构建渠道运营精细化管理体系，助力提升渠道掌控力.doc

成果上报申请书
成果名称
构建渠道运营精细化管理体系,助力提升渠道掌控力
成果申报单位
***通信集团广东有限公司
成果承担部门
/分公司
业务支持中心
项目负责人姓名
项目负责人联系电话
和Email
成果专业类别*
业务支撑
所属专业部门*
业务支持中心
成果研究类别*
现有业务优化
省内评审结果*
(按填写说明4)
关键词索引(3~5个)
应用投资
50万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额)
产品版权归属单位

对企业现有标准规范的符合度:(按填写说明5)
如果该成果来源于研发项目,请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目),可填写多个:
随着全业务和互联网时代到来,市场竞争更加激烈,社会渠道发展质量及效益等综合管理工作越来越重要,对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求,对社会渠道的监管工作提出了新挑战。
由于缺乏对社会渠道运营状况快捷有效的监控,无法及时捕捉社会渠道运营异常信息,无法全面透彻分析区域渠道的健康度和竞争态势,无法及时跟踪区域渠道的客户发展质量,亟需建立一套渠道深度监控系统,实现一系列的渠道运营精细化管理。
构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系,建立“渠道监控-分析核实-决策支持-效果跟踪”的闭环管理流程,实现对社会渠道运营情况的监控、预警、分析与治理,助力社会渠道监管,提升社会渠道掌控力和运营效益。
渠道深度监控系统,根据渠道运营的现状,结合微区域信息,形成了一套标准化、体系化的指标体系,对渠道运营进行全面监控、评估。通过搭建渠道统一视图、渠道健康度模型、渠道客户发展质量预警模型和渠道养卡识别模型,实现渠道统一管理、渠道健康度评估、客户质量发展评估以及养卡号码/养卡渠道的识别等应用与管理。以GIS地图的方式,形象地展现出整个营销区域范围内的渠道分布情况、渠道的业务发展情况,能更直观地让渠道管理者分析掌控渠道的运营情况。
体系投入运营半个月以来,全省节约酬金(虚增客户酬金+虚增业务的营销成本)成本约200万元;全年预测,可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上,取得了很好的经济效益。有效管理区域内的渠道竞争格局,有效改善社会渠道网点的收入结构和分布,规范SP管理,最终提升对社会渠道掌控力和管理水平,有着深远的社会效益和管理效益。
省内试运行效果:描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
经济效益
1、投入运营半个月以来,全省节约酬金(虚增客户酬金+虚增业务的营销成本)成本约200万元;
2、全年预测,可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上;
社会效益
1、有效管理区域内的渠道竞争格局,维护整个通信行业的和谐健康发展
2、有效改善社会渠道网点的收入结构和分布
3、规范SP管理,提升移动的品牌和形象
管理效益
1、有效提升客户和业务质量
2、有效提升卡号资源使用率和周转率
3、提升对社会渠道掌控力和管理水平
4、提高社会渠道发展质量及效益等;
文章主体(3000字以上,可附在表格后):根据成果研究类别,主体内容的要求有差异,具体要求
项目背景
渠道是我司最占优势的市场竞争法宝,我司凭借强大的社会渠道抢占客户资源,建立强大的客户覆盖网。但目前全面进入了全业务竞争的时代,渠道的管理需要从市场开拓期的粗放式经营转型为精细化管理。目前在广东公司的渠道类型、数量众多,且大部分的新增放号和近半的数据业务通过社会渠道完成销售,社会渠道在运营成本和深入社区服务等方面的优势,使得通信行业各运营商在社会渠道的争夺上日趋激烈,与此同时,中国电信收购联通C网、中国联通换股中国网通、中国铁通并入***带来的电信业重组,必将加剧电信业间的竞争,社会渠道的管控难度将进一步加大。
一方面,目前在渠道管理方面的投入日益加大,必须合理控制成本,将有限的资源向高价值渠道倾斜,提升资源利用率,确保***在渠道特别是社会渠道方面的竞争优势,这就需要对社会渠道客观评估,建立分级管理机制,从酬金、政策等方面进行差异化扶持。
另一方面,目前缺乏对渠道运营状况的实时、有效监控,无法及时捕捉社会渠道运营异常信息,不能有效防范社会渠道的流失,针对部分社会渠道存在的违规与套利行为,缺乏科学和客观地判定和甄别,难以从源头上杜绝和防范。因此,有必要加强社会渠道运营监控,通过对社会渠道业务的波动分析和预警,有针对性采取措施,防止社会渠道尤其是高价值社会渠道的流失;同时,及时发现渠道的不正当运营行为,通过加大考核和处罚力度,规范渠道行为,防范合作风险。
面对错综复杂的形势,由于信息监控与精细化管理的不到位,使渠道管理者面临着在渠道管理上的一系列的困惑