消费心理学第九章 市场因素与消费心理.ppt

第九章市场因素与消费心理
主讲:
第九章市场因素与消费心理
第一节营业环境概述
第二节购物环境与消费心理
第三节营销服务与消费心理
【学****目标】
通过本章的学****了解购物环境的作用,掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系,掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系,掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。
【重点难点】
购物环境的概念及意义。
营业内、外环境与消费心理。
营销服务与消费心理。
第一节营业环境概述
一、购物环境的概念
营业环境又称购物环境,是购买行为发生的主要场所,是指商场内外为完成购物活动以及某些相关活动而提供的整体环境。
现代商场购物环境可以分为硬环境和软环境。
硬环境是指商场内外提供给消费者的硬性设备设施
软环境是指商家为达到更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境。
第一节营业环境概述
二、购物环境的作用
购物环境是消费者认知商品、决定购买、选择商品、接受服务人员服务和推销人员劝导的重要场所。对于劳务服务性商品而言,营业环境是消费者体验消费价值的地点。
受营业环境种种因素的影响,消费者心理行为可能随之改变。
第二节购物环境与消费心理
一、营业外部环境与消费心理
(一)购物环境的外部建筑景观设计
有特色的建筑物总是能够引起人们的兴趣,给人以深刻的印象,所以有特色的建筑物总是能够吸引较多的消费者。
现代化的商场设计,从消费者的多种需求出发,能吸引大量的消费者。
第二节购物环境与消费心理
一、营业外部环境与消费心理
(二)购物环境的门面装饰
门联:我国的商业门面装饰自古以来就有悠久的历史,常常利用精练的对联作门面装饰。
招牌是营销单位的名称及其相应的装潢广告牌子
以商店主营商品命名、以商店经营特点命名
以名人、名牌商标或象征高贵事物的词语命名
以寓意美好的词语和事物命名
与历史名人或民间传说相联系的命名方法
以新颖、奇特的表现方式命名
第二节购物环境与消费心理
一、营业外部环境与消费心理
(三)橱窗设计的心理策略
橱窗是商店借以展示商品的窗口
窗设计应做到:
唤起注意,促发兴趣
模拟情景,诱发消费者购买欲望
主次分明,适应消费者求实心理的需求
常变常新,引起消费者的好奇心理
第二节购物环境与消费心理
一、营业外部环境与消费心理
(四)周边环境
周边环境主要影响消费者对营业环境的辨认,还可能影响消费者购物的方便程度
交通条件
商业圈中的马太效应
第二节购物环境与消费心理
二、营业的内部环境与消费者心理
理想的营业环境,一方面它对消费者的感觉器官有着较强的刺激力,使他们在选购商品时始终保持兴致勃勃的情绪,从而促成购买行动,而且在购物或消费之后,还能吸引他们再一次光临这个场所,让他们把满意的体会转告其他顾客,为这个营销单位传播美誉。另一方面,它也能使营业人员精神饱满、情绪高涨、服务热情,从而提高工作效率和服务质量。