酒店客房服务案例.doc

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0点半就上床歇息了。因为感觉枕羊水和被子都很舒坦,这一晚,他们俩睡得很扎实。次日一早,清晨有漫步****惯的郑教授起来。但当他到卫生间进行洗漱时,发现两个如出一辙的杯子并排在一起,里面放的也是两支如出一辙的牙刷。郑教授喃喃自语道:哪支牙刷是我的。因自己没法分辨究竟哪支是自己用过的,于是他就问李教授:“哪支牙刷是您的?”李教授起来一看,傻眼了,因夜晚刷牙后没有注意分开,顺手放在了一起,他也记不清是左侧那支仍是右侧那支,只能说:“我也不知道哪支牙刷是我的!”因没法刷牙,俩人心想:看来五星级酒店也有需要改良的地方!评论:此刻,客会走进任何一家酒店的客房,大到浴巾、毛巾、方巾,小至牙刷、托鞋、剃须刀等的装备,都有严格的标准和规范,式样和颜色都是一致的,这仿佛是酒店行业一条不行违反的“金科玉律”。这类规范关于好多外国的酒店来说,是无可挑剔的,因为它们往常是一个房间只安排一位客人。但我国不同样,我国酒店卖得最多的是标准间,就是有两张床能够两人住的房间。酒店在招待团队和会议时,两个互不认识的人共住一室也是常有的事情。这样,规范北后所隐含的“一致性”和客人所要求的“个性化”的矛盾就很突出,“哪支牙刷是我的”就是一种很好的表现。生活中没有人愿意使用他人用过的牙具、毛巾等物件,即使对方是你的父亲母亲、兄弟、夫妇或朋友,更况且是在出差或开会过程中偶住一室的新认识的朋友。关于酒店来说,服务从“规范化”到“个性化”不单是一种观点的变化,更是一种行为的变化。“个性化”就意味着打破规范,着重细节,身临其境地从客人角度考虑问题。所幸的是,此刻我们已经有酒店注意到了这方面存在的问题,把客房装备的毛巾、浴巾、方巾、酒店客房服务事例优选酒店客房服务事例优选9/9酒店客房服务事例优选托鞋、牙具、剃须刀等均用不同的颜色加以划分,一人一色。这样,相信客人也将不会再重复“哪支牙刷是我的”这样的问题了。酒店客房服务事例优选酒店客房服务事例优选10/9酒店客房服务事例优选