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从平凡到杰出
主要内容
一、生活中的弗雷德二、弗雷德身上学到的四条原则三、怎么做一个弗雷德
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一、生活中的费雷德
弗雷德是华盛顿一个小区的邮差,主要职责就是及时把快递信件和包裹送到每家每户,尽职尽责做着UPS分内应该做好的事,然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务,让每一天成为自己的代表作。在大多数人的眼中,投递邮件的工作繁琐而枯燥,邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务,并把自己的工作视为一次机会,一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念,所以他在投递邮件时愿意多走一些路,愿意将所有人都看成是自己的朋友,尽心尽力的为别人服务而毫无怨言。
让每一天都成为你的代表作。
——约书亚·伍登,著名篮球明星与教练约翰·伍登之父
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二、弗雷德身上学到的四条原则
原则一:每个人都能有所作为
不管你所工作的机构有多庞大,甚至也不管它有多么糟糕,第一个人在这个机构中,都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍,或对之视而不见,或者不能充分赏识和鼓励;也可能,上司愿意对员工进行培训,改善他们的业绩,并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆,最终,卓越的工作表现,还是员工自己抉择的结果。
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二、弗雷德身上学到的四条原则
原则二:成功的基石是关系
冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往,服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识顾客,了解顾客的需要和喜好,然后利用这些信息为顾客提供前所未有的优质服务。
弗雷德的事实证明,在任何工作或业务中,关系的建设是首要的目标,因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么:
对雇员的人性有深刻认识的领导才能成功。
对用户的人性有深刻认识的技术才能成功。
对用户的人性有深刻认识的销售才能成功。
对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德才能够成功。
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二、弗雷德身上学到的四条原则
没有足够的资金?没受过必要的培训?没碰到合适的机会?换句话说,你是否抱怨自己缺少资源?
作为邮差,他拥有什么资源呢?一套蓝色的工作服,一只布口袋,就这些!他走街串巷为人送信,口袋里装满了邮件,脑袋里却装满了想像,使他能为顾客创造价值,这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点,创造性多一点。
弗雷德的做法表明,他掌握了21世纪最重要的职业技能:在不增加支出的同时,为客户创造更大价值的能力。
原则三:你必须持续地为他人创造价值, 而这不必花费一分钱
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二、弗雷德身上学到的四条原则
从弗雷德身上得到的重要启示,必然使我们自问:如果弗雷德能赋予邮差如此多的新意,那么你和我的工作中,难道不能更为奋发,有更多的创新吗?
有许多时候,你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。当你已经读过书、听过录音、看过录像、上完培训课程、完成一次上司布置的任务。你觉得自己已经做了能做的一切,但仍然是意志消沉,无精打采。处于这样的人生低潮,当你的工作责任心已经萎缩,当下班回家成为你每天的首要目标,这时,你该怎么办?
这时候应当想想给送信赋予很多新意的弗雷德。因为,如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作,那么我也一样可以调整工作态度,重新焕发青春,使自己生机勃勃,我甚至可能做得更好。我相信,不论你从事什么工作,在何种行业,也不论你住在何处,每天早晨醒来,你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择,来塑造自己的工作和生活。
原则四:定期调整自我,振作自己
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三、怎样做一个弗雷德
第一条:有所作为、带来变化 说自己一觉睡醒想要“改变世界”,听起来当然是虚张声势(也许还有一点痴心妄想)。但我相信,你确实每一天都在改变着世界,不管你自己是否有意。通常,只需举手之劳,一切就都变得不同。  每个人,每一天,都在改变世界,经常思考如何才能造成变化,不断酝酿新想法。 如何确定有所作为、创造变化的时机? 确定你要把改变带给谁? 客户、家庭、老板、团队成员、朋友或陌生人。
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第二条:建设人际关系 成功就是建设人际关系。  建设人际关系的七要素: △真实 △对别人感兴趣 △注意倾听以获取更多信息 △体谅 △诚实 △乐于助人 △守时
三、怎样做一个弗雷德
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三、怎样做一个弗雷德
第三条:创造价值 最有价值的技能是:为一切事情增加价值 如何创造附加值? △ 讲真话 △发挥个性魅力 △发挥艺术魅力 △预先满足要求 △“有利因素“增加:乐趣、热情、