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跨境电商英语模板.ppt

文档分类：外语学习 | 页数：约19页举报非法文档有奖

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跨境电商中的沟通
毛丽君
一沟通方式
中国人的思维是曲线思维——迂回前进
西方人的思维是直线思维——开门见山
更喜欢先果后因,只有先讲了结果,说明你要表达的是什么内容,然后再具体的进行讲解
2018/1/23
3
《晓出净慈寺送林子方》毕竟西湖六月中
风光不与四时同
接天莲叶无穷碧
映日荷花别样红
二信用与契约
中国——约定俗成的****惯
西方——完整的社会信用体系
一定要建立起店铺和自己的信誉,可以吸引回头客
中国——讲诚信
西方——重契约,俗称合同,明确双方的责任与利益
跨境电商中的宝贝详情也算是一份契约,我们要做到实事求是,店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。
二信用与契约
三沟通技巧
具备条件:
(作为招聘客服的硬性要求,可以是实****大学生)
,可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件:
三沟通技巧
具体技巧:
(24小时内回复)
(开头就thank you for your order 结尾也要 thank you)
,可以活泼一些,不要死板
三沟通技巧
具体技巧:
,要敢于承认自己的错误,安抚买家情绪,最后取得买家的理解,比如缺货时。
三沟通技巧
沟通关键:
。
。
you。
跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象,可以让客户感觉在
这里得到了真正的服务。只有服务提升上去,供应链跟上,产
品品质提高,销量自然就会不断提高。
四日常客户沟通邮件模板

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