车险理赔简介.ppt

葫芦岛运营部
车险理赔简介
理赔中应注意的事项:报案时:查勘时;定损时;取款时,以及理赔需要什么样的手续.
报案时的注意事项
出险后,请保留第一现场,在48小时内,向事发地报公安机关(交通队)并向本公司报案(全国统一报案电话95512)。我公司理赔服务人员将很快与您联系并查勘现场。
查勘定损时的注意事项
1、车辆受损或致第三者车辆、财产损坏,根据《保险法》应以修复为主。修理前被保险人必须会同我公司理赔人员检验,确定修理项目、方式和费用。对其它任何单位和个人及未经我公司委托的评估、估价,我公司均不认可。
2、一切施救费用应按物价部门核定的价格标准执行,施救前应通知我公司确定。否则,超过标准的施救费用我司有权不予认可;
3、残值部分应由被保险人和维修单位协商处理,并在赔款中扣除相应费用。 
对受损车辆(财产损失)进行定损维修后,我们的查勘人员还需要对受损车辆(财产):
1、复勘(即将新更换的配件与原受损配件进行对比照相);
2、将事故中损坏的配件由我公司收回。
领取赔款须知
理赔款我公司可提供二种支付方式:转帐支付、协议修配厂转款。
领取赔款须知
1、转帐支付
个人客户:需提供被保险人身份证原件、被保险人本人帐户的银行卡(需告知开户行)、被保险人认真如实填写的转帐支付委托授权书,如因填写信息有误而造成汇款错误由被保险人负责。如现场没带身份证或银行卡,被保险人应及时携带相关单证到本公司前台1号窗口补办相关手续。
单位客户:认真填写转帐委托授权书及单位帐号,加盖单位公章后及时将转帐委托授权书送到本公司1号窗口签收。因填写信息有误而造成汇款错误由被保险人负责。
2、修理厂转款
在我公司直赔中心或查勘救援中心维修的车辆,被保险人将索赔所需单证向维修厂提供齐全后,维修厂可代理理赔。
纯车损案件所需单证:
所谓纯车损案件就是除了标的车及三者车损失无其它损失的案件。这里纯车损案件指因交通事故造成的,又分:
1、标的车单方事故:索赔申请书(有被保险人签字或签章)、肇事驾驶员的驾驶证(需要合格有效)、标的车行驶证(需要合格有效)、查勘报告、损失清单(须有被保险人、修理厂、查勘员签字或签章)、修车发票(修车款中含管理费的)、事故证明(有现场损失清楚的可免)、赔款通知书或赔款收据(有被保险人签字或签章)、被保险人身份证复印件、赔款的支付信息(是现金还是转账,转账要有户名、开户行、账号)、被保险人委托他人办理赔款事宜的要有委托书、取款人身份证复印件,其它证明材料。
2、同时有三者车损或单独三者车损:以上单证必须有,事故证明及调解书不可缺少、三者车损失单要有三者当事人签字。
单证
纯车损案件所需单证:
3、火灾、自然灾害引起标的车损还需要相关的火灾证明及气象证明。
4、标的车全损、代位追偿还需被保险人签权益转让书。
5、有施救费的需正规的服务业、运输业发票。
6、有争议的案件如需其它评估部门(一般是物价评估所)确定损失要有这些部门的证明材料、评估费用收据。
7、达不成协议经过诉讼或仲裁的要有相关部门的判决书、调解书等。
有其它财物损失案件所需单证:
1、针对在事故中受损的其它物品,还需要有受损物品的损失情况证明(物价部门或专业评估部门的损失证明)、损失评估数、受损物品的发票、在车运输的物品可由发票、运输单、装箱单等来证明物品的价格数量等。
单证
有其它财物损失案件所需单证:
2、家畜、牲畜等动物受伤或死亡,要以其真正的使用价值作为判定赔偿的依据,一般以畜牧部门的证明为准。但公路上散养的家畜不在赔偿范围内。
有人伤案件所需单证:
人伤案件除了需要证明事故及和解的证明材料外,还要根据人伤所需赔偿的项目来确定所需单证。
1、医疗费:门诊发票、住院发票、外购药发票及证明、门诊病历、住院病例、出院小结
2、误工费:伤者收入证明、诊断书或死者家属处理丧事的误工证明
3、住院伙食补助费:住院病例
4、护理费:护理证明(医院出具)、护理人的收入证明
单证
有人伤案件所需单证:
5、残者生活补助费:伤残评定书、户籍证明(确定年龄、居民性质用)
6、残疾用具费:医院证明、用具发票
7、丧葬费:交通死亡证明、火化证明、户籍证明(确定年龄、居民性质用)
8、死亡补偿费:同上
9、被抚养人生活费:与死者关系证明(死者户籍所在地派出所证明)、户籍证明(确定与死者关系、被抚养人年龄)
10、交通费:凭据按规定承担
11、住宿费:凭据按规定承担
12、其它财务费用:要有相关证明
13、其它证明:法院判决书、调解书等
单证