物业服务人员配置配备方案.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..第一节组织机构-----------------------------------------------------1一、基本思路----------------------------------------------------1二、物业管理处组织机构图(本项目配备39名服务人员)--------------2第二节主要管理人员配备---------------------------------------------3一、素质要求-----------------------------------------------------3二、主要管理人员配备一览表---------------------------------------3第三节工作人员的培训-----------------------------------------------6一、培训原则-----------------------------------------------------6二、培训目标-----------------------------------------------------6三、培训种类-----------------------------------------------------6四、培训方式-----------------------------------------------------7五、培训计划-----------------------------------------------------8第四节人力资源的开辟与管理----------------------------------------15一、以科学的方式招聘优秀人材------------------------------------15二、竞聘上岗----------------------------------------------------15三、加强员工的健康管理------------------------------------------16四、企业文化的熏陶----------------------------------------------16五、团队建设----------------------------------------------------16六、对员工进行职业生涯规划--------------------------------------17七、引进先进的绩效考核评估体系----------------------------------17八、为员工创造发挥才干的环境------------------------------------17九、员工的奖惩--------------------------------------------------18充分发挥我公司在其他项目物业管理和服务的成功管理经验,立足沈阳大学沈北校区客观实际,积极开辟潜质服务内容,打造温馨、和谐、人文、环保的办公环境,实现物业的保值增值,并最终达到物业使用人满意的中心目标要求,进行组织机构规划与分析,组织好物业管理员工这种最重要的生产力,正确处理员工与员工之间、员工与顾客之间的关系,统筹安排好员工工作、生活,做到在职期间的潜力挖掘与培训升值。科学设立组织架构,充分调动和发挥员工的积极性与创造性,不断提高员工队伍素质。做到因地制宜、严格选拔聘好人;量才合用、取长补短用好人;因材施教、多重激励哺育人;高瞻远瞩、严格考核储备人;创造机会、多元培训发展人。最终保证物业管理服务水平的持续提高。针对项目的人力资源管理,我们的总体思路是:“精英工程”,“四个管理页共27页:..手段”的人力资源配置计划,。具体如下:“精英工程”:即通过内部选拔优秀人材、外部广纳各路精英,组建项目精英团队,以高重视度和最优保障来抓好该项目,确保其运作成功。“四个管理手段”:即培训、文化、绩效和激励四个部份。培训是基础,文化是导向,绩效是促动,激励是提升。我们为员工营造良好的工作环境,为其提供展示自我的平台,并通过激励手段和企业文化潜移默化的宣传、熏陶,使其将个人职业生涯与企业发展规划相融,忠诚于企业、信赖于企业,更好地为企业创造价值。经理综合办公室工程部环境部秩序维护部室室外内道综公绿水路巡值合共化电及逻守维部养工水岗岗修分护系保保洁洁页共27页:..序项目名称安保人员保洁人员绿化养护零星维修管理人员小计备注号1楼宇管理171133322道路清扫3331绿化养护14225391714125合计在对人员的素质要求上,我们强调的是知识与能力并重和高度的服务意识,可以全心全意地为业主创造满意的办公环境,让业主感受最舒心和趁心的服务。我们要求员工有强烈的责任感和良好的职业道德,遵纪守法、忠诚敬业,可以很好地融入团队并为团队创造最大价值。我们要求员工必须100%持证上岗,特别是一些特殊工种的技术工人必须持专业上岗证,以确保其具有这种特殊工种的从业资格和必备水平。对于管理骨干,除了要求其具备丰富的物业管理从业经验和团队管理经验外,还对其综合素质和应变能力提出了要求,德才兼备、作风塌实的优秀人材将是我们的首选。序号职务姓名性别职称湖南农大“草业科学”本科毕业生,1项目经理莫莉女农学学士,物业管理师,物业管理企业经理全国物业管理师,机电专业本科毕2工程技术部主管王雪峰男业,类水处理资格、机电工程中级页共27页:..全国物业管理企业经理、安全生产3秩序维护部队长宋全红男管理资质登高架设作业、石材护理中级,病4环境部主管黄叙卫男中害防治中级、--—-至今长沙天垣物业发展部经理(1)项目经理本科毕业证书(2)项目经理资格证书(3)注册物业管理师姓名王雪峰年龄43学历大专职称中级职务工程经理拟在本合同任职工程主管页共27页:..毕业学校1990年毕业于长沙电力职业技术学院主要工作经历时间参加过的类似项目担任职务1993-2004长沙市电业局供配专员2004-2022张家界蓝天大酒店工程经理2022--至今株洲天元区政府高新大厦项目经理(1)岗位证书页共27页:..1、基础培训与提升培训相结合的原则。2、岗前培训与在岗见****相结合的原则。3、理论学****与专业实践相结合的原则。4、脱产学****与在岗学****相结合的原则。塑造一支具有持续学****能力和工作适应能力的、能够与时俱进和勇于创新的、能够不辱使命和充满活力的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观,宏扬社会主义精神文明,倡导爱国主义和集体主义精神,培养员工爱岗敬业的道德风尚,使员工明确组织和个人的工作目标,使沈阳大学沈北校区的物业服务工作起到良好的“示范窗口”作用,架起沈阳大学沈北校区与泛博人民群众沟通的桥梁。1、确保每一个员工年度培训在150课时以上。2、确保新员工培训率100%,培训合格率100%。3、管理人员持证上岗率100%。4、特殊工种人员持证上岗率100%。5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训,培训结束后进行考核。考核成绩合格方可上岗,不合格允许补考一次,补考不及格者不予录用。⑴基础岗位培训新员工入职三个月内必须参加由管理处或者部门组织的岗位培训,掌握所从事岗位的必备知识及基本物业服务法规知识。⑵企业达标培训包括基本达标培训、彻底达标培训和提升达标培训。使员工从最基本的知识页共27页:..和技能达标提升到对物业服务各层面知识的精通,能熟练运用相关法律法规及专业知识,更全面地为顾客服务。员工经过三个月岗位试用后,需参加公司统一组织的转正培训,它可以对员工三个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固,使员工顺利通过转正考核。对表现突出的,拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公司为了选拔人材进行的一次考核。以物业服务知识、相关法律法规、质量体系文件或者物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或者同行业优秀人士担纲主讲,达到拓宽视野、相互学****沟通交流、提高认识的目的。为了体现我们公司的特色服务,我们将根据沈阳大学沈北校区物业的使用功能对员工开展具有针对性的保密培训及相关服务礼仪培训,使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。组织相关人员参加公司以外的相关短期专项培训,如劳资管理、内审管理、档案管理等等,取得相应上岗资格。鼓励员工参加各种形式的自学教育、***教育、远程教育等,并取得相应的学历证书、技术等级证书,使员工在提高自身学历的同时,提升自身的质素。1、自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学****时间上赋予安排和照应。2、公司集中培训。举办物业服务及相关专业培训班,提高员工专业素质和职业道德修养。页共27页:..3、外派参加学****培训班。选派员工参加行业主管部门组织的专业技能培训。4、理论研讨或者专题讨论。针对物业服务工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或者专题讲座,总结经验,提高水平。5、参观学****组织员工分期、分批参观同行业优秀项目。6、岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人材的横向、纵向交流,达到“专职多能”的目的,从而提高员工的综合素质。培训主题:针对沈阳大学沈北校区物业服务的特点,结合普通物业服务的规律,对拟调到沈阳大学沈北校区物业管理处的员工,进行岗位要求的相关技能的针对性培训,同时加强职业道德、团队建设方面的培训。培训目的:使上岗员工很快适应新的岗位工作要求,对沈阳大学沈北校区项目的地理状况、地域状况、物业特点、管理要求等全面掌握,为工作的展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平,加强员工之间的团结性,提高部门的整体凝结力和工作能力。培训主题:结合国内外先进的物业服务经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。突出进行服务意识提升、专业技能提升、潜能开辟的强化培训。培训目的:进一步提高工作人员的工作能力与服务水平,强化各层次、各岗位的在职培训,旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境并提供人性化服务。同时,塑造专业物业服务人材,培养高效的团队。根据以上两个阶段的不同培训主题,按照沈阳大学沈北校区项目物业管理处管理人员、工程维护人员、餐厅服务人员、秩序维护员、绿化员、保洁员和楼层及会务服务人员等七类培训对象,从而制定各有侧重的、详尽的培训计划,以保证培训的制度化、流程化和实效性。1沈阳大学沈北校区简介及物业特点接管前组织参观、课使员工尽快页共27页:..物业管理处组织架构设置、人员岗位职责堂授课、外聘符合新岗位2范围讲师授课、实要求、明确客户服务意识礼仪强化及案例学****3地讲解、案例物业特点及物业服务法规及相关法律知识4分析相结合管理特色物业验收标准5职业道德及保密制度6沈阳大学沈北校区各区域办公人员分布、7主要对接人员熟悉了解物业管理处规章制度培训89紧急事件及突发事件的处理方法及程序10与客户的沟通方法与渠道监控设施系统使用11管理知识:职业礼仪、压力管理、时间管以直属上级的提高工作人12理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾在职辅导为员专业技术客满意度评测主,并参加公水平,成为交付管理后物业服务:司及部门组织物业服务专物业服务基础理论、物业设备设施管理、的专题培训业人材,激物业安全管理、物业环境管理、物业服务发潜能,培13与公共关系、物业现场管理、物业前期介养优秀团入及入伙前的管理、物业返修装修管理、队,为提供客户服务、档案、合同管理优质的客户财务管理:服务打下基14物业服务企业财务管理基础、资产管理、础成本管理、公司财务制度人力资源管理:公司人事制度、公司行政15制度、培训与开辟、人力资源管理、招聘品质管理:品质管理和品质改善基础知16识、质量体系文件、客户服务信息管理:信息管理基础知识、公司各类17信息传递程序18法律知识:物业服务法律法规政策电脑应用:公司管理软件、电脑知识、网19络与物业服务页共27页:..1沈阳大学沈北校区简介及物业特点了解物业特点组织参观、2管理处组织架构设置、人员岗位职责范围和设备维修要现场授课、3求,使员工尽客户服务意识礼仪强化及案例学****实地讲解、物业服务法规及相关法律知识快符合新岗位4理念强化宣要求5物业设备验收标准交付管理前传相结合6物业管理处设备基本情况各办公区域的人员分布及办公范围7物业内设备常见故障及维修方法89物业管理处规章制度培训课堂授课、提高工作人员10紧急事件及突发事件的处理方法与程序案例分析、处理突发事件11物业管理处的沟通方法与渠道换岗交流、能力,适应工12职业道德及保密制度摹拟演****结作需要13物业内设备基本情况及参数合物业特点及维修注意事项1415消防设施的维修与养护16消防管理的基础知识17物业内消防注意事项及监控方法交付管理后提高工作人员现场培训为18房屋修缮技巧专业技术水主,附加直19物业内小修注意事项及维修方法平,为提供优属上级的在20供配电系统特点及维修注意事项质的客户服务职辅导,并21物业内智能化系统维修与技术参数要求打下基础参加公司及22电梯保养事项部门专题培23公司礼仪标准的强化培训训24顾客服务理念及投诉处理管理知识:25团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励物业服务:26物业服务基础理论、物业设备设施管理、物业现场管理品质管理:27品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理:28信息管理基础知识、公司各类信息传递程序页共27页:..1沈阳大学沈北校区简介及物业特点使员工2物业管理处组织架构设置、岗位职责范围了解物3物业周边环境治安状况及特点交付管理前业特点4突发事件的处理实地参观、和管理5保安巡逻路线及注意课堂授课与特色,6岗位礼仪强化培训实地讲解相尽快符职业道德结合合新岗位要求78公司保密制度授课、案例提高工9各办公区域的人员分布及办公范围分析与实地作人员10物业管理处规章制度培训讲解相结合处理问11物业管理处的沟通方法与渠道题的能12强化军训、体能训练力,适物业内消防注意事项应工作13需要14停车场管理注意事项现场培训为提高工15三天的保安知识轮训交付管理后主,附加直作人员16消防管理知识属上级在职专业技17外来人员的出入管理辅导,并参术水18物资进出控制方法加公司及部平,为19内部治安管理的难点与注意事项门组织的专提供优20顾客服务理念及投诉的处理题培训质的客21体系文件培训户服务管理知识:22打下坚时间管理、团队建设、沟通技巧实基础物业服务:23物业服务基础理论、物业安全管理、物业现场管理、客户服务品质管理:24品质管理和品质改善基础知识、ISO9001标准的基础术语和要求、客户服务信息管理:25信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识:26物业服务法律法规政策页共27页:..1沈阳大学沈北校区简介及物业特点使员工物业服务中心组织架构、人员岗位职责范了解物2围业特点3绿化、保洁工作程序及检查措施和设备讲课与实地物业服务法规及相关法律知识维修要4交付管理前讲解相结合5岗位礼仪强化培训求,尽快职业道德符合新6岗位要物业管理处室内摆花、绿化、保洁的特殊7求要求及注意事项8各办公区域的人员分布及办公范围提高工9物业管理处规章制度培训作人员授课、案例10物业管理处的沟通方法与渠道处理突分析、集中11物业管理处保洁验收标准发事件式培训、实12物业内消防注意事项能力,适地讲解结合13紧急突发事件的处理应工作14室内摆花、绿化、保洁操作技巧需要室内摆花、绿化养护、清洁工具的使用方交付管理后15法及简单维修提高工16优质客户服务作人员管理知识:专业技17时间管理、团队建设、有效沟通与自我表现场培训为术水平,达、顾客服务理念与投诉处理主,附加直为提供物业服务:属上级的在优质的19物业服务基础理论、物业环境管理、物业职辅导,并客户服现场管理、客户服务参加公司及务打下品质管理:部门专题培基础品质管理和品质改善基础知识、ISO9001训20质量管理体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、物业服务行业的推广与运用信息管理:信息管理基础知识、公司各类信息传递程21序和沟通流程页共27页:..1沈阳大学沈北校区简介及物业特点使员工了解物业管理处组织架构设置、人员岗位职2物业特点及责范围岗位职责要3客户服务意识礼仪强化及案例学****组织参观、求,并加强优4客户投诉与处理课堂授课、质服务的观5优质客户服务实地讲解、交付管理前念灌输6接待流程及技巧集中式培7职业道德及保密制度训、案例分提高工作人8各楼层的人员分布及办公范围析相结合员处理问题9办公楼主要对接人员熟悉了解的能力,适应10物业管理处规章制度培训和超越岗位11物业管理处的沟通方法与渠道需要管理知识:12职业礼仪、时间管理、危机管理、沟通以直属上级提高工作人技巧交付管理后的在职辅导员专业技术物业服务:为主,并参水平,成为物物业服务基础理论、物业安全管理、物加公司及部业服务专业13业环境管理、物业服务与公共关系、物门组织的专人材,激发潜业现场管理、物业前期介入及入伙前的题培训能,培养优秀管理、客户服务、档案、合同管理团队,为提供财务管理:优质的客户14物业服务企业财务管理基础、公司财务服务打下基制度础人力资源管理:公司人事制度、公司行15政制度、培训与开辟、人力资源管理、招聘品质管理:品质管理和品质改善基础知16识、质量体系文件、客户服务信息管理:信息管理基础知识、公司各17类信息传递程序18法律知识:物业服务法律法规政策电脑应用:公司管理软件使用与操作、19电脑知识、网络与物业服务页共27页:..沈阳大学沈北校区简介及物业特点,餐厅1情况使员工了解物业管理处组织架构设置、人员岗位职责物业特点及2范围岗位职责要组织参观、3客户服务意识礼仪强化及案例学****求,并加强优交付管课堂授课、4客户投诉与处理质服务的观理前实地讲解、5优质客户服务、微笑服务念灌输集中式培6接待流程及技巧训、案例分7职业道德、服务技巧、操作规程提高工作人析相结合8各楼层的人员分布及办公范围员处理问题9办公楼主要对接人员熟悉了解的能力,适应10物业管理处规章制度培训和超越岗位11沟通方法与渠道需要管理知识:12职业礼仪、时间管理、危机管理、沟通技提高工作人巧交付管员专业技术物业服务:理后以直属上级水平,成为物13服务基础理论、安全管理、环境管理、服的在职辅导业服务专业务与公共关系、现场管理、合同管理为主,并参人材,激发潜财务管理:加公司及部能,培养优秀14物业服务企业财务管理基础、公司财务制门组织的专团队,为提供度题培训优质的客户人力资源管理:公司人事制度、公司行政15服务打下基制度、培训与开辟、人力资源管理、招聘础信息管理:信息管理基础知识、公司各类16信息传递程序除了上述专项岗位培训项目外,我们还将针对沈阳大学沈北校区物业项目的实际情况,对物业管理处所有员工进行下述紧急事件处理专项培训:①突发事件应急处理培训;②火警应变;③电力故障;④上、下水管道爆裂;⑤雷暴和防风;⑥盗窃;⑦处理可疑物体与吓唬电话;⑧处理顾客投诉;⑨拾获财物。页共27页:..企业要想创造优良的服务品质必先要有一支高素质的团队。万厦公司一向十分重视对人材的挖掘与培养。结合沈阳大学沈北校区项目所提出的新要求,我们以公司人力资源发展战略为主旨,首先做好人力资源的开辟工作,把握好择人、用人、育人、留人的每一个环节,并从以下九个方面进行科学、有效的管理,让全体员工认同企业的价值观并很快能融入团队,增强团队的凝结力。对于沈阳大学沈北校区物业项目的项目经理、主管等重要管理职务,我们计划从公司内部择优选派一批经验丰富、勤奋务实的精英担当重任。他们都是公司的骨干,具有丰富的理论和实际经验,德才兼备,以保证物业项目运作的成功率。同时,除骨干以外的人员,我们将根据职务说明书制定每一个岗位的招聘计划,运用多种招聘策略,通过各种不同的招聘渠道,招揽人材。我们还将通过项目运作之后的实际情况来调整用人策略,务必保证人尽其才。物业管理行业是一个流动性较强的行业,行业的人材结构特点决定了物业服务企业在招聘时必须根据岗位的不同、需要的不同采取合适的招聘渠道和手段。为了招聘到高素质的人员,除了建立固定的招聘基地外,目前,长沙市万厦园丁公司已经与湖南省司法警官学校、江西省司法警官学校、长沙民政学院物业管理系等大、中专专业对口院校都与建立了人材交流业务联系,一旦我们实用人需求,即可与他们进行联系,双向选择、择优录用,力求获得最优秀的人材资源。同时,把握劳动保障部最新政策和劳动力市场最新动向,为公司创造价值,赢得利润。在人员招聘过程中,我们遵循少而精、宁缺勿滥和公平竞争三项基本原则,运用科学的方法测试和鉴别人材,通过笔试,面试,心理测试等手段对人材进行反复筛选,挖掘和选用复合型人材,并最终以实际的需求为目的录用最适合岗位需要和进行战略储备的人材。公司实行“能者上,平者让,庸者下”的用人原则,每半年在全公司内部进行一次公开竞聘。员工可以参加跨部门竞聘,不仅给每位表现优秀的基层员工以晋升的机会,公司还可以从公司内部挖掘人材。和与外部招聘的人材相比,这些通过竞聘上岗的员工对公司的忠诚度更高,更深刻地理解企业文化和价值观。在页共27页:..沈阳大学沈北校区物业项目进入正常管理阶段,所有的班组长以上管理人员都将实行竞聘上岗制度。员工健康管理是人力资源管理的新理念,也是人力资源管理的一次革命。万厦公司引进员工健康管理这一新的理念是和公司始终坚持以人为本的管理理念分不开的。我们通过员工健康管理更清晰地了解员工目前的身体健康状况及存在的健康隐患,加强劳动保护,让员工保持良好的身体状态投入到工作中。通过每年为全体员工进行的健康检查,既能体现公司对员工实实在在的关心,又能降低员工的患病机率和流行病传染机率,达到员工100%持健康证上岗,从而提高服务品质,提高业主的满意度。此外,员工的健康因素也是公司培养人材及晋升计划的参考,是公司快速发展的保证。我们的企业信念:更新万厦品牌,凝结企业精神;我们的企业精神:人本·服务·卓越。我们的企业道德:诚实做人,诚信做事;我们的企业愿景:广厦千万间,顾客俱欢颜。长沙市万厦园丁公司的企业文化内容十分丰富且涵盖面广,我们将定期开展企业的各种宣传片讲解活动,向员工展现企业由小至大、由弱至强的艰难历程,让更员工更好地了解企业的现状和未来。展现企业所管理的区域物业的风貌和团队所创造的荣誉。展现分布在全国各地的企业所属分公司的风貌及业绩,使他们对公司未来的辉煌。展现企业曾经举办过的各种文化活动在全国所产生的社会效益。引导树立正确的人生观和价值观,增强“人人为我、我为人人”的思想。一个内涵丰富的企业必然是具有旺盛生命力和影响力的企业。作为全国具有一级物业管理资质的企业,经过多年来的不断完善和创新,我们有充分的理由相信,我们的企业文化是新颖的、丰富的,是能够吸引各方人材齐心发展的永恒基石。团队力量大于一切个体力量之和。我们大力传扬企业文化的主要目的也是为页共27页:..了增强企业的凝结力,体现团队的共同参预、精诚协作精神。特别对于部份个人能力较强但协作精神较差,喜欢特立独行的员工,我们将有的放矢地通过引导、团队游戏以及工作实际来淡化他们的个人主义思想,从而使他们树立高度的服从意识,懂得惟独团队才干使每一个人的价值得到最大发挥。愿意向前发展的员工才干把服务做得更完美,而对员工进行职业生涯规划指导才干让员工明了前进的方向。我们将在万厦公司总部人力资源部和湖南分公司人事主管的指导下,在充分了解员工意愿和能力的前提下对员工进行职业生涯的规划指导,匡助员工找准发展方向,设计各阶段发展目标,制订为实现目标而必需的能力提升计划。这样,让员工看到以后发展的希翼,不断地提升自己的能力,在不断超越自我中体验工作的乐趣,将个人的发展同项目的进步和企业的发展结合起来,从而不断推动项目各项服务工的个人愿景能与之相融,互为依托,以增强对企业的信心与热情。人材为本,绩效为上。我们拥有科学的绩效管理系统,从准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、和应用开辟阶段,进行严格的监督和管理。全体员工,不管是管理者还是被管理者都是绩效考核的对象。通过上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、业主考评各种类型,以达到公正合理。公正、合理的绩效考核是监督和评价员工工作业绩的武器。经过长期以来的不断论证和完善,我们万厦公司的绩效考评体系已经更加完善和科学,紧紧环绕德、能、勤、绩四个方面对员业精神风貌、服务态度、服务礼仪、专业技能以及协调能力进行全面、深入和客观的评价,十分具有说服力,不仅提高了员工自身的能力,也提高企业的竞争力。我们通过360度全方位反馈和员工反复沟通,找出员工工作能力的差距,以清能有容、明不伤察的态度考量员工的综合素质,以达到绩效考核的真正目的。人材的发掘与培养是一项长期而细致的工作。万厦公司在长期的实践中形成了完善的人力资源开辟与培养战略,并形成合理的人材梯队,为公司不断发展打下坚实的基础。我们自己投资培养人材,制定继续教育和平生教育规划,把人材页共27页:..培养作为部门领导绩效考核的重要内容,为员工提供一个继续学****和自我发展的空间,关心员工的工作环境和发展环境,使其有一个施展才华的舞台,这是万厦公司最好的招揽人材的广告,从而保证企业对人力资源的吸引力,维持人材数量和质量的稳定性,解决人材流失的问题。我们根据公司的实际经济效益,根据员工的学历、职务、绩效和能力的不同制定薪资等级与浮动幅度,所有的薪酬制度做到三个公平,即对外公平,对内公平,和个人公平,此外,为员工提供奖金、社保、交通、食宿津贴等方面的福利待遇,努力以最优良的环境留住那些具有真才实学的员工。同时,我们十分注重员工的情感需求,提倡“家”的文化,从细、从真、从深的角度充分关爱我们的员工,简化企业的人际关系,为员工减轻不必要的心理负担,使我们的企业充满温馨,极具亲和力和凝结力。普通来说,员工在实现某一工作任务或者目标后,便会自觉不自觉的衡量自己为达到这个目标所做的努力是值得还是不值得。如果员工的努力得到相应合理公平的报酬的话,他的满意度就会增加。因此使用恰当的奖励方法,包括物质的和非物质的。会有利于强化他的这种努力,并促使他继续保持或者在今后做出更大的努力。固然为了使团队充满创新力和生命力,我们在激励员工的同时也以工作为基础,以业绩为导向,对员工实施严格的考核淘汰,以每年10%摆布的淘汰率为企业吐故纳新。同时,对于有以下行为的员工,则不论职位高低一律予以辞退。1、年终考核不及格,一年内记大过三次;2、营私舞弊,挪用***,收贿行贿,擅挪佣金者;3、玩忽职守,办事不力,有具体事实且情节严重者;4、违抗命令擅自离开工作岗位者;5、收受或者向业主索要红包、小费;6、在外面诋毁公司形象,给公司名誉造成负面影响;7、泄露、窃取公司或者业主秘密,给公司或者业主造成利益损失;8、因失职、溺职而造成安全事故;9、参加国家禁止的非法组织;页共27页:..10、触犯国家法律法规。附:天垣物业人事管理制度(入职管理、离职管理和招聘管理部份)根据湖南当地人力资源市场的实际情况,由分公司确定物业组织机构及岗位设置