客户在网上订单资询时可能会问到的问题汇总.doc

客户在网上订单资询时可能会问到的问题汇总:
1你们的店在哪里?
答:揭阳市东山区临江路乐万邦花园19-22号
2在你们网上订会不会比店内优惠?
答:会,具体优惠方案你可以到店里来找我,我来帮你安排。
3订的话,定金付多少呢?余款什么时候付?
答:付全款,有全款礼品可以送的。
4订单的话,我是直接找你还是找你的同事呢?
答:直接来找我,我叫XX
5订单的有效期是多久?
答:一年,但是我们关系好,我可以帮你跟经理申请下延期。
6能不能再优惠一些呢?内容太少了!
答:那你觉得你还需要什么呢?这个我看能不能在帮你申请下。
7什么时候可以拍照?
答:你打算什么时候拍呢?
8从拍到拿到照片要多长时间呢、
答:从拍照到选样之后一个月取件。
9拍摄全程是不是一对一的服务?
答:这个是根据你的价位来订的,高套餐就可以选择一对一,普通套餐的时间也是会错开的,没太大影响。
10如果拍摄不满意怎么办?
答:重拍(重拍不满意就退钱)
11能一天拍完吗?
答:可以的,这个根据你的套餐来安排。
12你们的样照上的服装我可以穿吗?你们的服装分不分区?会不会有价位的区分?
答:可以的,肯定有的,但是这个可以根据你的套餐来帮你申请礼服升级。
13底片是全送吗?我选不到套餐里送的数量怎么办?
答:婚纱套餐里的底片是全送的,如果选不到套餐里的数量你也不会选择来金夫人来拍的吧。
14中午的用餐是免费提供还是自己买。
答:这个每个人的口味不一样,众口难调,我们可以帮你购买,所以自费点餐。
15可以拍情侣装吗?服装是算在套餐里的,还是另外送的?
答:可以拍的,挑些颜色鲜艳的。
16可以提前选礼服吗?
答:可以的。
17你们的礼服有没有定期消毒清洗的?
答: 有的,客人穿一次就清洗一次,还会有定期消毒的。
18拍的时候会不会很多人拍,我们要等多久?
答:这个客服部会调动好,合理的安排,时间错开的。
19拍当天的道具你们有提供的吧?要不要另外收费?
答:有提供的。
20照片拍的很丑,重拍的话,我们没有时间,你们怎么处理?
答:那就等你安排什么时候有空,我再帮你安排过来拍照。(最好是找高层领导处理)
21可以拍你们的基地景吗?
答:这个根据你的套餐来订的。
22照片很显胖,能不能修瘦一点
答:可以的,我们有专业的设计师来帮你设计的,这个你是可以放心的。
23我可以自己选摄影师和化妆师吗?
答:可以的,只要你订的套餐能选的就能选。
24要不要自己带什么东西?
答:你个人的自行物品。
25我结婚当天的化妆和礼服有提供吗?
答:这个是根据你的套餐来订的。
26能不能赶在我结婚之前做出全部的东西呢?
答:询问客人的婚期是什么时候,根据婚期来安排。
27拍当天我可以带朋友一起去拍外景吗?允许带我的宠物吗?
答:不好意思,这个是不可以的,在拍照过程中,我们的工作人员没办法照顾好你的朋友,而且我们的公司车子坐位也是有限的。
28能不能把所有的照片用u盘拷给我?
答:我们有专业数据光盘,请匆带U盘,内部系统,也出于安全角度。
29现在贵店有哪些优惠活动?
答:根据当时优惠信息。(灵活运用)
30外拍基地在哪里,是否可以参观影棚?
答:外景有碧海南湾、路易庄园、梦幻仙境、爱情海岸、绿茵庄园等外景可以根