联合办税服务厅制度.doc

联合办税服务厅制度汇编目录
一、办税服务厅办税公开制度(试行)
二、办税服务厅服务承诺制度(试行)
三、办税服务厅首问责任制度(试行)
四、办税服务厅一次告知制度(试行)
五、办税服务厅预约服务工作制度(试行)
六、办税服务厅窗口服务规范(试行)
七、办税服务厅绿色办税通道服务制度(试行)
八、办税服务厅服务投诉管理制度(试行)
九、办税服务厅廉政制度(试行)
十、办税服务厅应急处理办法(试行)
一
办税服务厅办税公开制度(试行)
第一条为规范和优化纳税服务,提高办税公开工作水平,根据总局、省市国、地税局关于办税公开的有关文件规定,结合乌尔禾区国、地税两局工作实际,制定本制度。
第二条办税公开的内容,主要包括以下几个方面:
(一) 公开税收法律、法规和规章;
(二) 公开各办税窗口的职责和范围;
(三) 公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法;
(四) 公开服务标准,让纳税人清楚服务项目、标准和范围;
(五) 公开收费标准,凡是收费的项目要公开收费标准和依据;
(六) 公开违章处罚,定期将纳税检查情况、对纳税人处罚的结果和依据公开;
(七) 公开工作纪律和廉政规定,将纳税人员守则、税务人员职业道德、工作纪律和有关廉政规定公开;
(八) 公开受理纳税人的投诉的部门和监督电话,设置举报箱,公开接受社会监督。
第三条办税公开主要采用下列形式:
(一) 办税服务厅设置的公告栏、电子显示屏、办税指南、示意图等辅助设施。
(二) 建立办税服务厅网络服务平台。
(三) 宣传资料、宣传展板、公开信。
(四) 咨询会、座谈会、培训会等会议形式。
(五) 其他便于纳税人和社会各界知晓的公开形式。
第四条税收法律、法规、规章、规范性文件及有关规定发生变化的,及时办税服务厅发放宣传资料,召开培训会等形式进行公开。
第五条应当在办税服务厅或者办公场所显著位置,上墙公开受理纳税人投诉举报的部门、电话、地址、邮政编码及廉洁自律有关规定等。
第六条税务人员在征收管理、纳税评估和实施税收法律救济过程中,通过宣传、辅导和受理咨询等形式公开相关事项。
第七条根据工作职能和权限,区国、地税两局机关职能部门负责公开本部门应当予以公开的事项。
第八条各部门主要负责人为本部门办税公开第一责任人,依照本办法按职责范围和管理权限,履行相应的办税公开职责。
第九条国、地税两局机关各部门根据本部门职能,按照“谁主管、谁负责”的原则,担负相应的办税公开责任。具体分工如下:
(一) 征收管理部门负责办税公开的牵头组织、协调等工作。
(二) 监察部门负责办税公开的监督、检查工作。包括受理、查处公民、法人和其他组织对本系统不依法履行办税公开义务机关的投诉;协调有关部门对不依法履行政务公开义务的机关(部门)主要负责人、分管负责人和直接负责人进行查处。
(三) 办公室、各业务部门以及直接面向纳税人的单位,包括办税服务厅,根据职责范围对外公开本部门应公开的事项。
第十条监察室负责政务公开日常情况的督导检查工作。
第十一条本制度自发布之日起执行。
二、
办税服务厅办税服务承诺(试行)
尊敬的纳税人,为了向您提供优质高效的纳税服务,克拉玛依市乌尔禾区国税局、地税局将以“为国聚财、为民收税”为宗旨,坚持“公平、公正”的原则,不断提高服务水平和质量。
我们郑重向您做出如下承诺并向社会公开,请您对我们的工作予以监督。
一、实行限时服务
税务登记。对您申请办理税务登记、变更、停复业税务登记,资料齐全的,我们在受理后即时办结;
购领发票。对您申请购领、***,资料齐全的,我们将即时办结;
纳税申报。对您在法定期限内到税务机关申报,我们在受理后即时办结。
减免税。对您按照规定申请减免税,属于乌尔禾区国税局、地税局负责审批的减免税,在20个工作日作出审批决定。在规定期限内不能作出决定需要延长期限的,我们将告知您延长期限的理由,最多延长10个工作日。
二、实行一次告知制度
您到乌尔禾区国税局、地税局各部门办事或者通过其它方式咨询涉税事项,
乌尔禾区国税局、地税局各部门的干部将一次告知您所要办理事项的依据、条件、程序、时限、所需的全部资料。
三、实行首问责任制度
您到乌尔禾区国税局、地税局办税服务厅办理涉税事项,第一个受理的工作人员必须为您答疑或指引,不得以任何借口推诿。
四、实行公开办税制度
公开内容主要有:办税服务厅人员姓名、照片、职务;纳税人的权利和义务;税收法律、行政法规和政策;办税程序、服务承诺;税务检查程序;税务违法处罚标准;税务行政许可项目和非许可行政审批项目;税务行政收费标准;纳税信用等级评定的程序、标准;实行“定期定额”方式征收税款的纳税人税额核定情况;税务人员违反规定的责任追究;