信访管理岗位标准11.12.9[1].doc

Q/TLYS-KGGS03Z009-2011
信访办公室信访管理岗位工作标准
1 范围
本标准规定了信访办公室信访管理岗位的任职资格、职责与权限、工作内容和要求。
本标准适用于信访办公室信访管理岗位。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括修改单)适用于本标准。
Q/TLYS-KGGS05G019 直属机关经济责任制考核办法
Q/TLYS-KGGS17G014-2008 公司机关职员考核办法
Q/TLYS-KGGS00Z002-2008 公司机关职员通用工作标准
3 上级主管岗位
信访办公室主任。
4 任职条件
教育:大学专科以上学历,中级以上专业技术职务任职资格。
经历: 5年以上管理和政工经历,3年以上信访工作相关经验。
知识:知识结构全面,熟悉《信访条例》及信访工作程序;熟悉法律、市场经济、秘书学、心理学、公共关系学等相关知识;熟悉国家、省、市和集团公司的有关政策规定并具备一定的政策水平;熟悉OA办公系统。
能力:具有良好政治素质和大局观念,忠诚敬业;具有良好身体素质,遇事沉稳,处理问题果断;具有较强的语言表达能力、文字写作能力;具有较强的现场应变能力、组织协调能力、心理承受能力和调节能力。
5 职责与权限
职责
负责按《信访条例》规定程序做好来信处理,并及时做好受理、交办、转送、督查督办、书面答复、复查及报结等工作。
负责按《信访条例》规定程序做好来访接待,并及时妥善做好疏导、协调处理、督查督办及报结等工作。
负责拟草公司信访年度工作总结及下一年工作安排;负责拟草上报各类信访汇报材料等文字工作。
负责信访案件的调查审理工作;负责省市信访老户、信访积案专项治理工作;负责联合办案的组织、联络和协调工作。
负责基层调研工作;负责组织信访工作经验研讨交流;负责编写《信访动态》及重要信访信息工作。
负责做好信访信息的收集、传递和及时处理工作;负责做好信访隐患排查上报和调处工作;负责每季度向省国资委上报集团公司信访形势分析报告。
负责信访预案制定和集体访的现场协调处置和后续化解处理相关工作。
负责公司信访工作目标管理和信访工作绩效管理的实施、考核及评先评优等具体工作;负责向省信访局、省国资委和市信访局的目标管理考核自查工作。
负责公司信访工作各类会议的准备及会务工作;参与研究公司涉及信访的各类专业会议;按领导要求参加省信访局、省国资委、市信访局的各类信访会议;做好会议记录及决议案催办落实工作。
负责做好集团公司和向上级机关(省国资委等)报告的月度、季度和年度信访统计工作。
负责信访件材料及文件的整理、立卷归档等工作。
负责组织信访业务培训工作,负责对基层和机关部门办信接访工作进行业务指导和督查工作。
,负责公司领导接待日接访安排等相关工作。
负责组织劝返越级到北京、合肥及市政府的上访人员。
负责信访办事务工作及完成领