物业服务案例分析讨论.ppt

物业服务案例分析讨论
天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632
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案例处理的几个原则
相关法律法规的熟悉掌握
重在沟通
内部管理风险的回避
举一反三
发挥行业的作用
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早期介入方面
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早期介入的主要内容
以物业管理和使用者的角度,通过审视物业的
各设计图纸,对物业的环境、布局等方面向开
发商提供有利于节约管理成本及方便使用的意
见和建议。
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根据物业市场定位、市场推广和管理需要,就
住宅智能化系统的配置提供有利于控制管理成
本、方便业主使用的意见和建议。
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协助开发商根据物业品牌和市场营销需要,就
物业内会所设施配置的项目、规模和档次等方
面提供有利于控制管理及经营成本的意见和建
议。
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根据开发商要求随时视察施工现场或参加相关
工程会议,从管理及使用者的角度了解物业建
造的全过程,及时提出维护开发商及业主利益
的意见和建议,使建筑更符合将来物业管理及
使用需要;同时,每月一次以书面形式向开发
商提交当月工作内容和计划。
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在物业市场推广销售时,就物业管理方面的宣
传向开发商提供必要的协助,包括提供文字宣
传内容等。
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配合开发商做好开盘仪式、各类新闻或物业发
布会等活动。
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做好物业管理筹备工作,如制定有关物业管理
人员架构、人员培训、管理部的建立、物品的
购买等,同时还将制定业主临时公约、公众管
理规定、入伙手册、二次装修管理手册、员工
手册、岗位职责、物业管理各类管理制度等资
料。
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