物业停车场车辆管理员培训资料.doc

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管理处负责业主(住户)的车辆管理,小区车辆行驶停放,管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作,对车管员监督、检查,车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。 ①进入停车场的车辆须具备一切有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆?号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待***明相符。? ②进入停车场的司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定的车位停放。 ③车辆停放后,司机须配合车管员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品?,车管员没有帮司机保管物品的义务。? ④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学****驾驶车辆。? ⑤进场车辆和司机要保持场内清洁,禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物,禁止在场内吸?烟。? ⑥进场司机必须遵守平安防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车?场。 ⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。 ⑧进场车辆如不服从车管员指挥,造本钱身车辆受损时,后果自负。? ? ①遵守交通管理规定,保护小区的道路,公用设施,不乱停放车辆。 ②车辆不准在小区内长期停放,临时停放按?车辆保管统一收费标准?缴费。 ③小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆平安,在指定位置停放 ④停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走? ⑤机动车辆在本区行驶,时速不得超过15km/小时,严禁超车。? ⑥机动车辆在小区内禁止鸣号。? ⑦不准在小区任何场所试车、修车、练车。? ⑧不准辗压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施。? ⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆,机动车辆只能在停车场、库或道路上?划线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚或保管站。? ⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外,其他车辆一律按本规定执行。 ? ①停车场必须有专职保管人员24小时值班,建立健全各项管理制度和岗位职责,管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场的出入口?明显位置。? ②停车场(库)内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由管理处消防负责人定期检查,由车管员负责管理使用。? ③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识,并在主要车行道转弯处安装凸面镜。 ④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱),在小区必要位置设路障和防护栏。 ⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥,遵守停车场(库)管理规定,履行机动车进出车场(库)有关手续,按规定缴纳保管费。? ⑥集装箱车、(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车,以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区。? ⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。? ⑧保持场(库)内清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应立即处理。? ⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。三、停车卡的办理和使用规定?? 停车场保管车辆目前只有年保一种方式,年保车辆按年收费,用户假设要办理年保,可带齐证件或证明到车场收费处办理,与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后,发停车卡。? ? 车辆出入停车场时,要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧,以便检?查和车辆出入。用户如更换车辆,需到车场办理停车卡更换手续。年保车辆要按年定期缴纳。? 保管费逾期不缴者,车场有权收回车位使用权。假设用户遗失停车卡,应及?时告知车管员,并提供有效证明,到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时,将停车卡交回管理处。? 用户停车卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放平安,减少被盗?的时机,停车卡应随身携带。 ? 车辆保管收费的标准,区政府规定的收费标准为:8:00-21:00 2元/次,21:00-8:00 3元/次。其他情况根据政府通知调整保管费。?四、对讲机使用管理规定? ,另配一个备用充电池和一个充电器。? ,必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长机身使用寿命。? ,必须按规定时间(8~10小时)轮换使用。? 。? ,以防出问题时互相推卸责任。 “谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责〞的原那么。?五、车辆管理员仪容仪表规定? ? ①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装,要求举止文明、大方、端庄,精神?抖擞。 ②制服统一,穿黑色皮鞋,佩戴员工证,服装整齐、干净、笔挺。? ③不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品。 ④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 ? ①经常注意检查和保持仪表整洁。? ②不准留长发、蓄胡子、留长指甲,蓄发不得露于帽檐外,?,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,指甲不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔?。? ③精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸?懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如钟、动如风。? ④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。? ⑤不得随地吐痰,乱丢杂物。? ⑥不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 ⑦做到“微笑效劳〞,对待车主、业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌效劳用语。? ⑧上岗前,必须对照整容镜整容,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、标准?,班组长、分队长、车管员在场应检查或予以纠正。六、车辆管理员工作中应该怎么去效劳:,车一来到,车辆管理员就要上前敬个礼,热情的帮助车主摆位停车,虽然不专业,但是要喊“倒,倒…停〞停好车再面带微笑去索要停车费,说:“请您交纳停车费〞,车辆离开时也要说上一次句“欢送下次光临〞,“再见〞一类的话。归根到底就是我们一定要做到先效劳,后收费。优质的效劳才是我们收费的根底。,什么人什么对待,对那些不爱交费的人就是要想尽一切方法,磨破嘴,跑断腿,跟上去,不给我就不走,我就不让你走,不给我钱就是不行的态度。,应该怎么干,车辆管理员一定要知道我们收费不是违法的,我们是政府批准的,我们的效劳给你车主看车也是有偿的,我要们是有收费许可证的,我们要理直气壮的去收。“四勤〞就眼勤、蹆勤、嘴勤,手勤。不能有畏难情绪,要有勇气,能忍让,要有不管怎样我就是要收你费的信心。遇到停车不给钱的,一定要告诉他这是公司明文规定的,解释一下,要和他讲你不给我钱我就下岗了,没钱活命了,不然就可以先向上级汇报,再不然就不让他走,再再不然就报警。。要仔细检查车辆状况,对车辆存在的划痕和破损情况要详细登记,以备后查,防止出被车主讹诈。,交接时一定要在岗位上进行交接,一定要把长期存放和过夜要收费的车辆交接清楚,哪辆车还没有收到费一定要记牢,和下一班交待清楚,一定要这些车的费用收到,否那么我们不是白看车了吗。,应仔细核对出场的车辆和驾驶员,假设对出场车辆有疑问时,应当立即到车前向司机敬礼,礼貌询问,假设是车主的亲友,和车主联系认,可并有驾驶证放行,假设发现问题,应立即扣留车辆并及时通知车辆管理负责人,机敏的面对,适当时机,及时打电话报警,以防不法分子盗车行凶。,无论是谁的过错,都不要和车主发生语言和肢体冲,不得自己去蛮干。要做到:打不还手、骂不还口。有什么事找我们的主管处理,处理不了就报警。,我们的工作没什么高科技,在不违反原那么的情况下,无论你想什么好方法,只要你把费收上来了,就是对自己最好的认可,也是自己能力的最大表达。沈阳安邻纳物业有限公司停车场现金交接表 (停车场管理表格7)年月日班号接班时间下班时间票数金额〔￥〕早班午班夜班时租车位收入其它收入〔请注明〕本日收入〔=存款单金额〕备注:收费人员姓名:早班午班夜班早班午班夜班车场主管确认: 财务部确认: 物业经理确认: 财务部稽核日期:沈阳安邻纳物业有限公司交接班记录表(停车场管理表格12)交班人接班人交接时间年月日时分监交人运行记录上班工作跟进情况记录:本班工作情况记录:需跟进工作情况记录:物品移交:车场经理:队长:备注