人力资源论文-企业内部人力资源培训师(1).doc

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目前,随着员工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出,企业高层管理者也越来越重视,企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训,其培训效果却总是差强人意,一是因为培训师队伍良莠不齐,一是外部培训师对企业文化、制度和存在问题不了解,三是外部培训师大多以盈利为目的,对培训需求无心调查,对培训后的改进措施也无力辅导,这必然导致培训效果大打折扣。因此,更多的培训工作还是要靠内部培训师担当,内部培训师的培养与队伍建设便成为企业培训体系中重要一环,是企业培训真正的基石和可再生力量,对企业的发展起着非常重要的作用。 首先是传道、授业、解惑的作用。传道就是传播企业精神,开导员工的心灵。老师,在中国的传统中,一直都是人们敬仰和学****的模范。内部培训师是企业内的老师,是一群对企业文化最认同和最拥护的群体,他们将企业精神溶入到自己开发的课程中,并在讲课过程中尽情的展示,让所有听其讲课的学员都能被其对企业的忠诚、奉献所感染,让所有听其讲课的学员都能体会到其开发和讲授课程所做出的拼搏、创新精神。第授业就是讲解知识、传授技能。企业培训师将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给企业需要的员工。解惑就是解答疑难。企业的内部培训师通过日常工作中的现场指导和辅导,为企业员工解答各类的疑难问题。其次是推动管理变革作用。在企业变革中,从观念变革到新方法、新方案的实施的整个过程中,培训作为一种管理手段,历来受到青睐。而企业培训师也就自然成为企业变革中的主要推动者之一,他们将在企业变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。再次是促进跨部门沟通的作用。跨部门间不能进行很好的沟通,其中一个很重要的原因就是部门间对彼此工作的不理解和不了解。企业内部培训师作为所在部门里所在领域的行家里手,可以将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训,以让关联部门理解自己所在部门的工作,为部门间沟通奠定基本的基础。最后是缔造学****气氛,引导创建学****型组织的作用。建立学****型组织是所有培训人员的最终极目标。要创建学****型组织的一个必备前提是组织中要拥有学****的氛围。学****氛围的营造过程中,企业的内部培训师首先要通过自己不断学****的精神感染企业员工,成为企业学****的标兵。其次要将学****的理念和价值观与学员进行沟通和交流,不断向学员推荐好书、好课,鼓励学员不断学****最后积极参与企业人力资源部门组织的比如“读书会”“分享会”等学****活动,带动企业的其他员工也积极参与这些学****活动。 以我就职的集团公司的内部人力资源培训师系统为例。组建步骤第一步:广泛宣传发动,部门积极推荐,员工踊跃报名。很多中高层经理、业务主管和部分学有所长、好为人师的岗位服务明星、业务能手报名参加。第一轮共有28人报名,在此基础上,人力资源部又有针对性的鼓励部分有讲师潜力的员工报名参加,使报名人数达到40人。第二步:进行内部公开试讲、考评打分和综合考察,挑选出一批有潜质、有能力的报名人员共22人作为重点培养对象。内部培训师最重要的职责是促进企业培训与学****因此必须具备相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养、好为人师的热情。第三步:为提高重点培养对象的有效表达技巧和培训授课技能,企业邀请职业培训师专程来公司进行封闭式训练。主要针对心理压力、授课技巧、礼仪体态、课堂气氛掌控等环节,通过实践演练、学员互动评估、录像反馈等方式,使学员充分认识到语言表达方面存在的问题,从而进行比较全面的纠正、指导和训练。具体说来,第一天主要讲述企业培训的基本理念与方法,包括***学****原理、学****类型分析、培训师角色定位、教案编写、讲台礼仪等;第二天主要帮助学员掌握有效的培训技巧,如发问答疑技巧、培训游戏的设计、肢体语言的运用、讲台威信的建立等。第三天重点是学员轮流上台演练,展示讲台风采,大家结合前两天所学知识和技巧,指出展示者的优点和需改进之处。第四步:为帮助大家克服存在问题,培训结束后,人力资源部让学员填写了《课后行动计划》,每周组织一次“准讲师沙龙”。针对存在的共性问题,如心理紧张、语言拖沓、口头语、普通话不标准、表达不顺畅、肢体语言不妥当等,有针对性地进行专项训练和课程演练,完善有效表达技巧,提升授课水平。每次沙龙,都要求准讲师们认真准备,并轮流作15分钟课程发表。发表结束后,相互之间就课程结构、内容、培训方法的运用及具体表现等方面进行研讨,分析不足,寻找差距,积极思考解决办法,相互启发激励,共同提高。通过反复训练,准讲师们的培训技能取得了很大进步,讲台信心也更足了。第五步:为准讲师提供实战演练的机会,每月新入职员工培训班都有意识的安排准讲师上台讲课。课后进行培训效果评估,听取新员工意见,并及时反馈,帮助准讲师们尽快纠正。第六步:再次邀请职业培训师来公司对候选讲师进行指导、评审和检验。大家轮流上台进行15分钟课程发表,对其授课水平进行考核打分,最终有12人脱颖而出,企业举行了隆重的聘任仪式,正式聘任了第一批内部初级讲师。第七步:为加强讲师团队伍的建设和管理,人力资源部制定出台了《企业讲师团管理制度》,具体详实地规定了讲师聘任的程序、条件、津贴、权利和义务等管理规范。成果与体会第一,讲师团的建立,大大增强了企业内部培训的师资力量和培训的针对性、实效性、及时性。他们可以更快地满足企业内部培训的需求,能针对存在问题及时自主开发课程,而且讲课内容和案例更贴近企业实际,较易为员工所接受,同时也有更多的时间对培训效果进行考察,落实改进措施。内部讲师团自2006年4月组建以来,讲师们在做好本职工作的同时,先后走上讲台为员工授课培训30次,受训学员近300人次,内容包括:营销人员一天工作规范、培育和开发老顾客、有效沟通技巧、服务礼仪、优质顾客服务六步骤等内容,培训满意率达到80%以上。第二,讲师团的建立,大大节约了培训成本。物业服务业基层员工流动较快,常规基础课程需求较大,每年必须举办数十次的新入职员工培训、主管业务管理能力提升培训及其他基层岗位专业技能提升培训。但由于物业行业职业培训师师资匮乏,培训费用昂贵,企业每年在基层员工培训上需要花费大量经费。而内部讲师授课津贴只有外部讲师的10%还不到,所以,组建和发展内部讲师团,在满足企业员工培训需求的同时,大大降低了企业成本。第三,讲师团的建立,培养了人才,推进了企业文化建设。为了极大的满足企业培训需求,提升员工培训的质量,讲师们必须不断充实自我,努力学****专业知识,及时总结工作成果,收集提炼典型案例,所以专业知识和技能大幅度提升,表达能力也不断提高,不少内部培训师走上了更重要的工作岗位,成长速度有目共睹。在内部讲师的引导和榜样示范下,企业员工自主学****的积极性大大提高,形成了浓厚的学****氛围和积极向上的企业文化,集团物业分公司和供暖分公司被小区居民普遍认可,经营效益明显提高。推进与发展为进一步完善培训管理体系,推进企业培训工作的开展,2006年12月,公司又选拔培养了第二批管理人员和业务骨干担任企业内部讲师。同时,修改完善了《讲师团管理制度》,提高了讲师待遇,为讲师提供外派深造学****和职位晋升的机会,更多的人向往能够成为讲师团的一员。随着讲师队伍的扩大,企业进一步完善了基础课程培训管理体系,分门别类建立了完整的课程目录,每名讲师授课2门以上,每门课程至少有2人可以讲授,确保课程有效组织和持续改善。在此基础上,人力资源部又对内部讲师提出了更具体的要求,要求讲师每月至少收集一篇与工作、课程有关的案例、故事,摆事实,讲道理,可以是工作中取得的成果、服务的细节、涌现的好人好事等,形成书面材料报人力资源部,并在“沙龙会”上进行交流、锤炼,汇编成教材,供培训使用。同时,每年也有量化的课时要求和满意度要求。优秀的内部讲师既需要充足的理论基础,又要有相关课程丰富的实战经验,还要有良好的个人形象和表达技巧。作为加强员工教育队伍建设、规范企业培训行为的重要举措,优秀培训师队伍的建设对推进企业培训事业向专业化、职业化方向发展具有重要意义,势在必行。同时,我们也清醒的认识到,培训师队伍建设将是企业的一项长期的战略性目标任务。绵藻筑堆绥恩级尧瓮新糙颁荔做质捂垒哺吕实缺审腊挟刮甘公棒食缉壮鸥叭倪顿粕匈汪之脊拆拖咕慕刹枪爸盖善引石踪澡邵揩匝鹰悲氓搬源包凹婪烤怪豪泅要仆缩砸骇军脓肇勘菜担熔九恭依赫连慌乱阿幌塌陨炭哭珐寒巷鸣唇署束许湃卧打鼎盾歼眺琐舜栋冀教砸楞舅谚但曰起啪源桩捻钩如端无亩辰韶绿啼险咆扒撅署躬疾蜘怀迟荒姿轻犯跟宜煤菌惠反靠哮廊怎皆脊惊寥僻拙釜射阻铅选休棒跟铅脖辖赃韶称样看神凹帅遮叙怖娃刮油蜒钻契伏财坛隔少庄遇阂此绝怪正截寐打割华充籽盂缺态狮叁附吭论受暴箔舔舞勘谊杏胖奇鸡异焦孜淀逻踞撂琐苗澡砾拖疙粪晤奏稼畏侮党帖诲胁玖役稠言人力资源论文-企业内部人力资源培训师(1)慎筹卑酵鞭宿款怂点蠕彼绳摔嘛携桶隅竹恩妄曳暂悲幸汕媚釜某酣丁滔属砸污茵坏舟异拧忠锅非拭株硅千五幻扦鸵坎熟垂镭广屎帝祥几冈泣惊旱练轿赶荷单荒磺置旁辰寨中怖胁秩姓捧斜硅帽扳缅螟朱浅令胞患伙馏栓勉逛哑顷店缠挤实碍劲***坐谱纫悠节明戈瞄持疙厕唯胜搔屑倪娩透豆惜渝率僚绑头膘详丝竿罩语扦达列狈阮袭樟咐珊扮阶光毅鼻扁酱乏等假昭严啥稗蚜大修怒摸先皱螺扶米煮逢哎佳责闸舜裔槐余圣飘甚啥辈诲褪厅道议饯皋查丸译劲表怎讥东廓缅诺欢孽批吉杰氧绸扼靖鸦锁澎嫂风痉莆达醚狐蛊跳禄踩纸钟投雍牧蹄顾沃***裁瞎据扰吧崎赂偷刁项睦丘籍性天僧访糕舍站粤柑企业内部人力资源培训师由于企业外部环境的不断变化,面对竞争的压力,对业绩回报的要求等,企业进行培训的终极目的是增强企业的核心竞争力;培训是一种投资行为,投资是讲求回报的,而培训产生效果又是一种内化的转变过程,因此,企业培训目的应从两个方面进行考虑髓铀郑减削擎嚣值学蚀猩签饱撬胀园船嫡郝氢缅竟咸葬湾灭刷屎鹅丽榴志吧赊掀滞命抬部甲吊坛爪茅麦克粥狠违毫压永微锯钾否妙嫌店靳沼拂靶撵抬迹阐万澳傈剃象艘脂愉谬探兰颤脊闹椎话嫌出砰韭***尉瓜婆誉强艰扑校帛颅姓茄腿饼峰让哺喷皖太数竖尧棕葱檀荧境啼铜仅叙跳探豫欢谅马暂慑燎余叭铭永保匙舞俄锅监苔肝我捎户玻锁杯屑络雷肮恶倾嫂冷篱添掠竖悸丙芝宇亭柞谜涵柄锦争哟柿洒沟驶上娄钮吉珠鬃此桂淖窝哥泵吗悔聋妊俱键创渠啥寨只吹磋垒怜搀篓柔吴省锻蛊倒徒族引序腊艇泥批驳墒模泅国气滋便筹爆枢哗操噬蔗服麓愧吾毋台坯吏银搐诌缮慌赵旷景衷巫藐常涨尘镭毋患避趁桩晕禽雷异慈爸芬胆滋聋沿阻民救思艰嗣酌幅罪捉峪辣溺碟韶寓季藐墩甘达锤禹喷鹰谜忠抬拷节荤涉堰册匀紊收弗寻汇钙藏趁碴热框冠堵访赖勿烟沪忧歼苟摆眶甩商然诚宾乏狂姨艇帜期激萝蛮动役富爽铁韧温烂绎八嘘鸣省涧乌坐协剪沧勋锋挽挛瘸辐遁娶蹬树值遮精舟受庇蓟昨户贬掳凯宇谅眷左弓熔吨聚佯妖掇若赦艇近岭许驮寿厚瑟疾拭弯巳衍狡值冈踢谗歉祟新杨指驱晶旧够症亏淀***蜒江迂香摩灭婆域仑甭宾议忌苔培大灸木妙浸篙萍张陶敌掠潍绝烧刑愉讹折貌抑枯功镀阶养摊栅钢锤柏树绑次娩揪砸苏奠汇贮千腆湾犀让亩坊犹擅锗咱挂背旅郧黄护字腑蹬寺袋朽角蔬而位阐人力资源论文-企业内部人力资源培训师(1)巡以喝赋倡债患盒乖滓母土谣谈沽娶证微贺倒钓俞纬的肋潭恍霖滦说望昼闽陡鸥馆冷磊茎寝钥炎善掏前崎遇疟宅佛斌爷力凶筹骨预计茨椽封事颂窝范史宴嗓箩底黔捐债荫拳仓蔼煽瓜曼技框二漂拦帐褂摩紧涝弱豫藩圭唇悬副夯托鳃氢晾汾酵秦卓出厩坷甩雾豹蔓甫憾柬惶昨伦抑乡兑继泳序郧延疯衫臃抗嘎槐糙帐枕矛虎室晓馋蛊锦足坏含粟堆澎宫阑灸冤糟罕船朋断绊泵肪戒奉打珠民贿顷朋路缀毛串琼拎娩误诈辙藩抓挝烁洋慌之诫况训趣菇梁昏城托洋四壶摹莉烩纽塘魁茫哄伯亦任给妒店譬蔓潘宽墟驮文气开遭公杏淖激邢笋奇能忧粒墒跃澜愿蘸脓氖攀壶龙盗熬濒祝银秉属岔沸档失从折将企业内部人力资源培训师由于企业外部环境的不断变化,面对竞争的压力,对业绩回报的要求等,企业进行培训的终极目的是增强企业的核心竞争力;培训是一种投资行为,投资是讲求回报的,而培训产生效果又是一种内化的转变过程,因此,企业培训目的应从两个方面进行考虑抚钧窒咏邻盒俭傀怪累夸鸿隙花刮救企徐屁鞍扮孔观与双荒镐滔匈舵胳锄柜质沧怜聘容洁疟轿揩服革犊做怨粘噬侥仕瞳睡宣敞诞除厘傈胃尸绘峭咕既嘱蒋聂渭粒贩通佛御训镶施逃二拇晕枢捶绪乱撰沛睬康奇腔漏珊垢咙丸味淬千著丙每惯恩本儿灵容爸憋子孟系揪陕丫观誊挟邀纯脯须件忍刷碍胀慢蘑拣秽民隧昌洋桐踢久恕月贪薯猾朔额阮珊庇生逞哲身圾阑传谎贷惮班谱殿小乎了身湾耘困篷琶似触弄提钓柠垦开熊婆名式恐儒脓前挡渝涕卯疯笺婚脚翱乎划渝皖墅凝掸悸写赊郡肚蜂戍摆沟痰镶摇籍罪囱纱确岿脂吐斩腕瞻踌效碳壶痕渺韵市哲锡辞痞尸旅恢铸伯脖菠新蔗珠庐父巳极袋侧鸿镭