靠码头吃饭、靠天吃饭”老的管理模式在经营。82间客房每个月能创收65万元,那么99间客房每个月是必然能超额创收65万以上的。不必置疑,这里面还有很大的创收潜力能够发掘,从哪里挖?我认为就要从我们新的营销方式、新的管理模式、新的服务系统上挖。这也是我们今日开这个动员会的初衷和目的。当前,从整体的经营效益和各部门上报的问题来看,不不过未完成目标营业额,还有顾客反响我们的服务质量并未完好到位,而且硬件设施还有待提升。那么造成上半年经营任务未完成以及顾客的不良反响的原因有哪些呢?(一)营销创收必定加强,要有任务指标导向;因酒店营销意识单薄,加之销售部人员水平参差不齐,流动性较大,而且各自为战,无法在整体营销策略上形成强而有力的拳头,对一些款待信息捕捉地总是不够迅速正确。同时缺少系统有效地营销整体规划,在很多营销细节上考虑不够周详,在款待工作中有时沟通不够仔细,考虑的问题也不够全面,影响了酒店整体的销售与款待。这样下去是不能够的,必定拿出有针对性的方案和措施加以改进。同时,我们下一步要考虑在全员营销和全员服务上下狠功夫,争取个个都是营销员,人人都是服务员,营销中有服务,服务中有营销,要的确做就任务指标跟人走,工作责任跟人走,压力激励跟人走。(二)服务质量亟需优化,要有细化标准导向;整体上客观来说,第一我们酒店上上下下的服务意识不强,让人感觉不到XX大酒店的服务质量、服务品位和服务氛围;其次酒店窗口部门员工的职业技术还不够专业,不能够为客人供应有效的贴心服务和优雅的人文环境,工作态度松懈,执行力不到位;再次是我们的很多员工缺少工作、事业的进步心和自我完满的心态,从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都很难做到优异服务的一致性,甚至屡次出现的问题,未能获取及时有效的整改。由此看来,如何加强服务质量管理,一致职业服务标准,已经是酒店当下迫切所要解决的问题了。(三)管理水平有待提升,要有流程责任导向。因基层管理人员职业修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不一、参差不齐,“人治管理”、随意管理等行为在一些管理者身上时有发生,再加之执行力不足,这样就无法在酒店管理水平上登上新台阶。究其根本,酒店还没有拟订一整套规范系统的管理模式和的确可行的执行流程,把人的积极性落实在岗位职责和服务流程中。有了这样一个指挥棒,我们管理人员就会做到:一是以流程为责任,努力加强学****加强自己的沟通、协调、规划与统整以及执行能力;二是以务实为原则,对服务的技术技巧和操作流程从实质出发去推行我们的各种大小方案,从而带领部门员工获取实质性进步;三是以效率为追求,效率是追求业绩者的最大目标,酒店追求效益的最大化,这就要经营目标完成动员大会讲话稿经营目标完成动员大会讲话稿2/5经营目标完成动员大会讲话稿求我们酒店内部要做到工作效率的最大化。针对以上我们自己存在的问题,请金总及各部门负责人及时沟通,拿出有的放矢、卓有见效的改进方案和措施,把我们XX大酒店打造成一个经济效益好、品牌形象好,服务质量好的“三好”酒店。二、下半年工作计划大家都知道,认识问题的症结就是为了更好地解决问题。以上这些问题以及问题背后的成因,也正是下半年度中应该予以高度重视和为之奋斗的目标。在此,我就下半年的工作思路和努力方向提出几点规划与要求,与大家商讨共勉!(一)内挖潜力,外拓客源,倾尽全力提升客房入住率第一,我们要使散客的入住率上一个新台阶。我们要看到,XX大酒店拥有当地域大多数酒店所不具备的优势,那就是优异的区位优势与便利的交通条件。一是党政机关集体,市委市政府、财政局、地税局、工商局以及其他党政机关集体,这些都是隐藏的花销集体,我们要脚扎实地服务好;二是亲朋好友集体,我们要努力提升服务水平,让这些至爱亲朋把酒店看作自己的家,在这里的确有亲如一家的感受;三是商务集体,他们看中我们酒店,常常在我们酒店商务活动,是我们的常客,要熟客熟待;四是散客和社区居民集体,虽是零散而来,常常能举一传十、十传百,是最有潜力的客源。无论哪一方面的客源“来的都是客”,都是“上帝”,都要搞好服务和款待。我们还要建立健全客户档案和客户俱乐部,认识客人来自哪里,喜好什么,“投其所好,适其所求”地做好服务工作,为各种需求的客户拟订好促销套餐。其次,我们要利用所有喜庆机遇睁开丰富多彩的特色促销活动。如:五一劳动、中秋、国庆、元旦、圣诞、春节、情人节等;会议方面,如党代会、人大政协两会、各部门系统的专业商讨、培训活动等,都是我们睁开营销活动的好机遇。作个存心人,商机各处有。我们要采用走出去、请进来、奉上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动开朗的形式,让大家认识华新酒店,接受XX酒店的服务。(二)礼待顾客,善待员工,全程做好各项职能服务保障工作经营目标完成动员大会讲话稿经营目标完成动员大会讲话稿3/5经营目标完成动员大会讲话稿在我们酒店,第一线是客房与前厅部门。若是说其他部门做的是“请客人”的工作,你们做的则是“待客人”的工作,自然你们也做经营目标完成动员大会讲话稿经营目标完成动员大会讲话稿5/5经营目标完成动员大会讲话稿请客人的工作。你们直接接触客人,直接为顾客服务,酒店形象如何,也第一取决于你们,你们的工作必然要做好。其他各个部门,除了在全员营销中担当角色外,主若是为客房、前厅部搞好服务保障工作;后勤保障,最主若是及时、公正、合理地办理好涉内涉外财务,激励员工,开源节流,搞好商品物质采买,保证一线需求;工程保障,主要搞好水、电、暖(冷)气正常运营,物质设施完好无缺,节能降耗;人力资源保障主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编拟订员管理、绩效核查、薪资管理及员工培训工作;文化舆论则可利用店报宣传阵地,使大家明确工作重点,激励先进,凝聚人心,扩大影响;办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽作用,做好上通下达工作和部门之间协调工作,同时搞好文体活动,活跃员工生活。(三)整章建制,加强管理,全面落实酒店政策与程前言件精神今年1月1日,在各级管理人员表决赞成酒店政策与程前言件已经下发。各级管理人员和全体员工都要仔细学****深故意会,熟练掌握,向来贯彻,严格执行,重点做好员工坚固和提升员工素质工作。文件决议的基本精神是以人为本,善待员工。劳动用工、薪资待遇、奖金、假期等一系列公正合理的规章制度,必然要真切落实。员工的在岗培训和管理人员的出门观察学****工作要落实到位,使大家在酒店工作几年,就恰似上了几年大学,各方面都有所提升。酒店善待员工,员工也要善待酒店,把酒店看作自己的家,与酒店同呼吸共命运,放心在酒店立功立业、拼博奉献和显现才华。只要加强了酒店的整体凝聚力、向心力和亲和力,就必然能提升酒店的核心竞争力。(四)创新激励,侧重引导,全员睁开“优异服务年”评优评先活动激励系统的设置第一要理清激励导向,就是想要经过激励行为产生什么样的结果。我们能够经过设计“年度奖”的文化表达形式来表现这一系统的行为导向。为更好地完成今年的目标任务,我们将设置以下奖励机置:【年度如虎生翼奖】——奖励协助其他部门员工,静静在后方支持工作的部门。【年度特别贡献奖】——奖励在公司发展中有特别贡献的部门。经营目标完成动员大会讲话稿经营目标完成动员大会讲话稿5/5经营目标完成动员大会讲话稿【年度脚扎实地奖】——奖励在困难中依旧自始自终地敬业工作的员工。【年度特别创新奖】——奖励为公司建设提出有创立性建设建议方案的员工。【年度日理万机奖】——奖励工作量大,压力重,依旧能高效率完成任务的员工。【年度日异月新奖】——奖励在过去一年中进步最快的员工,特别是新人。【年度最正确着装奖】——奖励在工作时间,礼仪仪表修饰得体又突出行业及个人形象的员工。【年度最美浅笑奖】——奖励在平时工作中,衷心地向每一位客人发出浅笑,让客人感觉到诚挚和热情的员工。【年度高风亮节奖】——奖励有协作精神,爱司如家,静静服务的员工。【年度最受委屈奖】——奖励在公司最能忍受客户的员工。总之,我们在下半年度要加强对酒店的科学管理,从主客观认识上仔细总结经验,战胜不足,立足实质,侧重实效。我相信,在全体员工的共同努力下,互相当合,今年我们必然能够圆满完成各项经营指标,而且信心百倍地迎接新的挑战!感谢大家!经营目标完成动员大会讲话稿经营目标完成动员大会讲话稿6/5经营目标完成动员大会讲话稿

经营目标达成动员大会讲话稿 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息