售后处理规则一(附答案).docx

,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持小王的退款申请?
是
2 单项选择题
小红平时都是穿L码的衣服,但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小,消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证,需要消费者提供实物测量图片,小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?
是
3 单项选择题
蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后蛋蛋不认可,在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测,检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款,检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问上述说法是否正确?
否
《淘宝平台争议处理规则》,以下情形中,哪项商家未违反“描述不当”规则?
备注:参考章节:4-1-2 本题考点:描述不当的定义答案解析:描述不当,是指实物商品或服务,或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
商品详情描述手机具备录音功能,但消费者收到手机不具备此功能
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹,收到的手机的确存在磕碰痕迹
淘宝官方抽检出商品含有90%棉,商品标签表述含有95%棉
5 单项选择题
小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
否
6 单项选择题
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?
备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担
支持商家,小兵拒签导致货物在物流途中破损,责任李岩承担
支持小兵,小兵未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担
小兵拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理
小兵拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由小兵承担货物破损导致的损失
7 单项选择题
小李买洗脸仪,商家承诺赠洁面皂,但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收,商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
否
8 单项选择题
小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?
备注:商品质量问题,不考虑影响二次销售问题,支持李岩退货退款,来回运费商家承担。
支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款
支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
支持小李退货退款,但退货运费需小李承担
,使用过程中经常黑屏,拿到苹