最新管理学主干课试题库.pdf

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其位”(10公平:主管人员对其下属应仁慈、公平,才能使下属表现出热心、忠诚。11)(保:..持人员的稳定:不稳定往往是企业不景气的原因与结果,所以,要努力保持企业12)(领导人和其他人员的相对稳定性,合理补充人力资源,掌握好人员稳定的尺度。首创精神:鼓励、激发员工的主动性、创造性,使组织充满活力。(13)人员的团结:为维护团结,法约尔特别强调了要注意的一个原则和需避免的两个危(14)各取所需;滥用书面联系。两个危险即:险。一个原则即统一指挥的原则;对格言断章取义、考核知识点:行政管理16、。,作条件与工人生产率之间的关系进行了考察,件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。考核知识点:人际关系学派17、指挥链对于需要高度集指挥链是管理职务的持续职权线,它告诉人们要做什么并且希望他们做好。权管理的组织不能允许有多个直线领导核心,这是管理的统一指挥原则。考核知识点:组织设计18、事后控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于是时候控制,所以无法改变已经存在的事实。但可为未来活动提供借鉴。考核知识点:控制类型19、公平理论他们会不停地进行相互的各由亚当斯提出。该理论基于个体不是独立存在于工作环境中的,比较的结果直接的影响其在下一个工作中的努力的程度。在现实的工作中,员工方面比较,还会考虑把自己所得的回报与付在其完成任务并得到回报后,员工不仅关心其所得的多少,同时也会把自己现在投入的努力和产出的努力之间的比率与其他人的比率进行横向的比较,生的回报之比与过去的状态进行纵向的比较。根据以上对比的结果决定以后的工作行为。考核知识点:激励的公平理论、领导力20就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。考核知识点:领导、前馈控制21人们往往通过设定控制程序和执行程序指在计划执行之前展开的控制活动,又叫事前控制,能够敏捷事前控制必须要求控制系统具备良好的前瞻性和计划性,来达到事前控制的目的,的感知组织可能存在的控制需求。考核知识点:控制类型、市场控制22市场控制是使用外在市场机制,如价格竞争和相对市场份额,在系统中建立使用标准考核知识点:控制方法23、麦克里兰的成就需要理论麦克利兰关注三种需要:成就需要、权利需要和归属需要。①成就需要是指追求卓越,实现目标,争取成功的内驱力。成就需要强烈的人一般具备以下特点:(1)喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。(2)他们既敢于冒一定的风险,又能以现实的态度对待冒险他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈(3)权力需要是影响和控制其他人的欲望。具有高权力需要的人喜欢承担责任,努力影响他②人,喜欢处于竞争性和重视地位的环境。归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。有高度归属需要的人通常从受到别人③喜爱中得到乐趣,并往往避免被社会集体所排斥而带来的痛苦。考核知识点:激励理论(二)简答题1、为什么管理控制很重要?、帮助管理者获得卓越的、帮助管理者获得卓越的质量31、帮助管理者获得卓越的效率2适应环境的变化(2)、能够提高组织的创新能力顾客响应度4{1}限制偏差的累积管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。管理控制涉及一系列活动,包括:计划组织的行动;协调组织中各部分的活动;交流信息;评价信息;决定采取的从而使组织的目标得以实管理控制的目的是使战略被执行,行动;影响人们去改变其行为。现。因此管理控制强调的是战略执行。管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。★考核知识点:管理的控制职能?2、科学管理理论的主要思想是什么(:(并用这种标准化方法来大批量培训工人)。差别计件工资。)。、培训“第一流工人”改进管理方法,把管理的计划与执行职能分开。制。5.★考核知识点:科学管理P14履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么?参见3、:..人际技能和技履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能包括三大方面,即概念技能、系统分析和解决问概念性技能包含着一系列的能力,主要变现为创新与变革能力、术技能。包括沟驾驭全局的能力。人际关系技能是能与其他人一起有效开展工作的能力,题的能力、通、协作、激励、合作等。技术性技能是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。★考核知识点:管理者技能、什么是波特的五种竞争力量模型?4波特提出的微观环境分析框架。他认为,影响一个企业微观环境有五种力量,即顾客、供应商、竞争对手、替代者和新进入者,被成为“五力模型”。★考核知识点:五力模型5、控制的方法有哪些?按照控制的集中程度可以将控制分为集中控制和分散控制;按照控制过程是否存在信息的反馈可以将控制分为开环控制和闭环控制;按照控制过程中控制措施的作用环节不同,可以将控制分为事前控制、事中控制和事后控制;同时按照控制的性质可以将控制分为预防控制和纠正控制等。★考核知识点:控制方法6、组织设计需要考虑哪些因素?。管理者将整项任务的活动分成很多相关的小单元活动。。此决策如同任何一中分类决策一样,它能够导致相对一致的工作或不同工作的群体的形成。,即控制跨度的大小。。权力是指在所授权范围内能够独立地做出决策而不需要更高管理者批准,以及允许范围内其他人的服从。所有工作都包括某种程度的在允许范围内决策权力。★考核知识点:组织设计7、战略管理的过程是什么?、目标和战略;;;;;;;。★考核知识点:战略管理8、激励理论的主要内容是什么?激励理论包括:,如马斯洛的需要层次理论、奥尔德佛的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论和麦克雷戈的X理论Y理论;,如弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设定理论和斯金纳的强化理论;。★考核知识点:激励9、什么是马斯洛的需要层次理论?马斯洛认为人类的需要有五个层次,这些层次是:①生理需要:是指个人生存的需要,如吃、喝、穿、住等。②安全需要:包括心理上与物质上的安全保障,如不受盗窃、威胁、预防危险事故,职业的保障,有社会保险和退休基金等。③社会需要:人是社会的一员,需要友谊和群体的归属感,人际交往需要彼此同情、互助和赞许。④尊重需要:包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内部尊重因素有自尊等;外部尊重因素有地位、认可和关注。⑤自我实现需要:一种追求个人能力极限的内驱动,包括成长、发挥自己的潜能和取得成就。社会的需要、,needs)马斯洛认为,生理的需要和安全的需要称为低级的需要(lower-order。低级的需要必须从)尊重的需要和自我实现的需要称为高级的需要(higher-orderneeds外:..界使人得到满足,而高级的需要可以从内部使人得到满足。★考核知识点:激励—需要理论10、权变理论的内涵是什么?权变理论是20世纪70年代后出现的一种理论,它提倡根据具体的情境,选择运用最合适的一种理论或多种理论的组合。权变学派的理论家强调最佳管理方式取决于具体的情境。他们探讨环境和技术对组织的影响,其管理思想和方法==f(环境变量)。★考核知识点:管理权变理论11、什么叫双因素理论?双因素理论指赫茨伯格的激励—保健因素理论。他认为激励因素是与执行某一工作直接相关的因素,即内部因素与工作满意和动机有关;保健因素是与工作的环境或条件相关的因素。作为外部因素和工作不满意有关的动机理论。保健因素可以消除工作的不满意感,但是无法起到其激励作用的因素。激励因素能提高员工满意度,并给员工带来激励的因素。★考核知识点:激励的双因素理论12、如何进行环境管理?一个组织能否生存并获得成功,很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。进行观景管理就必须要进行环境分析,这是处理组织与环境关系的基础。首先要分析环境,了解其性质和特点,把环境分成三大层次,即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境,运用SWOT分析等方法对内外部环境进行综合分析,从而进行环境管理,达到预期管理目标。★考核知识点:环境管理13、什么是组织的使命?是一个组织最基本的目的,它或者反映了社会对本组织的要求,或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时,都要首先明确其宗旨。★考核知识点:使命14、什么叫SWOT分析?SWOT分析法又称为态势分析法,对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析,是一种能够较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别是S代表Strength(优势),W代表Weakness(弱势),O代表Opportunity(机会),T代表Threat(威胁)。从整体上看,SWOT可以分为两部分:,主要用来分析内部条件;,主要用来分析外部条件。所以SWOT分析法是一种企业内外条件分析的工具。★考核知识点:环境分析工具15、运用哪一种激励理论可以解释“无欲则刚”?运用期望理论Vroom认为,当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果,而且这种结果对个体具有吸引力时,个体倾向于采取这种行动。期望理论可表示为:激励力=效价×期望值。::个体感觉到通过一定程度的努力可以达到某种绩效的可能性。:个体相信自己达到一定的绩效水平后可获得理想奖励的程度。效价:奖励和个人目标的关系:组织的奖励可以充分的满足个人需要的程度以及个人对未果的奖励的重视程度。奖励是否符合个人目标的需要?奖赏是否能够对个体产生一定的吸引力?:..★考核知识点:期望理论16、管理学中是如何理解“问题”这个概念的?问题是事情的现状与希望状态之间的差异。★考核知识点:决策起点17、如何确定目标?1、市场地位,如市场占有率等。2、创新,如希望每年所推出的新产品数目、新核准的专利数目,以及新产品销售收入占全部销售收入的百分比。3、生产力,如降低产品的平均成本。4、实体与财务资源,如增加资产总额。5、获利性,如提高毛利润率和净利润率。6、管理者的绩效与发展,如管理人才的培养。7、员工的绩效与态度,如提升员工的士气与对组织的承诺。8、公共责任,如对于社会公益活动的参与。★考核知识点:目标与目标管理(三)?管理是通过协调其他人的活动到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的,所以说管理是直在大的方面形成一种体系。形成体系需要将方方面面的事情组合在一起,当组合在一起时,自然就形成的一种制度,为了让制度很好延续下去,就要有决策来把握方向。★考核知识点:“正确地做事”和“做正确的事”?参见P54-55答:“做正确的事”是指首先要决策正确,找对方向与目标,“正确的去做事”是指方法选择正确,要有效率。“做正确的事”是基础和前提,“正确地做事”是管理方法的选择,只有正确的方法而没有正确的目标和方向,只能是越走越偏,当然做了正确的事但如果没有正确的去做,也不会取得较好的效果。所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础,“正确去做事”是“做正确事”的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事”。★考核知识点:?答:一个组织必须首先面对行业内其他的竞争者。谁是竞争者?就是与组织争取相同顾客群的其他公司。麦克尔·波特认为,有五种力量影响着一个企业微观环境,即:供应、顾客、替代者、新进入者和竞争对手。企业管理者必须对这五种力量进行分析,发现其潜在的机会和威胁。如果供应商的谈判力量比较弱,顾客的谈判力量相对较弱、潜在进入者的威胁小、替代品少,竞争对手之间合作多于对抗等,对于组织来说,就存在着机会。企业必须分析组织的微观环境中哪些因素是有利于组织的,哪些是不利于组织的,以便做出正确决策。★考核知识点:,阐述管理是什么以及管理的重要性。答:通过我的工作来看管理就是做一件事情从预先的计划、安排,为了做这件事而需要配备的人、:..设备、钱的获得和最优配置,到事情的实施,中间的监控,直到最后事情结束后,为了总结经验教训而进行的反馈,这样的全过程。管理的整个过程中都伴随着人员流动、资金流和物流。至于重要性,不说也能体会到,没有管理,一切行动都将会陷入无序状态★考核知识点:?我所在的组织运用的是系统管理理论,强调管理的系统性,要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念,既不能局限于特定领域的专门职能,也不能忽视各自在系统中的地位和作用。整个系统中的各个部门组成一个不可分割的整体,各个部门围绕着系统的整体目标的实现而发挥作用,追求整体目标的最优化。★考核知识点:。1)领导特质理论:侧重领导者本身特质的研究,认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。其前提假设是,领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。2)领导行为理论:试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能,并主张通过其领导行为而不是内在素质来评判领导者。3)权变领导理论:60年代后期出现,认为不同的领导方式会适合不同的工作环境,反之亦然。★考核知识点:领导理论7、论述管理学的人性假设。你相信哪一种人性假设?管理学的人性假设:管理学主要有代表性的人性假设为:经济人假设,X理论与Y理论,社会人假设,自我实现人假设和复杂人假设。。经济人假设认为,人是受经济利益驱使的,经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中,追求完全的私人利益。此观点对管理理论与实践具有重要的影响。(McGregor)的X理论与Y理论1。X理论的人性假设是性恶论,它对人性抱持一种负面的看法Y理论则是性善论,它对人性抱持着一种正面的看法;它认为人能自动自发、接受责任,。社会人假设是梅奥在