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景讯呼叫中心系统
(King Call Center)

产品白皮书

用心现在放眼未来
关于景讯科技
深圳市景讯科技有限公司(ShenZhen Kingsun Technology Co., Ltd)是一家以计算机软件开发为主,专业从事计算机语音集成技术(CTI)开发的高科技企业。公司主要产品有自动传真系统,呼叫中心系统,电话数字录音系统,语音查询系统,语音通知系统,语音信箱,网络工程等通讯产品及服务,并提供各行业的相关解决方案。
     本公司具有雄厚的技术实力,严格按照国际标准研发和实施相关系统,已经成为国内业界著名的CTI开发商及供应商之一。根据各行业的特点和用户的要求,本公司不断更新产品,为客户提供易用,好用,稳定的软件产品。
     本公司本着“品质第一、服务第一”的经营理念,经过长期的实践,建立了一套合理的质量管理制度和完善的售后服务制度,以“上乘的品质、优质的服务、合理的价格”将不断创新的产品推向市场,为广大用户提供满意的服务。
     景讯科技所有产品主要服务于政府、税务局、工商局、燃气公司、海关、公安、烟草、环保、物价局、质量技术监督局、社会保险管理局、水利厅、劳动局、医院等政府及企事业单位。并致力于在制造业、物流、贸易、进出口、旅游社、房地产、银行、航空公司(机场)、铁路、电力公司、自来水、燃气公司、电信等行业中推广CTI产品的应用。
引 言
 puter Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统,也叫企业客户服务中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等,为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码(如800电话)得到方便快捷的相关服务。
随着我国电话用户的不断增加(4亿户),电话用户将超过任何通信媒体的用户数。如果企业能充分利用电话这一新兴的服务平台,将在信息时代竞争中取得致胜的法宝。这也是为什么呼叫中心能与电子商务并称为IT界的两大特点。可以说,呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行”客户关系管理”及为企业带来新客户留住老客户。
呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:,用户在产品使用过程中出现的问题,’将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾客的反馈信息,提高了为顾客服务的质量,在为企业带来良好经济利益的同时,也为企业树立了良好的外部形象,因此,呼叫中心近年来发展速度很快。
呼叫中心不仅能够帮助公司保持同他们顾客间的良好关系,而且也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。拥有呼叫中心后,就能够进行有关的售后服务,及时解决用户在使用中出现的问题,并可以进一步地提供深层次的服务,不断地吸引用户;同时,也可以向新的用户群体进行产品宣传,扩大市场的占用率,这样帮助公司保持老用户的同时,又吸引了新用户,不断进促进企业的发展。
最初的呼叫中心仅由话务员接听,由于其不一定是专业人员,因此常常难以提供满意的服务。采用了计算机语音成技术后,与数据技术结合,话务员不仅可以从中直接呼入用户的有关信息(如用户的姓名,对哪方面产品感兴趣等),而且可以从数据库中取出专业信息(而不是要求随时有关专家服务),为用户提供良好的专业一级的服务。在激烈的市场竞争中,这种高质量的服务和较低的运营成本,能够帮助公司立于不败之地。由于现在的市场中,顾客就是上帝,而其需求不断变化,并且变化越来越快,哪个公司能够为用户提供更快、更好的服务,就能够在市场中获得较优势的竞争地位。因此,呼叫中心正变得越来越重要。
目前,我国的经济不断发展,市场竞争层次不断提升,对信息化水平的依赖程度越来越高,企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前,我国的呼叫中心市场还刚刚起步,许多市场还是空白,这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇,其中拥有5到50个座席人员的中型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间,呼叫中心在我国会取得很大的发展。
在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会,更多的市场份额;这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段,以满足客户随时随地请求服务的需要,同时也允许客户按照自己的方式来享受服务。那些以传统方式经营和服务的企业,已经无法满足现代客户的要求,无法在现代争夺客户资源的竞争中取得优势。为此,许多企业开始借助于信息化技术的应用,puter Telep