商业运营管理手册.doc

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设备的巡视1.(直梯,扶梯)运行是否正常;5深圳世方商业地产顾问公司经营管理部--;;;,用电安全。(促销内容,背景音乐,播音次数,音量等)。(是否有异味);(包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等);,;;,安全,卫生,出品,,,做好商户意见建议记录。。【2】开闭店流程管理规定【2】开闭店流程管理规定【【22】】::9:00~22:00(周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时)6深圳世方商业地产顾问公司经营管理部--:——A班:8:30~15:30——B班:15:30~22::1.【21:50】广播系统报时;(如仍有顾客在本工作区域,则继续为顾客提供优质而热情的服务);2.【21:55】广播系统报时;(如仍有顾客在本工作区域,则继续为顾客提供优质而热情的服务);3.【21:55】广播室播放送宾曲、送宾词。4.【22:00】(节假日:2230)收市,各商铺员工开始整理货品,打扫卫生、盘点。5.【22:02】(节假日22:30)广播播放员工致词,感谢全体员工今天的努力。6.【22:02-22:30】(节假日22:30-23:00)各楼管理员进行收市、清场工作。7.【22:30】(节假日23:00)员工下班。【3】运营部日常工作管理规定【3】运营部日常工作管理规定【【33】】运运营营部部日日常常工工作作管管理理规规定定AAAA——班每日工作流程:序时间项目7深圳世方商业地产顾问公司经营管理部--号18:30到办公室报到看工作记录,了解当值发生的所有事项,包括以下内容:。。28:309:、商户投诉事件处理。。。。39:009:,记录未按时开店的商户名称。、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常,及时联系相关部门解决。49:3011:、设备设施,及时联系相关部门解决。。,听取商户反馈情况及意见。。1、联络未按时开店的公司负责人,撰写延迟营业警告函。2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通,催缴拖欠的费用。511:0012:003、待处理事宜的跟进。4、与约见的商户面谈。5、商户来函回复工作。6、处理商户的申请。612:0013:00用餐,安排轮岗巡场,作好工作交待。713:0014:00处理日常事务,掌握各项数据资料。2、处理上午未完成的事宜。814:0015:00楼面巡场,同第4项。915:00-15:,作好工作交接。。BBBB班每日工作流程:8深圳世方商业地产顾问公司经营管理部--序号时间项目1150015:30之前到公司报到(星期五、星期六:)215:30-16:00A同班第4项31600参加楼层主管碰头会416:0018:00A同班第5项51800-19:00A同班第6项619:0020:00处理日常事务,掌握全卖场动态720:00-21:30A同班第4项1221:3022:00检查商铺是否提前闭店,做好记录工作1、清场、检查设备照明、空调是否已关闭,检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭,检查是否存在安全隐患;1322:0022:302、作好当日工作日记,作好工作交接;3、准备下班【4】周例会管理制度【4】周例会管理制度【【44】】;,运营经理主持;;:(1)汇报上周营运工作和做下周工作计划;(2)研究解决营运工作中出现的问题;(3)传达公司本部的工作要求及新的政策规定;(4)对一周营运工作情况进行总结,部署近期工作;(5)其他事项。9深圳世方商业地产顾问公司经营管理部--,不得无故迟到、早退,有特殊情况不能到会者,必须于会前向会议主持人请假;,并整理汇成纪要上传公司本部;。【5】交接班管理规定【5】交接班管理规定【【55】】:1530-1600早班人员上班时间:930-1630晚班人员上班时间:1530-,需要晚班人员继续之事宜;、政策及促销活动传达;、分配;、致谢。、工鞋,女士化淡妆,正确佩戴工牌,准时签到(打卡),精神饱满地进入工作岗位,向早