国际广告公司的高价值客户服务理念探讨-(2).ppt

客户对广告公司同仁的十三条忠告
对于广告公司而言,与客户的合作是一件不太容易的事情:双方的相处就像高档酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意,痛痛快快地买单,而且从此变成回头客,的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。
以下就是一位经历了与多家广告公司磨合的客户对广告公司同仁的十三条忠告。
忠告之一:
为客户选定一个合适的AE,最好是有相关行业品牌服务经验的,并将其基本情况以书面报告形式向客户通报。
以后,AE就是广告公司与客户沟通的重要桥梁。
不是万不得已,不要更换AE,以避免由此带来的混乱。
忠告之二:
不要夸大自己的实力。要知道,客户在和你正式接触之前,早已摸清了你的底细,之所以选择与你合作,是因为看中了你在某一方面的长处。
首次与客户接洽时,请在提交的资料中注明所服务过的品牌的具体内容,如:“宝洁公司‘玉兰油’品牌某款平面设计”或“奥妮公司广东市场广告全面代理”,将这些情况如实告知客户,有助于在未来的合作中避免客户寄予过高的期望和要求。
忠告之三:
每一个项目开始动作之前,尽可能地邀请客户方面的相关负责人和已方创作人员座谈,在创作方向上进行沟通,达成共识,以少走弯路。
忠告之四:
时间来得及的话,每一个项目定稿之前都应作测试,看看未来的受众有什么反应。最好邀请客户参与,这样有利于双方及时沟通、共同改进。
忠告之五:
财务部门定期将客户的付款情况通报给AE,由AE出面与客户协商,
如果客户未能按时付款,最好在提交设计稿请客户审核的同时,以书面形式提醒客户方面及时支付相应款项,措辞尽量婉转。
忠告之六:
向客户提交设计稿时,请附相关创作人员的名单。这样做既是对创作人员的尊重,也是表示创作人员对自己工作成果的负责。
忠告之七:
广告公司的相关创作人员如有变更,请及时告知客户:客户方面如有人事变动,AE也应尽快告知已方负责人,以避免可能发生的误会。
忠告之八:
即使暂时没有新的合作项目,也应和客户保持联系,至少每月通一次电话。