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绩效考核指标库.docx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约21页 举报非法文档有奖
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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库1/21(圆满版)绩效核查指标库KPI指标系统KPI(KeyPerformanceIndex)指标系统,主假如对各部门(流程)工作绩效的量化指标系统。其内容包含:市场开发(M&D)、用户满意和质量保证(CS&QA)、研究开发(R&D)、采买与供给(P&S)、制造与质量控制(M&QC)、人力资源(HR)。市场开发(M&D)销售目标完成率指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式销售目标完成率指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实质完成的比率。核查营销部门在销售方面目标与实质状况的比较。销售目标可以用额作单位,该指标是反应营销部门市场开发力度的一个重要指标。销售目标完成率=实质销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100%·销售业绩以销售发货额统计。·该指标可作每天管理工具由营销每天自行累计。·每个月、每年指标可作管理及核查指标。·各种产品可分别进行统计。市场部财务报表:由财务部门供给财务部每天、每个月一次数据和趋向图KVA或金(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库销售增加率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明数据采集数据根源数据查对统计周期销售增加率产品的销售额(KVA)比昨年同期增加的百分比。反应当期产品销售与昨年同期销售比较的增加状况。销售增加率=(本月实质销售额(KVA)—昨年同期销售额售额(KVA)×100%·可按产品种类统计。·销售额要以实质出货的为基准。·在管理运用上,可按营业区作统计分析。市场部、财务部市场部的销售统计和财务报表财务部每个月一次(KVA))÷昨年同期销(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库统计方式数据和趋向图市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售开销支出占该月度销售额的比率。建立目的核查市场开发和推行中市场部门的工作业绩。同时认识市场部门的市场开发投入产出比率。简单地说,就是每花一元钱,作多少买卖。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库5/21(圆满版)绩效核查指标库计算公式有关说明市场拓展投入产出比=市场拓展销售开销÷销售额×100%·开销总计包含房租金、薪资、差旅、交通费、广促开销、折扣等(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·销售额应以合同金额为准。·在管理运用上,可按营业区作统计分析。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式市场部市场部的销售统计和财务资料财务部每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库货款回收计划完成率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明货款回收计划完成率指在一准时期内货款回收金额与计划回收金额之比核查市场部货款回收的管理和业绩。货款回收计划完成率=货款回款金额÷计划回款金额×·按财务规定的付款进度进行统计。100%(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·该指标可作每天管理工具由市场部每天自行累计,月度以财务报表为准。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式市场部、财务部市场部的货款统计和财务资料财务部每天、每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库合同执行比率指标名称指标定义建立目的合同执行比率以月度或年度到期合同的执行状况。该指标针对市场部或业务员对合同的预审及追踪力。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库计算公式有关说明数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式合同执行比率=当期合同执行金额(KVA)÷当期合同应执行金额·开初获取客户书面展延的合同以展延的日期为统计基准。·展延通知必要在交期前多少天通知,由公司决定。市场部、财务部市场部的货款统计和财务资料财务部每个月、每年一次数据和趋向图(KVA)×100%(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库14/21(圆满版)绩效核查指标库成品库存周转率指标名称成品库存周转率指标定义一准时期内,成品实质库存的均匀周转次数建立目的反应市场部成品库存周转状况,即反应商品变现速度计算公式成品库存周转率=本期出货金额÷((期出库存额+期末库存额÷2)×100%有关说明·成品计算用元或KVA。·出货金额以合同金额或标准价钱计算。数据采集市场部数据根源市场部的销售统计、成品库房的库存报表、财务部的财务报表数据查对财务部统计周期每个月、每年一次统计方式市场据有率指标名称市场据有率指标定义某一时期内产品在必然地理地域(依据市场切割)的据有比率,是针对竞争敌手而言的。建立目的经过认识每年在各地域产品市场中所拥有的份额状况,来反应市场开发中各类产品在市场状况,同时也间接认识竞争敌手市场据有状况。计算公式市场据有率=年度产品销售量(额)÷国内年度同类产品销售量(额)×100%有关说明·产品种类为按KVA(或元),统计数据采集周期每年一次·依据年度销售,确立与上一年同期比较。·假如没有上一年同期的资料,可以确立与本期计划比较。·资料正确性确实认有必然困难度,建议只作管理参照用。数据采集公司管理部数据根源市场检查、政府公报(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据查对统计周期统计方式财务部每年或半年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库16/21(圆满版)绩效核查指标库市场竞争比率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明市场竞争比率某一时期内,主要产品在市场领域与主要竞争敌手进行市场销售比较的状况。该指标针对市场主要竞争敌手,也可以权衡市场部的相对销售能力。市场竞争比率=事业部实质销售额÷主要竞争敌手销售额×100%·主要竞争敌手可以规定为国内最强的2~3个敌手(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·资料正确性确实认有必然困难度,建议只作管理参照用。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式市场部各地竞标统计市场部每个月、每年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库品牌认识度(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明品牌认识度表示透过了CI广宣,开销者对公司品牌的认识程度核查市场部在品牌宣传的奏效品牌认识度=受访的认知人数÷受访总人数×100%·每季度或半年或一年进行一次开销者检查。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·开销者检查可拜托专业检查机构或由市场部执行。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式市场部或检查机构检查表市场部每季度、半年、每年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库客户服务与管理用户满意综合指数指标名称指标定义用户满意综合指数用户对技术、产质量量、交货期、售后服务等方面的综合满意程(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库度。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库建立目的从用户角度反应公司的服务水平。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库计算公式有关说明依据检查结果进行统计分析。·由公司管理部设计问卷题目和统计方式,评分标准,采纳问卷方式·对一准时期内公司的客户进行问卷检查。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库28/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式·也可拜托第三方进行问卷和统计分析。·问卷内容应包含销售时、售后、安装、维修、质量等建议。公司管理部问卷检查公司管理部每半年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库投诉办理率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明投诉办理率在一准时间公司对客户投诉实质办理完成的投诉数目占总投诉次数的百分数。反应办理用户投诉的工作态度和工作效率月投诉办理率=每个月实质办理的投诉数目÷投诉总量×100%·投诉数目指在一准时间内接到的顾客投诉的总和。·可考虑建立专门接受客户投诉的单位和渠道。建立书面资料。·该指标可作每天管理工具。·投诉办理应(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式客户投诉管理部门用户服务投诉受理部门客户投诉管理部门每天、每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库客户档案圆满率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明数据采集数据根源客户档案圆满率表示各营业地域对客情资料的管理状况。反应各地营业地域的营销管理能力和表现客户档案圆满率=合格档案数÷客户总数×100%·正确地依据公司要求标准执行的视为圆满。·由各地域总经理负管理责任;市场部如期进行业务观察。市场部业务观察(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据查对统计周期统计方式市场部每季、每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库35/21(圆满版)绩效核查指标库研究开发(R&D)申请立项经过率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明申请立项经过率某一时期,研发部门产品申请立项经过的比率观察科研中心产品立项质量状况申请立项经过率=产品立项经过数÷立项总数×·该指标可以研发小组或个人进行统计。100%(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·研发部门以季、半年、年提出研发立项计划。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式研发部门研发部门公司管理部每半年、每年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库项目实时完成率(月度计划完成率)指标名称项目实时完成率指标定义某一时期研发部门立项产品实质完成量与计划完成量的比率建立目的核查研发部门的项目实时完成状况计算公式项目实时完成率=实质完成量÷计划完成量×100%有关说明·计划完成量依据研发部门月转动计划计算。·当期未完成项目,递延下期计算。数据采集研发部门数据根源研发部门数据查对公司管理部统计周期每半年、每年一次统计方式数据和趋向图指标名称设计实时完成率指标定义某一时期技术部设计实质完成量与计划完成量的比率建立目的核查技术部门的项目实时完成状况计算公式设计实时完成率=实质如期完成量÷计划完成量×100%有关说明·计划完成量依据技术部门月转动计划计算。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·当期未完成项目,递延下期计算。·实时完成率也可以个案实时完成得10分,每延缓一天扣一分,再以算式:设计实时完成率=得分共计÷(n×10)×100%;n为当期应完成案件数。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库41/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式技术部门技术部门公司管理部每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库产品开发利润率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明产品开发利润率某一时期开发产品的回款金额与同期研发部开发投入的比率观察产品的开发效益,能否拥有开发价值产品开发利润率=开发产品的当年回款额÷该产品投入×100%·按产品别进行统计。·开发投入开销包含科研投入、人员出差、设施维修等。的营业利润共计。·因设计失误所造成的退货损失要从利润中扣减。·开发利润以产品投入市场一年(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式财务部财务报表研发部门每半年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库技术设计(Technical&Design)人均产量指标名称人均产量指标定义某一时期,技术部门的产出换算***均的KVA产量建立目的反应技术部的人均价值贡献的变化计算公式人均产量=交托量产图纸数目KVA÷月均匀人数有关说明·该指标可以产品别统计。数据采集技术部数据根源生产调动的图纸接收量和人力资源部的人数资料数据查对生产调动、人力资源部统计周期每个月一次统计方式数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库设计实时完成率设计损失率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库47/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式设计损失率统计在产品设计所产生的成本损失经由本数据供给设计部在设计质量上的挖潜设计损失率=Σ设计损失金额÷Σ合同成本金额×100%(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库有关说明(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式·可按产品别进行统计。·可按设计者进行统计。·若作为核查指标可按设计难度赏赐权数。料、人工、制造开销的再投入成本。·要做好成本归属要先做好领料管理财务部财务报表技术部门每半年一次数据和趋向图·设计损失包含原(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库错误再发生数(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明错误再发生数显示某一位设计者相同的错误再发生的次数核查并提示设计者不要发生相同的错误以减少损失错误再发生数=Σ错误再发生数·此指标可作为技术部内部管理指标。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式技术部门技术部门技术部门每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库技术服务度(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明技术服务度显示技术部在产、销上的技术增援服务的满意度提议技术是为服务而产生价值的精神调研满意度·可以技术部为被调研对象;也可以个人为对象。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式采买与供给(采买价钱指数指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式采买完成率指标名称指标定义建立目的计算公式有关说明数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式·以技术部的服务部门为调研样本。公司管理部调研资料技术部每半年一次数据和趋向图P&S)采买价钱指数指采买部门对供给商开发以及市场价钱、价钱谈判的管理能力经过该指标表现采买部门对供给商开发、指导以及市场价钱的掌握、优势谈判等所创办的价值采买价钱指数=(单价改动额×当期用量)÷当期原料标准成本总数·该指标的使用要先建立年度管理单价。·单价改动额=Σ(当期均匀单价-管理单价)。·当期原料标准成本总数=Σ(管理单价×当期用量)。供给部采买MRPⅡ系统财务部每个月一次数据和趋向图采买完成率表现对外原材物料采买的管理效益反应采买部门对供给商的选择与管理的状况采买完成率=交货完成的采买笔数÷到交期的请购笔数×100%·请采买笔数以交期计算。·该资料可用微机计算列印。采买部MRPⅡ系统MRPⅡ部门每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库56/21(圆满版)绩效核查指标库供给商交货一次合格率指标名称供给商交货一次合格率指标定义指供给商交货到厂经品管查验一次合格的比率建立目的1-经过该指标表现采买部门对供给商开发、指导的管理。2-追求厂商供给成本的最小化。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库57/21(圆满版)绩效核查指标库计算公式供给商交货一次合格率=1-(退货批数+特采批数)÷交货批数×100%(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库有关说明·同一批货交货二次即计为二批。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·于交货处建立质量看板有助于厂商竞争与改良质量。·该指标为供给商管理与指导的重要指标,建议作为管理要项而不作为核查指标。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式质检科验货单采买部每个月一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库原料库存周转率指标名称指标定义建立目的原料库存周转率一准时期内,原料实质库存的均匀周转次数1-反应从调动→采买→仓管的计划及管理能力。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库2-即反应原料资本变现速度(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库计算公式原料库存周转率=生产领料总金额÷((期出库存额+期末库存额)÷2)×100%(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库有关说明·原料单价建议使用管理单价。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库·淡旺季产品应与昨年同期作管理比较。·该指标可分类为:成品、原料、备品备件、劳保文具。(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库数据采集数据根源数据查对统计周期统计方式仓管科MRPⅡ系统财务部每个月、每年一次数据和趋向图(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库制造与质量控制(M&QC)(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库薪资毛利润贡献率(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库指标名称指标定义薪资毛利润贡献率公司某一准时期的税前利润额与核发薪资的比较(圆满版)绩效核查指标库(圆满版)绩效核查指标库21/21(圆满版)绩效核查指标库

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