服务业人力资源“双序列”管理研究--以重庆航空有限责任公司为例的中期报告.docx

该【服务业人力资源“双序列”管理研究--以重庆航空有限责任公司为例的中期报告 】是由【niuww】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务业人力资源“双序列”管理研究--以重庆航空有限责任公司为例的中期报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务业人力资源“双序列”管理研究--以重庆航空有限责任公司为例的中期报告本研究以重庆航空有限责任公司为例,对服务业人力资源“双序列”管理进行研究,旨在探讨服务业人力资源管理的实践经验和启示。一、研究背景服务业是指以提供服务为主要经营对象的行业,它具有劳动密集型、规模小、周期短等特点。服务业作为国民经济的支柱产业,在经济健康快速发展的今天,已成为国家经济的关键领域。服务业的发展,不仅需要市场的推动,更需要高素质的人力资源。因此,服务业人力资源的管理越来越受到关注。服务业本质上是以人为核心,以顾客为导向的行业,人员流动性大、职业差异性强,这对服务业人力资源管理提出了更高的要求。同时,服务业营销和服务质量重要的是服务人员的素质和服务态度,服务业人力资源管理不能简单地依据传统的管理模式,需要采用新的人力资源管理模式,以更好地适应服务业的需求。二、“双序列”管理的概念服务业人力资源“双序列”管理是指,在服务业人力资源管理中,对业务序列和管理序列两类人员进行不同的管理模式。业务序列人员是指从事具体服务工作的员工,其能力水平是评价服务质量和客户体验的最重要因素。管理序列人员则是指管理业务序列人员的管理者,其需要具备较高的管理能力和责任感。服务业人力资源“双序列”管理的核心是将管理重心从传统的管理流程中转移,以员工为中心,提高员工的参与程度和自主性,同时减少管理者的干预。,经营范围涉及维修、改装、工程设计等多个领域的民营航空企业。在服务业人力资源管理中,该公司注重员工的技能培训和职业发展,在职业发展方面,公司实行了双向选择的方法,即公司将员工的发展机会与公司的业务关联起来,员工也可以选择适合自己的职业发展方向。此外,公司注重员工的参与和沟通,建立了有效的沟通渠道和奖惩制度,提高了员工的参与度和自主性,最终提高了服务质量和客户满意度。三、研究结论本研究的结论如下:“双序列”管理能够有效提高员工的参与度和自主性,实现管理的精细化和个性化。,重视员工的职业发展,提高员工的工作动力和积极性。,能够促进员工之间的协作,共同提高服务质量和客户满意度。综上所述,服务业人力资源“双序列”管理是一种新型的人力资源管理方式,能够更好地适应服务业的需求,促进企业的持续发展。