前厅部岗位职责.doc

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文):向上负责:前厅部领班职位级别:员工级基本工作:对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助,指引客人入住登记处,并协助将客人的行李送至房间职责:1、向客人提供周到友好的服务,客人到达迎接,离店时与客人道别。2、准时报到,上班时穿正确的制服,佩戴名牌。3、与自己的同事及其它部门同事保持良好的关系。4、熟悉员工手册,并遵守上述规则。5、了解饭店的政策、标准和程序。6、保持良好的个人形象和个人卫生。7、帮助客人搬运包裹、行李较重的衣物,并及时地为住店客人或离店客人提取搬运行李。8、陪伴客人至房间、与客人交谈,详细介绍房间内设施及饭店其它设备施。9、发送邮件、留言及其它任务物品到客人房间,应客人要求寄存行李。10、执行前台的要求,如:换房、发送包裹等。11、发送饭店内部物品至各个部门上,并执行客人所派的任务。12、保持工作场所的干净、行李的整齐以及行李推车及其它设备的整洁。13、帮助住店客人寄存行李、发取寄存单给客人,并做好记录。14、根据标准及时、礼貌地接听电话。部门:前厅部职称(中文):前台收银员职称(英文):向上负责:前厅部领班职位级别:员工级基本工作:负责为入店客人办理租房订金、结帐手续,以及其它一系列的服务工作,确保快速、高效地完成工作职责:1、早班:(1)主要处理酒店客人退房手续。(2).接到客人的房间钥匙,认清房号,准确、清楚地电话通知管家部的楼层服务员该房退房,管家部员工接到电话后尽快检查房间。(3)准备好账单,给客人查核是否正确,该步骤完成时,楼层服务员必须知道房间检查结果,如有无客房酒吧消费、短缺物品等,为互相监督,收银员应将楼层服务员的工号记在工作日记本上,楼层服务员也记录下收银员的工号。(4)客人核对账单无误并在账单上签名确认后,收银处方可付款,付款时做到认真、迅速、不错付、不漏收。(5)付款、账单附在登记表后面,以备日后查账核对。(6)核对当班单据是否正确,以及时发现错单、漏单。(7)下班前打印出客人押金余额报表,检查客人押金余额是否足够,对押金不足的要列出名单以便中班追收押金。2、中班:(1)负责收取新入住客人的押金,注意客人登记表上的入住天数,保证收足押金。(2)追收早班列出欠款客人的押金,晚上18时仍未交押金的交大堂副经理协助追收。(3)发现信用卡账户上无款的客人,应及时通知客人改以其他方式付款,如不能解决则交给大堂副经理处理。(4)下班前打印出客人押金额表,以备核查。3、晚班:(1)负责核对当天的所有单据是否正确,如有错误应立即改正。部门:前厅部职称(中文):前台收银员职称(英文):向上负责:前厅部领班职位级别:员工级基本工作:负责为入店客人办理租房订金、结帐手续,以及其它一系列的服务工作,确保快速、高效地完成工作职责:(2)应与接待处核对所有出租房间数、房号、房租。(3)制作报表。(4)夜间核过房租、清洗电脑后,做好夜间核数。(5)每次交接班应该交接清楚款账等事项,并在交接簿上做简明的工作情况记录,交办本班未完之事。部门:前厅部