中小企业发展电子商务的优势和劣势分析.doc

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即网站企业提供平台让消费者相互之间进行交易,如网上拍卖。在美国到目前为止,只提供平台的电子商务企业成功的例子有一些,但还不是非常多。eBay算一个,E*Trade算一个。亚马逊则不能算作成功的例子,它上市五年多,不仅一直亏损,而且其总裁还自称不知道何时能够获利。虽然它的股价曾被热炒过,但现在虽未及每况愈下,已是大不如前。倘若不能提高近期获利能力,恐怕是前途不妙。因此,纯粹作为平台的电子商务公司的发展前程还是不太确定的。、电子商务的功能在现代信息社会中,电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人,系统地利用各种电子工具和网络,高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。(1)广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。(2)咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件,新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。(3)网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。(4)网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。(5)电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。(6)服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品(7)意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。精选资料可修改编辑(8)交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。:1).精简流通环节。电子商务不需要批发商、专卖店和商场,客户通过网络直接从厂家定购产品。2).节省购物时间,增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费者提供广泛的选择余地,可以使客户足不出户便能购到满意的商品。3).加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在客户、批发商、商场等之间进行,而直接通过网络在银行内部账户上进行,大大加快了资金周转速度,同时减少了商业纠纷。4).增强客户和厂商的交流。客户通过网络说明自己的需求,定购自己喜欢的产品,厂商则可以很快地了解用户需求,避免生产上的浪费。5).刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销量等信息,从而促一进企业改造技术,提高产品竞争力。,可以把电子商务分为三个层次(或3S),即SHOW、SALE、SERVE。 展示(SHOW):就是提供电子商情。企业以网页方式在网上发布商品及其他信息,和在网上做广告等,通过SHOW,企业可以树立自己的企业形象的方式,扩大企业的知名度,宣传自己的产品服务,寻找新的贸易合作伙伴。 交易(SALE):即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现,如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程,扩大交易的范围,提高工作的效率,降低交易的成本,从而获取经济和社会效益。 服务(SERVE):指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务。通过这种网上的服务,企业可以完善自己的电子商务系统,巩固原有的客户,吸引新的客户,从而扩大企业的经营业务,获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。、B2B的实质B2B是企业供应链的延伸,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业不仅要同长期签约客户打交道,还应该同全球各地的非签约客户打交道,客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。可是当他们开始购买你的产品时,还是需要给你打电话、发传真或E-mail告诉你要买什么。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间,无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围,通过B2B系统,您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天24小时一周7天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。、传统企业发展电子商务的障碍1)发力方向错误发力方向错误是很多企业走过的一个弯路。大多数企业认为电子商务是十分重要的一个战略,希望成为电子商务平台的掌控者,把它时刻牢牢把握在手中,认为选择成熟的电子商务平台就会感觉受控于他人,不自由,于是选择投入几千万甚至上亿的资金来建立自己的电子商务网站。但是目前还没有一家品牌企业或是生产企业把自己的电子商务平台做成一个销售量非常大的网站。很多人在这里会想到凡客成品,但是凡客的核心并不是一家品牌企业而是一个平台运营商,它的实质跟当当网、卓越网是类似的,所做的不是产品品牌而是一个平台,其企业员工都是对平台非常熟悉专业人才。 每个企业都会有自己的核心基因,这决定了企业在哪方面是最专业的,离开自己最专业的领域去做别人所擅长的东西是很难学来的。 既然认识到这个发力方向是错误的,就必须做一个调整。专业的人做专业的事。品牌商,生产商的专长在于生产制造以及品牌的打造和营销,而不在于营销平台的搭建和传播。专业的平台搭建工作应该交给在这方面擅长的专业网站去做,各尽其职,才能取得成功。2)缺乏整体规划 许多传统企业包括一些成熟的知名品牌在拓展网络市场时都遇会到很多阻碍。究其原因,大多数企业对电子商务的认识只局限于开一家网店,在上面买两三件东西,仅把它当成一个新的销售渠道或者是消化库存的通道。这样的经营战略与那些把电子商务当作自己命脉的企业或者像凡客成品那样的平台运营商相竞争,在一开始就输在了起跑线上。电子商务的运作需要牵一发而动全身,企业需要从整体战略、团队的架构、流程到营销分销平台的搭建做出一个与之相对应的变革,企业必须把它当成一个当前正在进行的,在未来5~10年之内能够占到国内零售总额的百分之三十,影响国民经济全面变革的产业革命来对待。精选资料可修改编辑3)既得利益者的自我束缚 所谓既得利益就是当在某一行业做到一定程度时,就会逐渐由一个革命者转成一个保守派。传统企业尤其是一些线下做得比较成功的传统企业思考问题的出发点通常是不要影响现有利益,不要影响现有经销商体系等。当电子商务冲击你的产品销售、产品价格、销售渠道时,总是对其抱有“恨”的态度,那么在革命过程中企业就会处在一个被革命的状态。4)对人才的认识存在误区 很多对做电子商务有过想法,甚至规划过、行动过的企业老板总是叹息找不到专业人才。但企业做电子商务就真的需要请到某位专家或行业的精英人才么?答案是否定的。其实企业需要找的并不是一个专业的技术人才,而是一位去做一次产业革命的创业者,一位去做产业革命的带头人,他必须拥有高昂的创业***并且必须是一个对企业、企业文化都非常认同的人,这些人才都隐藏在企业内部,只有具备以上这些素质的人通过一定培训才能最终成为企业所需要的,对电子商务行业非常有经验并且深知企业文化的专业运营团队。所以缺乏专业人才不是一个瓶颈,他们全部都是通过从企业内部寻找来获得的。5)企业内部各部门缺乏协作 成规模的企业尤其是一些大的集团公司拥有很多分公司和部门,新成立的电子商务部门与这些分公司和部门之间的协作就成为了一个大问题。企业发展到一定阶段必然出现一些“大企业病”,各个部各自为政,每个部门都有自己小圈子的利益,当需要整个企业政策、人力、财力向电子商务部倾斜时,必然会引起其他部门的不平衡,当部门之间存在利益冲突的时候,就会成为企业发展的一个很大的障碍,尤其是在电子商务的时候刚开始发展的时候,这种现象尤为明显。很多大企业做电子商务最终失败的原因就是因为公司很多其他部门对电子商务部只是表面支持,导致最终企业自己打败自己,并不是电子商务对他们不合适。解决这一问题就要让企业的每个部门都意识到对电子商务的支持并不仅仅是在支持一个新业务而是他们是岗位职责上的一条。6)产品经销商的抵触情绪相信在很多品牌厂商可能都收到过这样的投诉,在网上某某在做自己的产品,价格很低,令我们十分被动。传统经销商的抵触也是企业所面临的一个很大问题,这个问题可以解决但不会彻底消失。线上线下不存在一点冲突是不现实的,革命必然代表着一部分人利益的损失,损失利益这部分人如果很灵活就可以迅速转移到新的利益集团中来。