中国式执行一海尔高绩效的OEC管理方法讲义考题.doc

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海尔公司在发展过程中,根据外部环境的变化以及企业发展的需要,把一些优秀的企业作为参照的母本。这些母本一方面是企业赶超的对象和目标,另一方面也是海尔学****的榜样和标杆。在海尔公司20年的发展历程中,所参照的母本主要有五个:德国利勃海尔电冰箱公司、日本松下电器、美国通用电器、韩国三星公司以及美国戴尔公司。其中德国和日本的企业管理对海尔公司影响尤大。,海尔全方位学****德国的一家企业——利勃海尔电冰箱有限公司。不仅学****该企业的技术和质量控制,而且学****其管理、理念,就连海尔的名字也是来源于这家企业。,海尔开始全方位学****日本的一家企业——松下电器。海尔领导人张瑞敏曾经到松下参观,受益颇多。参观归来后张瑞敏订立了一个目标:用10年的时间进入世界五百强。海尔的许多企业管理理念来源于松下电器。,随着海尔业务流程再造的实施和国际化战略的全面推进,海尔开始全方位地学****美国通用电器。海尔企业管理的核心内容SBU经营和业务流程再造以及如何把企业“由大做小”的理念都是从通用电器得到的借鉴。,在北京召开的一次新产品推荐会上,韩国三星公司中国分社社长带领其他高层干部给在场的300多位中国经销商下跪,引起轰动。这件事情发生之后,海尔开始关注这家企业,把它作为又一个重要的参照母本。海尔的业务流程再造从三星的新经营运动中吸取了经验。、企业文化、市场反应速度、柔性化生产以及按单定制等是全球企业学****的标杆。前不久海尔集团内部报刊曾经连续两期在头版刊登了与戴尔公司有关的文章:第一期文章的标题是“学****戴尔好榜样”,第二期文章的标题是“再学戴尔好榜样”。可以看出,海尔及其领导人张瑞敏对戴尔公司是极为推崇的。海尔的业务流程再造以及实施的柔性化生产很多都借鉴于戴尔公司。海尔公司的OEC管理模式独具特色,其中最重要的一点就是严谨的风格,而这正是德国和日本企业一个普遍性的特点。可以看出,海尔公司从德国和日本企业借鉴了很多先进的管理因素。【案例】决定竞争能力的因素有很多,质量并不是一个充分条件,但它是一个绝对必要条件。近代工业发展史已经有两个突出的例子:德国和日本。他们的企业不仅在创立很短时间内就能够享誉世界,而且能够持续几十年声誉不衰。原因是什么呢?接触过他们的人都能够得出这样的结论:因为他们都诞生于一个严谨而勤奋的民族。海尔公司的总裁杨绵绵访问了德国,参观了利勃海尔电冰箱公司。德国之行留给杨绵绵的不止是熟悉了整个项目,更为重要的是,眼界的变化给她带来了灵魂上的冲击。在德国的生产线上,她第一次看到——工作原来是可以那么认真负责的。她写下了这样的文字:“我在利勃海尔看到一个普通的操作工人注塑出来一个果菜盒,他就欣赏一下,他的动作应该称为检查,但我从他的眼光里看到的是一种欣赏,对自己劳动成果的欣赏。欣赏之后,他就在这个机器周围一通忙活,让下一个干得更好。这种精神感动了我,我一下子看到,原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久,给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做,要想改善自己,先要从认真做事开始。”第三讲OEC管理概念阐述(上)?OEC管理的定义和特点?,指全方位地对每人、每天、每件事进行控制和清理。海尔公司领导人张瑞敏把OEC精炼地总结为“日事日毕,日清日高”,即每天的工作必须每天完成,并且每天比昨天有一个创新和提高。图2-1OEC管理的定义?“既简单又不简单”。?简单是OEC管理的第一个显著特点。相对于其他管理模式来说,OEC管理更简单,但是却更实用、更有效。这也正是科学管理的精髓。因为简单才便于掌握和重复,不断重复才能够巩固和发展。?但是,从另外一个角度来说,OEC管理又不简单。做对一件简单的事很容易,但把一件简单的事千百万次地重复并且都做对却并不容易。因此,要把看似简单的OEC管理真正在企业中贯彻执行进而形成企业文化,并不是一件简单的事。许多企业家认识到OEC管理是一套非常有效、科学、系统的管理模式,就在自己的企业中借鉴推行,但是一段时间之后发现并没有达到预期的效果,甚至不了了之了。导致这种结果很重要的原因就是没有把这么一个看似简单的管理工作千百万遍地重复做下去,所以效果不好。?【自检2-1】如何全面准确地理解OEC管理的特点?____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案2-1?OEC管理要点和实质?:总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。?“总账不漏项,事事有人管,人人都管事”这三个要点可以概括为“系统思考”,体现了系统意识。企业的高层管理人员一定要善于进行系统思考,具有全局意识和整体意识。海尔领导人张瑞敏把系统思考概括为“拆墙论”。张瑞敏主张,现代企业的经营发展必须具备开放的观念和思维,而这必须要拆除企业内外的两堵“墙”。①拆除企业内部员工之间、部门之间、上下级之间的墙把原来相互之间存在的智能关系和行政关系转变成一种市场关系,即抛弃狭隘的部门观念,认为企业是一个整体,各层级、各部门、每个员工的目标是一致的,那就是努力赢得市场、订单和客户。②拆除外部与竞争对手之间存在的墙原来“你死我活”的竞争关系要变成一种竞合关系。最佳的竞合关系境界如同肯德基和麦当劳、可口可乐和百事可乐,不是相互拆台,而是共同培育市场,并且一同促进市场的发展,使双方都能够从中受益,实现共赢。?“管事凭效果,管人凭考核”是按照既定的标准和流程进行绩效评估和考核。这有助于企业内部营造透明的人际关系,让员工把全部精力放在本职工作上,依靠自己的能力获得报酬和提升的机会。?,可以发现,OEC管理既注重基础、过程和结果,也重视细节和问题。?OEC管理是一种基础管理模式企业管理中存在的许多问题的根源都可以追溯到企业的基础管理,包括目标管理体系、计划体系、过程控制体系、纪律考核体系、企业文化体系等等。中国企业更应该进行的是基础管理建设,而OEC管理模式正是一套非常有效的基础管理模式。海尔公司的业务流程再造、国际化战略的实施、SBU经营以及市场链管理的基础都是OEC管理模式。不管如何创新和超越,OEC管理始终是海尔公司的基础管理。?OEC管理是一种细节管理模式“细节决定成败”的道理很好理解,但如何真正地做好细节却并不容易。OEC管理作为一种精细化管理的工具,能够细化到每人、每天、每件事。?OEC管理是一种过程管理模式几乎所有的企业都主张“要效果不要借口”,但这是对最终的考核而言。对于管理来说,必须关注过程,因为没有很好的过程就没有很好的结果。?OEC管理是一种绩效管理模式OEC管理把目标体系、计划体系、过程控制体系、激励考核体系有机地融合在一起,对绩效进行考核,与薪酬直接挂钩。?OEC管理是一种问题管理模式问题管理是指企业首先要善于发现问题,然后用创新的方法进行解决,阻止危机产生。而危机管理是指出了问题再去进行弥补,即亡羊补牢的做法。问题管理无疑要优于危机管理,而OEC管理正是一种问题管理模式。?OEC管理与问题意识?作为一种问题管理模式,问题意识对于OEC管理来说至关重要。?:?发现不了问题就是最大的问题?终端的问题是领导的问题?重复发生的问题是作风上的问题其中第一个问题意识尤为重要。对于企业来说,存在问题不可怕,可怕的是意识不到企业存在问题;发现企业存在问题不可怕,可怕的是不能用创新的方法进行解决。因为创新是企业发展的动力和源泉,失去了创新的精神和能力才是企业真正的危险所在。?,要么是标准低,要么是责任心差。?标准低标准低,自然导致对问题视而不见。有些员工在自己的工作和流程中看不到问题,但是上级领导来检查工作时一眼就能看出很多问题,原因就在于标准不一样。领导的标准要高于普通员工。?责任心差有些员工和管理人员能够看到存在的问题,但是却不敢暴露出来,表面上是面子问题,害怕损害自己的利益,其实是责任心问题。尤其对于管理人员来说,责任心是第一位的,一定要敢于暴露问题。?:?只会提出问题,不会解决问题能提出问题但解决不了,反映出能力有限,尤其是创新能力不足。?能够了解问题,能够解决问题?能够主动发现问题和主动解决问题三种问题管理的境界也代表了三类员工的做法。其中企业最需要的是第三类员工,即能够主动发现问题并主动解决问题的员工。?第四讲OEC管理概念阐述(下)?OEC管理的思想基础?OEC管理的思想基础是海尔领导人张瑞敏提出的“斜坡球体论”。“斜坡球体论”形容中国企业如同一个斜坡上的小球,要制止小球下滑,必须有一个止动力;而要使小球往斜坡上走,必须有一个拉动力。止动力是企业的基础管理,即OEC管理模式;而拉动力是企业的创新能力。因此,企业要想良性的发展,既要抓好基础管理,同时一定要进行创新。图2-2斜坡球体论?OEC管理内涵——“1339”?,不断提高我们的工作目标。OEC管理的核心就是提高工作目标从而不断提升、发展和壮大。在“日事日毕,日清日高”中,“日清日高”是OEC管理的核心,“日事日毕”以及“日清”的目的都是“日高”。市场的变化无处不在:从原来的卖方市场到现在的买方市场;从原来的供不应求到今天的消化库存;从原来的国内市场到今天的国际市场;从原来的客户自己找产品到今天的为产品找客户,甚至到为客户找产品。面对变化如此迅捷的市场,企业应该如何应对呢??对策1:舍得有所失,才能有所得。对于没有生命力的,即不适合市场竞争的理念、经验、方法甚至人,企业都要毫不留情地放弃。?对策2:变易变易指以变应变,根据外部市场环境的变化,不断调整企业发展的战略战术。?【案例】下雨打伞曾经有人问日本松下公司的创始人松下幸之助是如何把一家小作坊发展成一家跨国公司的。松下幸之助说,很简单,四个字——下雨打伞。这句话很有哲理性,充分反映了松下幸之助既是一位了不起的企业家、企业文化大师,也是一位了不起的哲学大师。企业管理达到一定的层次和境界,就是一种哲学。松下幸之助的意思很简单,就是企业管理要善于进行