全面绩效-情感管理.doc

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,越快乐,越有成就感,同时获得越多的物质、精神奖励与个人成长。这样,一个充满信任、支持、帮助、愉快、分享、***和创造的良性企业情绪和情感链条就开始建立和运转起来了。观察一些成功、成长型的公司,在为他们快速增长的市场和财务业绩而赞叹的同时,我们更被他们充满在公司每一个角落和每一个员工身上的灿烂的微笑、自信的脸庞、渴望的眼神、高昂的胸膛、健走的脚步、热烈的讨论所感染。我们把这些向上的、发自内心的、无形的,同时又决定着企业命运的东西,总结为“企业十大积极情绪”:执著:对企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。挑战:勇敢地挺身而出,积极地迎接变化和新的任务。热情:对公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。奉献:全心全意完成工作或处理事务。***:始终对未来充满憧憬和希望,对现在全力以赴地投入。愉快:乐于接受微笑、乐趣,并分享成功。爱心:助人为乐,感恩心态。自豪:因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。渴望:强烈的成功欲望。信赖:相信他人和集体的素质、价值和可靠性。而在为一些出现问题、经营不太顺利的企业做咨询诊断的时候,在不太看好的市场和财务数字的背后,我们也比较强烈地感受到了,弥漫在企业每一个角落和每一个员工身上的无精打采、垂头丧气和低沉悲观的氛围。我们也把这些沉闷的甚至有些霉腐污浊的无形的东西,总结为“企业的十大消极情绪”:畏惧:面对困难缩头缩脚,对公司目标缺乏信心,不敢接受任务和挑战。愤怒:因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。冷漠:事不关己,高高挂起,脸色整天阴云密布。紧张:头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。忧虑:对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。敌意:对立或反抗的行为,过于强烈的厌恶感。嫉妒:对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。贪婪:无休止、无节制地追金钱、地位、名誉或权力。自私:从自身利益出发,全然不顾他人的感受。麻木:得过且过,没有兴趣和热情。三、拥抱情感管理时代人类经济的发展,已经从农业经济、工业经济过渡到知识经济时代。而一个高知识、高智商的时代,也必定是一个高情商、高情感的时代。管理者的管理任务也在发生着巨大的变化,也就是要从重视物的管理、钱的管理转变为重视人的管理,而人的管理的核心则是人的情绪与情感的管理。我们总是花钱雇佣员工的手、脚和大脑,我们真正雇佣了员工的“心”了吗?我们总是抱怨员工态度不好,对企业和老板缺乏忠诚,我们关注在员工态度背后的情绪和情感了吗?我们总是重视增加员工银行卡上的工资、奖金,我们重视增加员工“情感帐户”上的感情存款了吗?工业经济时代,看得见的东西(金钱、设备、材料、厂房、工具)才有价值,而在知识经济时代,看不见的东西(人的智慧、态度、***、创造力、想象力、积极的情感)更有价值,这些看不见的东西将成为21世纪企业最核心的竞争力。基层员工的任务就是执行,而执行的力度如何,则取决于他们对企业的情绪和情感。所以,在企业内部,我们创造、拥有什么样的领导和管理情感的能力,就会产生出什么样的执行力。员工对企业的忠诚度体现了员工和企业之间的心理状态,取决于员工对企业情绪氛围的认知和依赖,取决于企业情感磁场的吸引力、向心力、感召力和凝聚力。它决定和影响着对员工对企业的投入度、主动性、创造性以及是否与自己的职业生涯和人生成功结合起来。美国西南航空被称为从爱田机场飞出的全世界最成功的航空公司。在整个航空业不景气的情况下,整整31年,西南航空年年盈利。美国西南航空公司蕴含在成功背后的是以尊重和沟通为基础的企业“全面情感管理”,他们以以下10项实践建立了包括公司、股东、顾客、员工、供应商等所有关系利益人在内的企业情感管理系统: 1、以信赖和关怀来领导 2、投资于一线领导能力 3、着重关系性能力的雇用和培训 4、利用冲突来建立关系 5、在工作与家庭之间架起桥梁 6、建立“边界桥梁” 7、避免互相指责——宽泛地衡量绩效 8、保持职能边界岗位的灵活性 9、让工会成为伙伴,而不是对头 10、与供应商建立伙伴关系新经济就是“心”经济,就是情感经济,就是情绪经济。谁能征服消费者多变的心智,谁能融化员工干涸的心灵,谁将在未来的市场竞争中脱颖而出。新经济时代,只有傻瓜才会进行腥风血雨的价格战,真正的竞争战场不在商场,而在员工和顾客的心中。审时度势的企业管理者和领导者,理应热情地拥抱情感管理时代!浅谈情感管理在学校管理中的运用河南省淮滨县劳动就业培训中心王强情感管理就是管理者以真挚的情感,增强管理者与职工之间的情感联系和思想沟通,满足职工的心理需要,形成和谐融洽的学****和工作氛围的一种管理方式。管理是一门科学。努力追求、善于运用这门学科,对于从事学校管理者来说,往往能使自己管理有道、工作得心应手并卓有成效。这是为了达到这个目的,懂得管理、善于管理的学校领导者并非仅仅靠强硬的手段来对待自己的员工,而是靠晓之以理、动之以情,注重情感管理。笔者仅就学校管理中的情感管理的内涵、途径、作用及应注意的问题作一浅谈。一、情感管理的内涵情感管理是学校领导与教职员工之间的一种晓之以理、动之以情的思想、工作交流方式。当然,情感管理并不是感情用事或拉关系,其涵义体现在以下四个方面。(一)能理解人。首先是学校管理者能够做到了解人,对教职员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活****惯等方面了如指掌。其次是学校管理者能够做到体贴人,能够经常深入到教职员工中去,善于与教职员工沟通思想,掌握教职员工思想动态,理解教职员工所急、所想、所愿。再次是学校管理者能够体谅人,对教职员工不求全责备,不吹毛求疵。对于教职工偶犯小错,能够善言指出,让其自责。(二)能尊重人。首先是学校管理者拥有一颗平常心,不居高临下,对教职员工不分高低贵贱,不分亲疏远近,不欺弱惧强,靠威信而不是权力来管理。其次是学校管理者宽厚待人,对教职员工不恶语伤人,不讽刺挖苦,不拿人短或揭人隐私。再次是学校管理者作风民主,善于听取教职员工的意见和建议,对合理化的有益于本单位的建议及时采纳,对善意的批评意见不护短,不计较,使教职工感到自己也是管理者,并且有义务、有责任参与本单位的管理。(三)能关心人。首先是学校管理者能够换位思考,想教职员工之所想、急教职员工之所急,把决策的出发点放在有利于单位事业,也有利于广大教职员工上。其次是学校管理者善于听取教职员工的心里话,让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚,从而让教职员工有信任感。再次是学校管理者乐于助人,能够积极为广大教职员工谋福利,为他们办一些力所能及的事情,真心实意地为教职员工排忧解难。在教职员工遇到困难时及时伸出关爱之手,帮助他们出主意、想办法渡过难关。(四)能吸引人。管理者学识渊博,教学功底扎实,不仅会管理,而且会教学,不仅能驾驭一门学科,而且谙熟教法,真正是业务上的行家里手,以自己丰富学识和优异的教学成绩赢得教师的钦佩和学生的信赖。因而能够聚合人心,形成合力,创建一流的学校。二、情感管理的途径情感管理作为学校管理的一种管理方式,它主要通过以下途径来达到目的。(一)行为感动。学校管理者在从事管理过程中,首先注重自身形象,行“不言之教”,包括仪表、情操、修养、品德,有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次严于律己,坚持原则,不徇私情,不贪不占,不赌不奢,不大吃大喝,不铺张浪费,具有自尊守节的廉洁魅力。三是勇当排头兵,身先士卒,率先垂范,具有较强的辐射力、感召力和影响力。(二)心理感化。学校管理者为赢得教职员工的信赖、支持和向心力,实行怀柔之策:一是淡泊自己名利,把名利奖给教职员工,尤其是奖给那些有突出的专业技能,能吃苦奉献的教职员工。二是坚持宽容大度,发现教职员工有违纪现象,既善意告诫当事者又能够维护当事者的自尊(不对外扩散),让其自悔、自责,同时下决心改过并感谢管理者的宽容大度。三是注意发现教职员工中的先进分子,给予其政治荣誉和经济待遇,大力鼓励并号召其他教职工向先进分子学****积极争做先进分子。四是对待不同意见的教职员工包括反对自己的教职员工不歧视、不排斥、不刁难、不打击报复,使之能够放下思想包袱,轻装上岗干工作,为事业释放出最大的能量。(三)真情感染。首先是学校管理者能真情付出,真心实意地为教职员工着想,把出发点放在对他们的关心体贴和照顾上,不图虚名,不摆花架子,不哗众取宠。其次是学校管理者有正义感,爱憎分明,敢替教职员工鸣不平,敢为教职员工鼓与呼,对危及教职员工利益的行为敢于制止,带头维护职工的合法权益。三是学校管理者坚持从小事入手为教职员工办实事、办好事,对有困难的教职员工从精神上、物质上给予支助。