渣打银行案例分析.ppt

INTRODUCTION
渣打银行是世界权威银行。业务集中于亚洲、次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。
渣打主要业务包括零售银行服务如按揭、投资服务、信用卡及个人贷款等,商业银行服务包括新近管理、贸易融资、资金托管服务等。渣打银行集团是全球用语600间分支机构,遍布世界56个国家。
渣打银行自1858年在上海成立第一间分行以来,已成为国内历史最悠久的外资银行。1949年新中国成立后,渣打银行得到允许继续留在上海营业,并应要求协助打开新中国的金融局面。五十年代,渣打银行对中国的贷款业务着重在化学及钢铁工业方面。八十年代改革开放,渣打银行率先重建在中国的服务网络。加之已有的上海分行,渣打遍布了中国的15个城市,成为在华网络最广的外资银行。
关于渣打银行--在亚洲、非洲及中东市场占领导地位
150年
70个国家
1700多个分支机构
超过85,000名员工
中国21家分行
64家支行
1家村镇银行
-渣打是一家国际领先的银行集团。
-其90%以上的营运收入和利润来自亚洲,非洲和中东市场。
-集团致力于建设具长效的可持续业务,并通过坚持高水平的公司管治、履行社会责任、实践环境保护及员工多样化等行动赢得了世界的信任。
-1858年在上海开设首家在华分行。
-2007年4月,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行之一。
品牌承诺:一心做好,始终如一
全球化的管理培训生计划
借助渣打在全球的网络,管理培训生能够在短时间内获得不同市场的国际化经验,他们被派往诸如新加坡、英国以及中国香港等国家和地区,参加定期培训和银行内部的轮岗,深入了解银行业务。每个培训生还配备了一名指定的公司高层管理人员作为导师关注其成长和发展,一个上届培训生也将作为其伙伴解答他们在日常工作中碰到的问题。
为了解决本地人才匮乏的问题,渣打银行仍然通过利用其全球的资源,引进了一批有经验的人才担任管理层。在担任领导岗位之外,他们还有着培养本土继任者的目标。
对于普通员工来说,加入渣打,就等于进入了一所新的学校。银行内部设立了专门的组织学****部,为员工提供金融、银行业务、管理技巧等专业培训。每年年初,员工都要为自己制定全年的个人学****发展计划,并在管理层的帮助和支持下完成。
随着公司规模的扩大,渣打在人力资源培训的投入上也不断增加。如果员工参加公司规定外的培训和进修获得正式证书,公司也会承认并且报销部分学费。
为了更好地从员工那里获得有效的信息,渣打采用了“盖洛普Q12员工满意度调查”和渣打“长项管理”等工具。这些工具能够帮助公司了解员工的需求,创造良好的工作氛围。

OVERVIEW
2011年11月,北京某大学金融专业大三学生杨惠(化名)在网上看到渣打银行“实****体验生”项目的招聘信息后投递简历,并收到面试通知。
2012年1月,杨惠前往广州市荔湾区中山八路的渣打支行,经过了笔试、面试后,杨惠收到了电子邮件,上书“您于2011年1月参加了渣打银行体验生项目招募面试,综合排名第九”。
从其收到的渣打银行体验生项目面试评估结果上看到。有7名学生获得了实****机会,“另有20名进入渣打银行VIP客户或其子***先录取通道。”
经了解得知,成为渣打银行VIP客户的条件是到该行开立50万元定期存款户头。“可能是看到我比较犹豫吧,银行的体验生项目负责人吴昊又给我发来短信,说我各方面条件还不错,可以把条件放宽,存入10万元、定存3个月就可以。”杨惠告诉记者,这个时候她开始觉得事情有点不靠谱了。杨惠带着一颗受伤的心,放弃了这个“天价实****生”机会。 直到4月份,依旧四处寻找实****机会的杨惠在网络上看到渣打银行新一轮的“实****体验生”招聘。杨惠选择了向媒体投诉:“我要把事情说出来,希望同学们不要受骗。”