该【《全面顾客服务》 】是由【相惜】上传分享,文档一共【128】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【《全面顾客服务》 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。全面顾客满意效劳编辑课件一、顾客满意经营的真谛编辑课件目标市场顾客需求协调营销顾客满意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门必须互相协作。营销部门还必须和公司的其他部门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱编辑课件效劳利润链内部效劳质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部效劳价值顾客的满意度顾客的忠诚度营业额增长获利能力编辑课件我们的工作由谁决定?编辑课件我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板!编辑课件谁是你的顾客?外部顾客消费者经销商内部顾客:在企业内部,依靠你所提供的效劳、产品、信息来完成工作的人。在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词,顾客的第一层含义是:“购置商品的人〞,顾客的第二层含义是:“与之打交道的人〞,请根据这个定义,告诉我:“谁是你的顾客?〞编辑课件顾客到底是谁?。顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。顾客不是来打搅我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。别以为效劳他是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们效劳的时机。编辑课件顾客到底是谁?顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那也是失去他的时刻。顾客是把需求带到我们面前的人,让他满意,使我们得利就是我们的职责。编辑课件顾客满意与忠诚的关系满意度忠诚度ABC无奈的选择一分满意,一分忠诚剧烈竞争的买方市场图利者破坏者囚禁者传道者非竞争性领域专利保护或替代品很少强大的品牌资产转换本钱高强大的顾客忠诚方案高度竞争性领域群众化或差异化转低替代品很多转换本钱低编辑课件
《全面顾客服务》 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.