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旅游公司工作总结
一年来在管委会的领导下,经景区全体职工的共同努力,近将顺利完成20××年的工作任务,现将年度工作简要总结如下:
(一)对照创建5A标准,力促服务质量有提升。
根据市委、市政府上年度对琅琊山确定的工作目标,用三年时间,完成国家5A级旅游景区创建工作。今年是完成创建工作任务攻坚年,旅游公司紧紧围绕市创建工作领导小组办公室的工作部署,不等不靠,真抓实干,实现了景区环境、员工服务、旅游秩序有提升:
。实施惠民政策以来,景区年接待量估算突破约350万人,随着游人的大幅增加,服务时间的延长,景区的各项管理难度增大,首先是卫生保洁工作,成了难啃的“硬骨头”,物业保洁虽已外包,但人手少,人员老化,仍不能满足高标准的保洁要求,为“洗清脸面”,我们动员景区所属员工,实行门前三包,成立保洁考核领导小组,把日查、周查和月考有机结合,通过一系列管控措施,严格的考核制度,促使景区环境卫生有提升,从市民的反映来看,琅琊山的保洁满意度增加了
“厕所革命”。“厕所革命”是当前旅游行业的新业态,新标准出台后,我们紧紧围绕细则,整改,围绕人性化,落实到点,一年来我们对全景区12处厕所进行设施更换维修,安装烘手机5个、除湿机3个、厕所扶手70个、挂钩350个,更换水轮头70个,厕所手纸、清洁剂耗材每月达3000元。厕所内配置的特色文化元素和生态盆景已达到较好水平,省文明检查组来景区创建检查,看完醉翁亭厕所后给予的评价是
“标准高,非常好”。
,提升了游人的舒适度。景区内各主要路段有路灯374盏,由于琅琊山区域湿度大,加之阴雨天气,电线短路现象时有发生(不文明市民人为损坏路灯也较为严重),一年来我们更换路段300余盏,电路抢修30余次,基本做到了路灯损坏24小时内解决,较好的保障了市民夜游琅琊山。由于游人增加,垃圾增多,我们还在景区要道口,游客休息区增设和更换了垃圾桶140个,有效的做到了随手垃圾有处放的问题。
。多年前市电信、移动、联通在景区内架设空中网线约5公里,严重影响了景区整体环境,年初5A创建办公室下达任务书,年内必须完成全境线路入地和30根杆线迁移,从四月份开始,我们会同电信和移动,组织施工单位,召开七次现场推进调度会,历时五个月时间,完成了施工任务。同期未能还完成对三家驻山单位的水路改造和水价的测算,铁塔公司设置的通讯基站的合并和电价的计算工作。
。服务质量提升,重点靠人的素质提升,针对景区体制僵化,人员老化,服务水平弱化的问题。首先我们从中层干部做起,从党员队伍入手,开展5A创建告知会、岗位业务培训会、服务提升会、制度落实会等,通过会议统一思想,鼓舞斗志,增强广大员工的主人翁意识,争先创优意识,服务提升意识,做到了有组织,有计划,有预案,有落实。实现了员工服务水平有提高,服务质量有提升。
(二)结合省级文明城市创建,抓文明素质大提升
省级文明创建工作,是今年全市“重头戏”,其力度大,标准高,要求严,自四月份以来我们围绕创建要求,结合景区实际,共制作各类宣传牌400余块,发放和收集问卷调查表1000份,安排志愿者服务100人次,安全巡视人员150人次,投入近万元购置便民老花镜、计算器、轮椅、拐杖、雨伞等服务设施,通过创建推进了景区服务质量的提升,在省级文