组织内部沟通.pptx

1
第4讲组织内部沟通
不会沟通,从同事到冤家
2
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
张丹峰的苦恼
3
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任,就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表,张丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.
经理与下属
4
主管:营销部主管马林下属:营销员小刘
小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”
“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百台。”
“不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”
“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!”
“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”
本章内容
组织内部沟通概述
上行沟通:及时有胆识
下行沟通:统筹有心情
平行沟通:体谅有胸怀
5
组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下,信息、思想、情感等要素按照一定的规则和方向交流的过程
7
组织架构
目标性
方向性
平衡性
8
组织内部沟通的含义
组织内部沟通的特点
9
组织内部沟通的含义
增加信息透明度,提高工作效率
提升员工满意度,塑造企业文化
增强集体凝聚力,统一组织行动
组织内部沟通的重要作用
10
组织内部沟通的类型
各层管理者间沟通类型
资料来源:陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122.
平行沟通
下
行
沟
通
上
行
沟
通