下载此文档

迎宾送客服务礼仪.docx


文档分类:行业资料 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
1/4
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/4 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【迎宾送客服务礼仪 】是由【泰山小桥流水】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【迎宾送客服务礼仪 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。迎宾送客服务礼仪迎宾送客服务礼仪1迎宾送客服务礼仪迎宾送客的服务礼仪在我们平时交往中,有好多的礼仪值得我们关注,下面是出guo的“迎宾送客的服务礼仪”,仅供参照,希望您喜欢!请点击出guo查察。在平时的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要显露出欣喜。其他,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。五步目迎,三步问候在开放式的服务空间中迎接贵宾,比方酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行凝视礼。迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。凝视礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。度鞠躬为了表示对顾客的尊敬,好多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,依照一般的常例行15度的鞠躬即可,这样比较吻合中国的国情。三分笑所谓平和生财,服务人员在迎接客人的时候要向来面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、平和、委宛、安妥等等。但是,笑脸也不能够过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感觉平白无故,从而产生排斥感。凝视欢乐的眼神精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得僵直。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要显露对顾客的感情,这样才能令客户感觉深刻。眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出贴切、诚挚、热情、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。迎宾的礼仪在迎接客户的时候,平时应该说“您好,欢迎光临,里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势,手不是完满张开的,虎口轻轻并拢,平时手放在腰间。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,尔后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性服务员要表现出绅士风范,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能够倾斜。引导顾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。尔后再拉回来跟客户说明,要去的办公地址所在楼层,要走的方向,也许搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完满,仪态优美,声音悦耳,令人感觉到服务人员内在的精神和热情。这样会令顾客感觉优异。导购的服务礼仪迎宾送客服务礼仪迎宾送客服务礼仪2迎宾送客服务礼仪在导购向顾客显现样品等互动性的商务活动中,导购人员的服务礼仪特别重要。导购或向顾客显现产品的过程是买卖双方的社交过程,导购服务礼仪不到位,将对行销活动产生消极的影响。因此,服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。招待会议室入座的服务礼仪引导入座要侧重手势和眼神的配合,同时还要观察客户的反应。比方说指示给客户某个固定的座位,说明此后,要用手势引导,在固定的地址处加以逗留,同时观察客户有没有理解。这个过程就表现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的,需要合适的引导服务或肢体语言。在好多场合都可能用到,比方客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他饮茶。奉茶给客户的时候,一种状况是放在桌上,另一种状况是顾客会顺手接过茶杯,这些过程都需要注意礼仪。奉茶有个“左下右上”的口诀,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托着杯底。这样,客户在接茶杯的时候也是左下右上,从而防备了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼仪,但是重视细节能够防备引起不用要的尴尬。双手递交商品的服务礼仪递交礼品、商品或资料给客户时,注意要双手奉上。应该也是左下右上,对方也能够左下右上,也许直接提走。注意到这些肢体语言的服务细节,能够让客户感觉对方一心为他着想,自己碰到了尊敬。迎宾送客服务礼仪迎宾送客服务礼仪3迎宾送客服务礼仪文明的结账服务礼仪在顾客结账的时候,服务人员应该尽可能采用站立姿态。迎接顾客要站起来,收钱此后,坐下来把账结完,尔后再站起来,向顾客道谢,把发票和找给顾客的钱也许信用卡还给顾客。取还信用卡的服务礼仪还信用卡也要注意服务礼仪。使用达成今后,要将单据、发票和信用卡一并送还。最好是双手奉上,同时要礼貌道谢。肢体语言、体态语言也是服务的一部分,让顾客感觉酣畅,他会很愿意再连续来这里花销,也许连续跟这个公司来往。服务自己也是一种公关和营销。送别时的服务礼仪送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求,要使用发自内心的敬语,诸如“感谢您的光临,请走好”。还要用肢体语言表示感谢,鞠躬的角度达到30度以表示衷心感谢,尔后迅速直起身体来,目送顾客走开。比方,顾客在餐厅用餐已毕,结账走开的时候餐厅的服务员要显露出惜别和感谢的表情。迎宾送客服务礼仪迎宾送客服务礼仪4迎宾送客服务礼仪内容仅供参照迎宾送客服务礼仪迎宾送客服务礼仪4迎宾送客服务礼仪

迎宾送客服务礼仪 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息