下载此文档

酒店客房服务礼貌用语示例.docx


文档分类:行业资料 | 页数:约12页 举报非法文档有奖
1/12
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/12 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【酒店客房服务礼貌用语示例 】是由【夏天教育】上传分享,文档一共【12】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店客房服务礼貌用语示例 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例1/12酒店客房服务礼貌用语示例客房语言美1、礼貌的基本要求:(1)说话要尊称,态度安稳;(2)说话要高雅,精练,明确;(3)说话要宛转热忱;(4)说话要讲究语言艺术,力争语言优美,宛转动听;(5)与嘉宾发言要注意举止表情。2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。“三不计较”:不计较嘉宾不美的语言;不计较嘉宾焦躁的态度;不计较个别嘉宾无理的要求。“四勤”:嘴勤,眼勤,脚勤,手勤(脑勤)“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲嘲讽话;不讲与服务没关的话。“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误有道歉声,遇到帮助致谢声,客人走时有送声。“六种礼貌用语”:问候用语,征采用语,道歉用语,致谢用语,尊称用语,作别用语。“文明礼貌用语十一字”:“请”,“您”,“您好”,“感谢”,“对不起”,“再会”。“四种服务忌语”:歧视语,否认语,顶嘴语,浮躁语。3、敬语服务基本要求:(1)语语言调动听清楚;(2)语言内容正确充实;(3)语气诚心平易;(4)讲好一般话;(5)语言表达恰好相反到利处。4、基本服务用语(1)“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人入住客房时,迎宾人员使用。(2)“感谢”、“感谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着诚心的态度说。(3)“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不可以马上为客人供给服务,本着仔细负责的态度说。(4)“让您久等了”,用同样候的客人,本着热忱及表示对不起。(5)“对不起”或“实在对不起”,用于因打搅客人或给客人带来不便,本着真挚而有礼貌地说。(6)“再会”、“您慢走”,“欢迎下次莅临”,用于客人走开时,本着热忱而真挚地说。酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例2/12酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房管理过程中难免要和客人正面接触,这个要有礼貌的对待客人,并且在礼貌的时候必然要表现出自己的职业修养。这里供给一些用语供有关人员参照:陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?””若有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人“先生/小姐,您好!大厅内有先生/小姐来访,您方便会客吗?”如客人同意,应咨询“需要为您上茶吗?”如客人不在应讲:“对不起,不在,有什么事我可以转达的吗?”,若客人不见,应付访客讲“对不起,先生/小姐此刻不方便会客”访客在大厅就座后,上茶时应讲:“先生/小姐,请用茶”派送客衣时应开初电话咨询客人:“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以给您送到房间吗?”上免费水果时,应讲:“您好!先生/小姐,给您上免费水果。”给客人加婴儿床时应说:“先生/小姐,您看婴儿床放在哪里适合?”,应道歉:‘您好!先生/小姐,我们正在为您打扫房间,此刻可以连续清理吗?”为客人做好房间后,应讲:“若有什么需要,请拨打电话与我们联系。”,应提示客人:‘先生/小姐,前台有您存放的物件。”酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例3/:‘先生/小姐,部门送您的此刻方便给您送到房间去吗?”客人要的物件酒店没有,应向客人道歉:‘对不起,先生/小姐,您要的东西我们正在帮您联系,联系到后马上给您送到房间。”,出于对住客负责应讲:“对不起,您说的客人不住在我们酒店。”假如客人到客房部大厅找卫生间,应提示客人:“对不起,先生/小姐,公用卫生间设在1号楼1楼。”当有特别状况需用客人房间的电话时,应先征采客人的建议“对不起,先生/小姐,我可以用一下您的电话吗?”当不知怎样回答客人的问题时,应讲“对不起,先生/小姐,请稍等,我给您问一下,稍后给您回复”如客人的房间向来在打“请勿打搅”,客人不在,未给客人清理房间,在客人回来后,应付客人讲“对不起,先生/小姐,您的房间向来显示“请勿打搅”我们没给您打扫房间,您看什么时间给您打扫?”“请勿打搅”,客人在房间,在14:00后打电话咨询客人“先生/小姐,您好!打搅了,我是客房服务员,请问您需要什么时间打扫房间。”,自己解决不了的,应付客人讲“对不起,请稍等,我马上给您请示”酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例4/12酒店客房服务礼貌用语示例假如客人在房间,未插房卡,不知客人在家,按门铃后,客人开门,服务员应讲“您好,请问可以给您打扫房间吗?”访客来访,应付访客讲“请问您找哪个房间的客人”,再问“请问房间客人怎么称号?”,若访客说的对,应讲“请稍等,我帮您联系”1、客人抵达楼层:服务员站立,浅笑地对客人说:“先生/小姐,你好,欢迎莅临!”。2、在楼层通道,营业场所,遇到客人应主动问好:“先生/小姐,您好”或浅笑点头表示,在清晨遇到熟客(住客),应说“某先生,清晨好(清晨)”。3、在通道遇到客人走来,应站在一边向客人问好“先生/小姐,你好”。酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例5/12酒店客房服务礼貌用语示例4、与客人同行不抢道,应边用手势指示,并说“先生/小姐,您酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例12/12酒店客房服务礼貌用语示例先请”;遇特别状况须超越客人,并说“对不起”,此后从客人左或右双侧走过。5、带房时:服务员应礼貌地对客人说:“××先生/小姐,请这边走”,要注意用客人的姓氏称号及“请”的手势,行走时,,遇拐弯的地方应向客人表示。6、送客时:在见到退房离店客人,打招呼问好后,要招手作别,并说:“欢迎下次再来/莅临,一路顺风,旅途快乐,慢走/慢慢行”。酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例12/12酒店客房服务礼貌用语示例7、当你需要打客人,:“先生/小姐,能否耽你几分?”或“不起,能否麻你??”。8、假如你被客人耽太久,:“先生/小姐,不起,我要失陪了”。9、客人向你及有关事情,而你又不清楚,:“先生/小姐,很对不起/不起,我会将此事见告主管去理。”10、当客人称你,或我的服工作表示:①.很高能你供给服,我的工作做得不,多你我的激励与支持;②.,迎你下次再来。11、当我不可以足客人需要供给有关品:“先生/小姐,不起,我用完了,或很对不起,我当前没有存”。12、当客人要借用物件(吹,插座,茶杯等),:“好的,先生/小姐,稍等,我大将物件(吹,插座等)送到你的房,你房号?”13、当你将物件交客人,把借用物件放于托端送,到房:“先生/小姐,你好,是你需要的物件,麻你收一下”。客人名后:“,有什么事情可以你效?”如客人不需其余服:“再,祝你晚安(希望您在本酒店得快乐,住喜悦)。”14、当客人向你道歉,:“没关系,介怀,没有。”15、当你不理解客的意思,“先生/小姐,不起,我没有听懂(听清楚),麻你再一次或表示我看,好?”酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例8/12酒店客房服务礼貌用语示例16、当客人向你致谢时,应说:“不用客气,这是我们应当做的。”17、当你到房间收取押金时:应说:“先生/小姐,请付××元,或多谢××元”,接过客人的钱要用双手接,并说:“感谢”,无误后将押金单给客人,“先生,这是押金收条,退房时凭据退钱”,转身离房轻轻地把房门关上。18、当客人想与你交朋友时,应说:“我希望成为每个顾客的朋友”或“住在我们酒店的客人都是我的朋友”。19、当客人请你出门观光,照相、看戏或跳舞时,应第一感谢客人的邀请,并说:“先生,对不起,今日家里有事”或“对不起,这是违犯酒店规则,希望你能体谅”。20、当来访客人或住客探询其余住客的住宿状况时,应说:“先生/小姐,酒店规定住客资料是保密的,麻烦你自己联系,好吗?”21、当客人想拿走房内物件或发现房内物件不见时,应说:“先/小姐,请问你能否在整理行李时急促,把房间的××东西错放在提包里面?”22、当客人打烂碗碟、杯时,应马上恢复工作,并说一些宽慰以及吉利的话,如:“请别慌张或落地开花,荣华荣华”。23、新入住的客人开门后,发现房内有人或房间充公拾等状况,应马上向客人道歉说:“先生/小姐,很对不起,是我们弄错了,请稍等,我马上通知总台给你从头安排”。24、在通道遇到客人往返走动时,应说:“先生/小姐,请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗?”酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例9/12酒店客房服务礼貌用语示例25、客人说要兑换零钱或保存物件时“先生/小姐,请您到前台办理”。26、来访客人探望住客,而住客不在时,应说:“先生/小姐,房间里的客人可能出门了,麻烦你稍后再来”。假如是深夜,应说:“先生/小姐,时候不早了,住客可能出门没回来或睡觉了,麻烦你明日再来,好吗?也同意不可以够给客人留言代为转告呢?”27、打扫住处洁净时,叩门无人反响开门后,如房内有客人,应礼貌地向客人问好,先生/小姐,你好,请问方便打扫卫生吗/可以打扫卫生吗?客人同意应说:“感谢”客人不肯意应说:“对不起,打搅您了”。28、如遇没有带门卡而要求开门的客人,为保证客房的安全,应认识客人姓名,并出示住处卡及有关证件查对,可说:“先生/小姐,麻烦你出示住处卡”或“先生/小姐,请问你的房间是以谁的名义开房的,麻烦你出示身份证”,对无住处卡又无证件的住客,应说:“先生,很对不起,请您跟同住处客人或开房人联系,好吗?29、在服务台接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,此后咨询对方“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么。”30、房务中心文员接到电话听不到对方声音,不可以马上挂线应说:“对不起,这个电话有故障,请您拨打××××,感谢,再会。”酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例10/12酒店客房服务礼貌用语示例31、电话咨询住处能否搞卫生时说:“您好××先生,我是房务中心服务员,请问可以为您整理房间吗?”如客人不需要时,应说:“打搅您了,假如需要整理房间或其余服务请拨打××××电话通知我们,感谢”。32、当客人向你祝愿时,应回应“感谢,先生/小姐,祝你同样”。33、当给顾客做完一项服务后,应咨询客人“先生××××(服务)已做完,还有其余事能为你效力吗?”34、当客人敦促你时,应说:“让你久等了,真对不起,我马上去办理”。35、当顾客提出责备时,要留意听,不要辩驳,可以说:“感谢你告诉我们,先生/小姐,您尽可放心,这样的事不会再发生了,我将向上司报告此事,请接受我们的对不起”。36、在办理过错时说:“我特别对不起,是我工作马虎了,实在对不起”或“很对不起,先生/小姐,我马上去查清状况”。37、当你在楼层客人告诉你退房时,应说:“先生/小姐,您好请问哪间房,麻烦你到总台办理退房手续”。目送客人说:“欢迎下次莅临”。酒店客房服务的礼貌用语示例_事例分享重点字:酒店服务员礼貌会议用语,酒店客房服务的礼貌用语酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例11/,该服务员怎样回答?一位客人在服务中心结帐,而客房内还有几位客人未走开,服务中心通知你去查房时,应怎样回答?答:“对不起,先生/小姐,因为在你们离店时,我们必然看一下客人能否有东西忘记,您们能否需要延伸住宿时间?假如您们还需要在客房多呆一会,麻烦您请到服务中心办理手续,服务中心会通知我们暂不查房的。对不起,打搅您了”!,在楼面遇到服务员叫她开门,该服务员怎样回答?1)、“对不起,先生/小姐,请稍等一会儿,请告诉我您的姓名,”。2)、打电话到总台查对无误后:“对不起,先生/小姐,让您久等了”。3)、马上开门:“先生/小姐,如还有什么事需要我帮助的话,请打服务中心电话XXX或XXX,我们随时为您服务,再会!”,而此时房间里还正住着客人,你怎样回答?1)、规范叩门:“我是客房服务员,可以进房打扫房间吗?”2)、假仿佛意打扫:“对不起,打搅您了,我会很轻的打扫,不会阻截您的,马上就好”。3)、假如客人不同样样意打扫:“对不开初生,我问一下,您等会出去吗?假如您出去的话,我等您出去此后再来打扫好吗?4)、假如客人说出去:“那我过二小时再来打扫好吗?”酒店客房服务礼貌用语示例酒店客房服务礼貌用语示例12/12酒店客房服务礼貌用语示例

酒店客房服务礼貌用语示例 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数12
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人夏天教育
  • 文件大小43 KB
  • 时间2024-04-16