“三位一体”.doc

专业技术报告
“三位一体”企业服务文化
构筑文明单位新篇章
大庆电业局北星集团
吕华

大庆电业局北星集团是集电力建筑安装、设备制造、冶炼、商业贸易和房地产开发为一体的多元化集团公司,现有员工952人。结合电力行业的特点,集团公司以***理论和“三个代表”重要思想为指导,继承大庆精神中的精髓和核心,把大庆精神引入企业文化建设中,围绕企业的中心工作,赋予大庆精神以新的文化内涵,找准创建文明单位的切入点,创新“三位一体”的企业服务文化体系,有效地促进了企业文明建设的协调发展,推动了企业整体水平的提高。北星集团先后获得省电力公司先进单位、市级文明单位标兵称号,工会被评为省电力多经工委“先进工会”,所属物业公司工会被评为全国“模范职工小家”。集团公司团总支被评为“省五四红旗团总支”。我作为北星集团的政工部长主要负责企业的党建和精神文明建设,实践了“三位一体”企业服务文化建设在集团公司发展历程中的推动力。
文明单位建设是一项长期系统的工作。随着市场经济和电力体制改革的不断深化,在新的形势下,必须更新观念、创新思路,寻求新的方法,探索新的途径,发挥文明单位在精神文明建设中的辐射作用,我们逐步认识到企业服务文化建设是一项涉及观念整合、机制创新、流程再造的战略工程,是关于企业生存发展、涉及方方面系统工程,是一场文化再造的服务革命。因为企业的服务行为要面对三个关系,涵盖三个领域,服务三类对象。一是企业和客户的关系,它贯穿于企业市场行为之中,客户成为企业服务的对象;二是企业内部机关与基层之间的关系,它贯穿于企业管理活动之中,基层成为机关服务的对象;三是社区与员工之间的关系,它贯穿于社区建设之中。与服务行为相对应,企业服务文化也可以分为市场服务文化、管理服务文化和社区服务文化三个方面,这三个方面既相对独立,又相互融合。我们
在对集团公司总体形势进行认真分析的基础上,最终形成以“社区为块、管理为线、市场为面”的“三位一体”企业服务文化体系并加以实施,既以提高企业形象、满足员工需求为重点,坚持以人为本文化理念,努力建立完善系统、科学、规范的企业服务文化体系,使市场服务文化、管理服务文化和社区服务文化相互推动、相互补充,有效和谐地统一于企业文化建设之中,实现了文明单位建设战略上的转变,促进了企业文明建设的协调发展。
一、市场中塑造以客户为中心的的服务文化。优质服务是时代进步的象征,是企业的经营之道。多年来北星集团把优质服务放到关系企业生存和发展的高度看待,把优质服务工作作为文明单位建设的突破口,大力加强文明单位的创建力度,集团上下树立了“客户至上、信誉第一”的服务思想和服务观念,内强素质,外树形象,认识到了电力多种经营是电力主导产业链条上重要一环,是发展电力企业整体实力的重要组成部分,加强了与其他企业的合作,服务意识和服务水平进一步提高,集团公司干部员工视野更加开阔。在开拓市场方面,内外市场并进,短期利益与长远利益兼顾,巩固与拓展结合,使北星集团公司形成了多元化产业结构协调发展的产业格局,呈现出千帆竞发、百舸争流的良好态势。建筑公司面对激烈竞争,不等不靠,积极寻找活源,通过科学管理、严格制度,一流的质量,赢得了客户的一致好评,靠品牌和信誉占领了市场。农网七个变电所、中本变扩建等工程被评为大庆市评为优质甲级金牌工程。北星股份公司获得省建筑行业优秀企业称号。北