酒店开夜床服务操作标准及流程纲要.docx

该【酒店开夜床服务操作标准及流程纲要 】是由【夏天教育】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店开夜床服务操作标准及流程纲要 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。开夜床服务操作标准开夜床服务是每天供应给客人酣畅的、廉价入眠的爱心服务,为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00,其余时间可以依据客人要求供应开夜床服务。2、A、客房的‘请勿打搅’灯亮着,则不要打搅,记录下时间,并报告领班。假如发现‘请勿打搅’灯已关闭,依据正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人赞同,假如客人不需要,就不要再打搅客人。3、依据正常的开夜床程序进行夜床服务,服务员依据操作程序叩门两次,并要说明,‘夜晚好,客房服务员’英文是‘GOODEVENING,HOUSEKEEPING’。等候3秒钟,再次叩门,假如房间没有应答,可打开房门,缓慢开启房门至1/3处再次说明“夜晚好,服务员”,再次确认房间有无客人,假如房间还是没有应答,方可进入。4、服务员进入房间后,打开房间内的所有的照明,不要动客人所设置的空调温度。(假如窗户开着,将窗户关闭)。5、洁净烟灰缸及倒掉所有的垃圾,更换垃圾袋,更换毛巾,增补一次性客用品,房间物件摆放整齐。(客人重要物件不要动)6、假如发现有工程问题,及时报修、跟修及卫生整理。开夜床要求1、假如是住一位客人的大床房,开有电话的一边,住两位客人,两边都要开。2、假如是住一位客人的双床房,开有电话的一边,住两位客人,开有床头柜的开夜床操作标准A、将被子折成90度,枕头放平,床头灯打开,(一位客人只打开一侧)并将早饭卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前面,打开酒店拖鞋,整齐的摆放在地巾的左上角(鞋头朝外)C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐,摆放在床体的左下角。D、将房间的窗帘所有拉上。将晚安牌翻过来。E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧,浴帘拉开2/3。F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面(淋浴喷头正下方),吸盘朝下。G、关掉除床头灯之外的所有的房间照明,将开过夜床的床头灯光辉调到柔和度。开完夜床后,将房门关闭。、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作此中专业理论知识内容包含:保安理论知识、消防业务知识技术训练内容包含:岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事技术。,做到“责、权、利”相结合,依据我公司2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签订以下安全生产目标:一、目标值:、整年人身故亡事故为零,重伤事故为零,小伤人数为零。、现金安全保留,不发生盗窃事故。、每个月足额提取安全生产花费,保障安全生产投入资本的到位。、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上一定做到以下内容:、对本单位的安全生产负直接领导责任,一定模范遵守公司的各项安全管理制度,不公布与公司安全管理制度相抗争的指令,严格履行自己的安全职责,保证安全责任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作。、保证公司各项安全管理制度和管理方法在本单位内全面实行,并自觉接受公司安所有门的督查和管理。、在保证安全的前提下组织生产,一直把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。、参加生产碰头会时,第一报告本单位的安全生产状况和安全问题落真相况;在安排本单位生产任务时,一定安排安全工作内容,并写入记录。、在公司及政府的安全检查中杜绝各种违章现象。、组织本部门踊跃参加安全检查,做到有检查、有整顿,记录全。、以身作则,不违章指挥、不违章操作。对发现的各种违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥;、发惹祸故,应马上报告主管领导,依据“四不放过”的原则召开事故解析会,提出整顿措施和对责任者的办理建议,并填写事故登记表,禁止隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。、一定按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;、严格履行公司安全生产十六项禁令,保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩:、对于整年实现安全目标的依据公司生产现场管理规定和工作说明书进行核查奖励;对于未实现安全目标的依据公司规定进行处罚。、每个月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落H、