我国航空公司打造客运服务品牌的策略研究的综述报告.docx

该【我国航空公司打造客运服务品牌的策略研究的综述报告 】是由【niuww】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【我国航空公司打造客运服务品牌的策略研究的综述报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。我国航空公司打造客运服务品牌的策略研究的综述报告近年来,随着我国经济的快速发展以及国际旅游市场的不断扩大,我国航空业正面临着前所未有的机会和挑战。在这样的市场竞争环境下,我国的航空公司如何打造客运服务品牌,成为了业内人士关注和探讨的重点。本文将从多方面进行综述和探讨。一、提高服务品质提高服务品质是一个企业打造品牌的基础。航空公司作为服务业的代表,客户对其服务品质的要求非常高。提高服务品质需要把握多个方面,例如航班安全、出行体验等。提高航班安全需要航空公司保证所有飞机安全可靠,有效保障乘客的安全。而对于出行体验,航空公司需要提高机上服务的品质,包括餐食、行李等服务。二、强化品牌形象强化品牌形象是企业构建品牌的重要策略。航空公司应通过多方面的宣传来提高品牌形象,如推出高品质形象代言人,举办各类活动等,从而吸引更多的顾客。同时,航空公司在推广自己的品牌时也应考虑传播的媒介,包括广告、社交媒体等,以提升品牌的可见度和知名度。三、丰富服务内容航空公司在提升服务品质的同时,也应丰富服务内容,提高服务的综合性。丰富服务内容的方法多种多样,可以从机上服务、陆面服务、客户关怀等方面入手,如提供更多的餐饮选择、增加机舱娱乐选择、提供更快捷方便的值机服务、增加会员积分兑换选择等。四、加强客户体验客户体验是决定客户是否愿意再次选择该航空公司的关键。航空公司应加强对客户的服务体验,在搭乘过程中不断满足客户的需求和期望。例如,提供更为舒适的座位、增加机上娱乐等,以优化客户体验,吸引更多的高品质乘客。五、构建客户忠诚度构建客户忠诚度是保持和提高客户满意度的关键。航空公司可以采用多种方式来构建客户忠诚度,如推出会员卡特权、提供积分兑换等,增加客户在该航空公司消费的诱惑力,从而增加客户的再次选择。六、提供多样化的服务差异化客户在选择航空公司时不仅关注价格、航班安全等,还非常注重旅游差异化服务,如豪华游览、探险旅游等等。航空公司应利用自身的优势资源和人力优势来提供多样化的服务差异化,以满足不同旅游消费者的差异化消费需求,提升自身的品牌知名度和影响力。综上所述,提高服务品质、强化品牌形象、丰富服务内容、加强客户体验、构建客户忠诚度和提供多样化的服务差异化是打造客运服务品牌的最基本策略。航空公司应根据市场需求和自身优势来有针对性地制定相应的策略,以在市场竞争中获得成功。