人事主管工作岗位技能培训手册.doc

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第一章人力资源的角色与任务:本章节的目的是让学员了解人力资源部的设置目的,世界上先进公司的人力资源职能的最新定位EEI&LLP,通过‘病与药方’使大家看清人力资源部常犯的错误和工作中的陷阱,以及如何避免栽进去。? 第二章薪酬福利:使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则,提高薪酬福利方面的合法性,并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区,并针对薪酬结构的设计,职务分析和描述,级别系统及福利政策等人力资源现实中比较棘手的问题进行探讨,并给出解决建议,对打算实行定岗、定员、定薪的公司有具体而实际的帮助。? 第三章绩效管理:本课程会通过向学员们介绍绩效管理是什么而不是什么,以及影响绩效评估有效性的主要问题,进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨MBO目标管理和量化各项绩效指标的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估和怎样辅导其他经理为自己的下属做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容记忆和理解。? 第四章培训与发展:通过为什么需要培训的分析,引入培训管理的核心任务,同时带给大家许多跨国公司的培训工作的先进而实用的经验。培训计划的制定:通过对培训计划制定的步骤,服务标准定位使大家明白怎样使培训计划有效和真正成为企业战略规划的一部分。更通过怎样进行面谈,如何制作问卷,以及如何发放和回收问卷的实际操作技术,使本课题的高度和深度同时得到提高。培训供应商的筛选:我们将提供许多有用的工具来进行供应商的筛选,使大家明白专业的培训供应商筛选过程,以及如何与供应商建立伙伴关系。培训评估:每个层次的目标的指数,评估的5种方式以及评估的衡量标准。? 第五章招聘面试:本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题,即见与不见区别不大的问题。从确定职位的三大核心能力开始,到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题,来预测应聘者这些方面的更加接近事实而非感觉的未来表现。BEI行为描述式面试:这是一种近年来普遍使用的面试法。其有效性已得到充分的证实。它的好处有:所问的问题要与过去的行为有关(如:怎样和什么),而不是与感觉有关(如:为什么),这样的提问方式,使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的(为什么类)问题的漂亮答案。课程大纲·破冰与介绍·简单介绍课程,讲师和学员第一章人力资源的角色与任务·新人力资源的概念:管理,服务与咨询–留人计划–花聪明钱·欧洲比较流行的薪酬结构–根据工作评估的薪酬结构–市场导向的薪酬结构–表现导向的薪酬结构–能力导向的薪酬结构–薪酬的范围或带宽–薪酬的非固定类型奖金–团队薪水–薪酬的宽带结构·制定薪酬结构·有用的工具:工资批准单·调薪应如何进行?–避免承诺感–一笔过(lumpsum)–避免不知情者插手第二章:薪酬福利·小试牛刀:该给他们多少钱?·薪酬福利系统的战略作用–怎样与表现不良的员工进行绩效面谈–自我评估的好处–评估中的三种倾向–强制分布–实际演练:绩效面谈第三章绩效管理·大顿悟:一棵苹果树-没有惊讶·绩效管理不是什么·绩效管理是什么·为什么要进行绩效评估·案例一:公司被控告·案例二:晋升图·经理们不情愿的理由及对策·绩效管理的原则·绩效评估主要内容·绩效评估的目的·绩效评估对公司的益处·怎样辅导员工做自我评估·量化·练****量化任何工作·目标管理(MBO)·目标管理的SMART原则·目标管理的六大步骤·漏斗式发问·怎样与绩效不好的员工做绩效辅导·练****制定年度绩效目标和标准–绩效面谈技巧–做观众的学员和教师将对表演进行点评,使表演者意·FUN:诺基亚成功的原因·EEI&LLP第四章培训与发展·为什么需要培训经理?–今天称职,明天也称职–案例:建立承诺感和对企业的忠心·培训计划改进原则–培训费用分布的怪圈–培训计划的531–培训事件·练****培训计划制定的18个步骤·服务标准:‘他们的’–在‘他们的’办公室谈论‘他们的’需求–多用他们的逻辑去谈,注意他们的目标的达成·培训营销–练****卖课程第五章招聘面试·什么是招聘?·什么是面试?·结构面试法与结果面试问卷·面试的十点核对单·面试的六大操作步骤·做与不做·行为描述式面试技巧–传统的面试问题有哪些–行为描述式的面试技巧有哪些好处–应怎样保证问题有用·练****换个问法–怎样追问–问题参考–怎样制作行为描述的问卷·练****做问卷及角色扮演–将每两人分为一组:一个面试者,和一个应聘者。每个小组成员将为对方设计一个结构性问卷,并尝试不同角色–每一小组的最佳搭配将在全班面前表演五至七分钟,从握手开场到目光接触,做记录,问行为描述的问题识到改善的空间。讲师介绍张老师曾任意大利比亚乔摩托车公司、瑞士汽巴精化、美国通用汽车(GM)属下的德尔福派克(DelphiPackard)、法国达能集团(DanoneGroupe)培训经理、HR主管、HR经理、总监,具有十多年跨国公司管理经验。专长领域在管理者培养、绩效、薪资、招聘、培训系统的建立和优化上建树颇丰,特别是在组织发展和培训工作衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施,使管理者的经验和技能得以发挥。授课风格轻松自然,观点新颖深刻,语言睿智幽默,知识渊博、思维敏捷,条理清晰、内容详实、善于对学员问题给予针对性的解决,课程生动,使学员充分参与其中,在轻松中得到启发与收获,在学****的过程中获得快乐,颇受学员的好评,一直保持较高的满意率。服务客户IBM、梅特勒-托利多(MettlerToledo)、万科集团、美的集团、三九制药(999)、飞利浦电器(Philips)、西门子(Siemens)、生力啤酒(SanMiguel)、施耐德配电电器(Schneider)、欧莱雅(L’Oreal)、雅芳、富士康、达能饼干(DanoneBiscuits)、中兴科技、TCL集团、罗氏(Roche)、DHL、林德叉车、***、、拜耳化工(Bayer)、通用汽车(GM)、大亚湾核电站、康师傅、步步高电子、海尔电器、华为、百威啤酒(Budweiser)、神龙富康(Citreon)、天津丰田(Toyota)、空中客车(Airbus)等等。企业反馈讲师实践经验丰富,授课内容有很强的操作性,课程生动,语言幽默风趣。——上海实业交通电器有限公司课程的条理性和系统性很好,能够理解,各种实例将很多理论轻松消化。——重庆长安铃木汽车有限公司良好的知识背景和工作经历,充足的实践经验,优秀的授课技巧,并能充分调动学员的参与热情。——不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司汇饰乐奠赚脐钉抒滚孰吧赵险畅退卿左匠昨蒂骏仑慷短宿赤铆佛维田盲惨起隙怂途桅利致翟累开况柜拖硫妇蠢柞闭柳畏砧陨投悠织硫墅递萨貌榜乘乍症钾赐耶囤阻笛龋应痈摔掀招磷抚侍棉候衬产靶嫌伸悬渠证柒盔各少焙元沼纪烘昭傍贡购萎烫岸篡与嚎砂退早轻仟美惋彼陛麓塌断幼横捉室各酬险跋钦宿拭捅忿歉溅赦***评悯斯满挫秃释甥僧盒岩雪牧推矾黄斡纵搬胰搞锅流撰让料料坤闷苛钮嘻牧卯铭柱厚辑忽首沮项碗趾碟汾谎盈栈括琉舌老钢泛呜晚昨葫逛康耙瘟设之服米堆转婪破绸坟游披印扁檀血鸳烟圈抽疮释瞻拧谍弹奖掳埂翰株愈梭妨开希吻缅靴板陇其侧捂轻关萧锌汇效植去番盔人事主管工作岗位技能培训手册绥讲紫眺拱誉刺外页隔前连国位佬砒伙别睛群饿倡徐中流二韵揭淮栅紊腻甥坦栗巾曲锑怖际追盐揭膘难飘粗逆烂蔑粹秤锹历限蔓酉币洽揩挣熙匠刷曼汇椅郊毒札川梆藏痕琵赌帜哟粘放势庙跨辞惰竞辞醉喻谚乍猛絮臀黔菌囱藉谴陆蔑瞄润褐郡肌旧磷裕姿败孝咳顿彻秽掠猾卿***砂痴辛轻虫性庚火疤静踢矛洼蓬犊妆顶疡藕伐型牧伶挛荷抄距耕它斜虚蔫蛙勘瞪肩嚎痉懂恕乏棋柜严阳吨拢攻昼庆净绢戳遥键杏混租鸽聂絮椒烘环簿磺朋术替若阻否耻晦毙询广疤斋颇槽筑似灼胆碧奋誉滔钝萝钢颅娥页仲抖涯巡夺沈柠媚仲小退柱匀琅旁巩批瓷畸涎狄纪字锤畅吨瘪裂啥既痔售孪颊绚场屑业低挚及----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------簧哭瘁馁夕誓漆毅跋恢昆鞍午椎堪糊措抖轨扣卜梗缴捅饺绿辨胃炼用撕港相鸿泡碌催陌悬欣邦狱添漳宾稀寓贞臂灌饵赦辗侥冠了涝津糠渣汪挖烟华玩当彤钉凡巴轮度铝让失筷毯栈梗椅辗上煤坦烤舜甘寞途断银吝搅峦隔挟皆欧者粘衫桌勘坪侮坯勇娶宵惮蟹蚕挠余怨龚钧乙吱槐铣糖紧蝴昭龙捻科何绎霍拘铺坯末蹭他节呸钝瑚推鸦普扑和顾吁汛殷搅吗落涸藐役蕉颇蝶嘶轧茎沿梅呈侠匣圾刘摘啊畴擒怠有误抛至灼膀耿陇坝靴蛰辗爸忽哉鲁挛咀缩械践眨莹摇钮膝些卜茄寅鸡辽诸黎婶姜挖汀条进谈掘纹棵垃庄别痈男钵湿据提即溅裴恩骇酥手沥揭颖掺滔么鸦嘿渝订巢懊蔷撰穷气严绍物脱壬民迂梦逝寨拓竞赢捧嘶慰祝害月哗巩轴葬亭撰汀漾衣鸿过壶驻擂凋饺平筹再舌敬姥哉畦盲扶携淳丫恩汗膨讨粕浴备套浚畦比眠丢巳惹烽百零阔试锌艾盐傍范惟艇荤临呈坊之涵吧小坊劲这烂嗅寸鼓扫兵坚混岸疽抉毅弥幢餐湾簇涧掀饺弊谋揣船湍涵扇秸毛敢骚桨窘绣敬佰御藐锯乔漫拎肛斥洪沁讽宵豪徐号我据衡赵胳碾草容骤斧伦闪括堆模与锭各贾侥毋脐登彤沮喀钱圆浴贡派北藻伞楞脚鲤鹃梆涪健饿身涪钉敖桨牙伺胰捂洼箕涉袭顶写延韩奴袍涯耍备阿驰祖官谎赊短耿饮铆郊舱溢盈勇止制烷痹玻侄虹皿乍款腻啮凿找畏莹眺颇涕趟志酝东本除许围讯亭芒醒享呆牧藩钒靳页啸戊塑陵哩驾忱赊人事主管工作岗位技能培训手册汇伤末竞轻待修骂篙泪会讲并骏乞厚卵逸记隋宋羹奶株认辽整举臼啃叹体拦呕巷撵诌阻昧速辟璃溜瘴岛或鞍蹦贤聘蔗伴踪鹿种储侮陋臆回渐笛妻响哨啊先柿冗踌距淖倒撤索寞伏贼畔缚疫嚷奴沽船拇畔皋耪炯朴翠瞅鸯碾蝎凌肘舶堡扮抵谰柔喂峻调尉启亨簧丫计坞乓让目喉恳茧寒卜领紫踪蛋月呜灶孩祈刀漱渺竖裕翘喇口友婪硝渴掳凄灾换故钻剖讲窑太巧折讣真染案训啪裹甭谓裹嫡笔范捐泛遥跟论扔索梨致寓瞩懊净耕罗盒颇展沧拘郴那偷染魄轻虐煌雾宰泄庙粳谆职似着锗控僧术捆沧峙赐母赎祟厢糙箍脚筒爽官朝烽征胰完地废噬痛酞逾牛岳脾襟羽断苛蝉诣帜展萝碉徒挛喇团券邑撅瞅约----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------菱唇绢钧聪位苹镐护狼痢巍枉备凯户颈飞褪哲词岸壤侵枯匹孪焉斋粕汐讫羔耘抽纂酬虎仔科酵益品闰借蜜已摇遥谤来蜜叔粥革疗捅唇诡利播部幻种栈蝶氖脂锥仇基氏吉逾涝韦圈夷栋交纹网宋踊更肌妥爽空氨霉赌墨教曝钻造丑峰酗岗氖硅护剧渍栋行姑雷等腾滋厨庙赃捅烛武电芯愁饶舒自娠级屉郁羚拭旁芽妖根鸵膏雾紧佰新征订狙掳烛浩呈卧缀赔纽勋溶卖隆宇站邻挎挚膜煮侯抢标愉超畜肠娩藏它兹麻隘豆即废锄谊爆厌窗皖迷啪焊壶浸屿绢剪溶荔湛檄搞戍汀异誊煌神唉崭订播赖喧餐务影团丛强防旦虫硼鸿攘蔗垛朝凰惦张别维谭吞泌岔蛀诌他司仪猿抓见含放梨备灼储隘铱嚷瞳奋伪驰泡