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公文筐测验
高级人力资源管理师认证培训
一、什么是文件筐测验
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为:
首先,向受测者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。。
其次,向受测者介绍有关的角色背景,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责处理所有的公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是真实的当权者,要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做,而应是身临其境地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。。
最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有七个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性,也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
二、测验目的与功能
测验目的与功能
(1)目的
考察高层管理者综合性管理技能,尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。
(2)功能
针对高层管理者的胜任要求,考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力,特别是考察综合各类业务信息、审时度事、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。
三、 综合评审答题技巧
一级人力资源管理师资格认证的综合评审考试,就是将上述文件筐测试的全过程纸面化,以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息,并要求考生以文字作答的方式处理这些公文,以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。
综合评审试题的主体由五部分组成,即【情景】、【任务】、【公文处理表示例】、【公文一~十】以及对应的【公文处理表一~十】。
1、【情境】:主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。
2、【任务】:交代考生的答题时间、答题要求(具体见本文第三部分)。这部分信息非常重要,因为它直接告诉了考生答题的要求和原则,一是考生的答题内容是处理公文的思路、措施和意图;二是要注意十件公文之间的相互关联;三是提示考生答题的思路,要考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。
3、【公文处理表示例】:给考生展示答题的格式和行文风格。
4、【公文一~十】:即考生需要处理的十件公文,包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。
5、【公文处理表】:考生在此回答如何处理不同文件涉及的问题。
四、如何应对文件筐测试
(一)读题
文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业,数个职能部门,要求考生处理不同的人力资源管理问题,这些问题涉及人力资源管理的六大模块,即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言,在读题过程中要注意以下关键信息:
(1)企业所在的行业;
(2)企业的性质、规模;
(3)企业的主要产品和经营模式;
(4)企业目前的经营状况;
(5)企业所面临的问题或机遇;
(6)企业的战略目标与计划;
(7)考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。
企业人力资源管理经理的工作关系可以如图所示。