运营管理学习形考作业详解版.docx

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vement;控制(Control6、常用的质量统计解析方法有()。摆列图;因果图;直方图;分层图;分布图;出色文档适用标准文案三、、整改、打扫、安全、洁净和提高涵养的活动的过程,6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。(对),每百万次产品的缺点为340个,其实质是实现零缺点的管理。(错)答题解析:当企业可以达到6σ的质量水平常,,其实质是实现零缺点的管理。,即服务企业制定的服务质量规范未能正确反响出管理层对顾客希望的理解。(错)答题解析:服务质量规范差距是指管理层对顾客希望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制定的服务质量规范未能正确反响出管理层对顾客希望的理解。(也许改后面一句:顾客希望与管理层对这些希望的感知间的差异)。(错)答题解析:服务传达差距是指实质传达服务与服务质量标准的差距。(也许改后边一句:实质传达服务与顾客感觉间的差距)、在同一条件下采集的数据归纳在一起,以便进行比较和解析。(错)答题解析:分层图是将性质同样的、在同一条件下采集的数据归纳在一起,以便进行比较和解析。(也许改后边一句:是依据从生产过程中采集的质量数据分布状况,画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图)第八章项目管理一、、核能和军事类等项目应该侧重(以质量为中心)。(独立的项目小组负责项目中的所有工作),专业化程度最高的组织形式是(矩阵制)。在三点时间预计法中,最乐观时间指的是(在最有益的条件下顺利完成一项活动所需要的时间),要点路径是指(总时间最长的那条路径)二、()项目的目的性;项目的长远性;项目的拘束性;()质量;成本;,取决于以下哪些要点因素?()正确选择项目;选择适合的项目负责人;选择项目担当单位;对项目进行规划;()项目分解;确立各种活动之间的先后关系;预计活动所需的时间;计算网络参数,确立要点路线;优化、监控、调整;,对于每一个活动需要确立的时间有()最早开始时间;最迟开始时间;最早结束时间;最迟结束时间;,缩短要点路线上活动时间的门路有()。利用平行、交织作业缩短要点活动的时间;在要点路线上赶工三、、服务或成就而进行的长远性工作。(错)答题解析:项目是为创立独到的产品、服务或成就而进行的暂时性工作。在项目的实行过程中,项目的质量、进度和花费有时也会产生矛盾,在处理三者关系时,应该以花费为中心,经过科学的规划兼顾,实现质量、花费和进度的优化组合。(错)答题解析:在项目的实行过程中,项目的质量、进度和花费有时也会产生矛盾,在办理三者关系时,应该以质量为中心,经过科学的规划兼顾,实现质量、花费和进度的优化组合。要点路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。(对)、物力、财力资源的限制。错答题解析:网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制第九章准时生产与精巧生产一、(不停除掉浪费,进行连续改进)“准时”的看法是指(从供应商到企业生产的所有环节中,物料要依据需要准时走开和到达指定地址)准时生产制中的“浪费”指的是(凡是超出增添产品价值所必要的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分)看板管理系统中,“取货指令”的使用规则是(后一道工序依据“看板”到前一道工序去领产品二、(JIT)的真理有()准时生产;除掉浪费;()拉动式的生产系统;看板控制;()出色文档