温泉员工绩效管理规定.docx

尚汤温泉工勤人员绩效管理规定
第一章总则
第一条为了约束、引导和推动员工工作行为,提高员工工作效率,激励员工不断成长,构建完善的绩效管理体系,促进企业经营发展目标的达成,制定本规定。
第二条绩效考核应以事实为依据,以结果为导向,确保员工绩效考核目标与企业经营发展目标相一致。
第三条绩效考核应遵循科学、合理、公平、公正、公开、过程辅导、结果反馈的原则。
第四条以月度为考核周期,实行月度考核。
第五条公司工勤人员(派遣制员工)皆适用本规定。
第二章职责
第六条公司分管领导统筹管理和指导公司的绩效考核评价工作。
第七条公司运营部经理负责指导具体绩效考核工作,审核员工绩效考核指标,监督绩效考核实施,复核绩效考核结果。
第八条财务部负责公司财务类考核指标的统计、收集和汇总。
第九条综合部负责员工考核标准的拟定,绩效考核结果收集、汇总、核定,绩效投诉的处理,组织开展日常考核工作。
第十条各岗位直属上级为该岗位员工考核者,负责该岗位员工日常辅导、考核工作。
第三章绩效考核流程
第十一条综合部于每月前2个工作日内,依据企业当月经营业绩目标将调整后的绩效考核标准发放至被考核者。
第十二条考核者对被考核者工作完成情况进行监督并记录,对被考核者在工作过程中遇到的问题进行辅导。
第十三条考核者于次月的前3个工作日内对被考核者绩效结果进行评定,填写员工绩效考核表,并进行绩效面谈,分析绩效结果原因。并将双方签字确认的员工绩效考核表报送至综合部。
第十四条被考核者对绩效考核结果有异议的可于三个工作日内填写绩效考核申诉表,并提交到综合部。综合部对绩效考核结果进行核定。
第三章绩效考核内容及标准
第十五条绩效考核内容及标准详见附件:员工绩效考核表。
绩效考核标准可每月根据公司实际情况进行调整。
第四章绩效考核结果
第十六条绩效考核结果作为绩效工资的发放依据,依据绩效考核分数,绩效等级共分为8级,具体如下:
绩效
等级
A
B
C
D
E
F
G
H
绩效
分数
≥100
90-99
80-89
70-79
60-69
50-59
40-49
≦40
绩效工资系数


1




0
每月发放的绩效考核工资=绩效工资×绩效工资系数
第十七条连续2个月绩效考核分数低于60分的视为不胜任岗位任职资格要求,公司视情况给予培训或转岗;连续3个月绩效考核分数低于60分者,公司给予辞退。
第五章其他规定
第十八条当月旷工条数达到3天及以上者或缺勤天数达到10天及以上者,不参与当月绩效考核。
第十九条本办法自发文之日起执行,其他相关办法规定内容与本办法规定不一致的,以本办法为准。
第二十条本办法由公司综合部负责修改和解释。
员工绩效考核表
岗位名称:
领班
所属部门:
姓名:
直接上级:
直接下级:
考核周期:
考核项目
考核指标
考核标准/核算公式
权重/分数
评分标准
完成情况
评分
业绩
指标
人员接待任务完成率(X)
X=当月实际接待人数/当月接待目标人数*100%
30
得分=30*X
团队
建设
现场督察
每天巡查不少于4次,并填写巡查表单
30
正常完成30分,每少一次扣2分,发现问题未记录整改,每出现一次扣1分,扣完为止
团队管理
确保现场人员调度有序,组织员工完成临时性工作
20
下班时间组织员工处理突发事件每出现一次加2分;人员调配不合理,无法完成跨岗位工作协调扣2分,扣完为止
客户
管理
顾客满意度(X)
X=顾客投诉次数+顾客突发状况次数(含受伤、丢失物品等状况)
10
X=0 10分
X=1 5分
X≥2,0分
行为
规范
违反行为规范次数
依据员工行为规范进行考核
10
依据员工行为规范进行考核,扣完为止
加分项
工作态度良好,有很强的责任心,乐于接受临时或更多任务的指派加1-2分
能够积极主动执行上级指派的工作任务或要求,并能高质高效确保结果达成加1-2分
能够与同事一起有效合作,具有团队意识与协作精神加1-2分
全程确保微笑服务,主动向客户问好,主动解决客户困难加1-2分
总计得分
被考核人签字:
考核人签字:
人力资源部审核:
员工绩效考核表
岗位名称:
前台收银员
所属部门:
姓名:
直接上级:
直接下级:
考核周期:
考核项目
考核指标
考核标准/核算公式
权重/分数
评分标准
完成情况
评分
业绩
指标
人员接待任务完成率(X)
X=当月实际接待人数/当月接待目标人数*100%
30
得分=30*X
账务
管理
出错次数(X)
X=