置业顾问上岗认定考核制度.docx

置业顾问上岗认定与考核制度
编制: 日期:2014年04月18日
审核: 日期:2014年04月18日
批准: 日期:2014年04月18日
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修改人
审核人
批准人
:
,为晋升、解聘及岗位调整提供依据,明确部门与员工的工作导向
,提高工作效率,调动员工积极性,主动性
:适用于销售部置业顾问
:
公平、公正、公开的原则
,严格执行的原则
:
:上岗考核
:置业顾问转正时间前一周时间周期内

,应由直接上级安排对下属的考核面谈。考核
面谈应在考核结束后两天内由上级主管安排,并报人力资源部备案。

,具体执行考核程序;
《置业顾问上岗考核项目》计分,具体参照
《仪容仪表点检表》《沙盘考核Check List》《点式A户型考核Check list》《花园洋房A户型Check list》

,在考核结束两天内,考核负责人安排与考核员工进行考核面谈,部门主管参与面谈。
,被考核员
工负责在规定期限内做好改善
,流程同第一次考核
,人力资源部根据考核结果办理相关
手续
,可逐级向上级主管提出申诉

注:直接主管和被考核员工就考核中凸显的问题与员工本人达成共识共同制定解决方案,在考评期各阶段充分做好PDCA循环(P:计划,D:实行,C:检查,A:改善实施),提高工作效率,以期达到考核目的。
:
序号
考核项目
内容
考核形式
依据相关文件
考核标准及权重
1
仪容仪表
着装
现场展示
《仪容仪表礼仪管理规定》
目视
头部、面容妆容得体
站姿、走姿规范
手势及肢体语言合理运用
微笑及服务态度
2
项目销讲
(沙盘,户型)
1)销售标准动线与沙盘讲解
口试
《置业顾问沙盘考核表》
70%
2)高层公寓说辞考核
口试
《高层公寓样板间讲解推介流程》
70%
3)花园洋房所赐考核
口试
《花园洋房样板间讲解推介流程》
70%
3
房地产销售综合知识考核
1)房地产基础知识
笔试
《房地产基础知识教材》
70分以上
2)顾客提问解答
笔试
《顾客提问标准解答》
3)销售技巧:(1)掌握客户技巧(1)拉近顾客技巧(3)老客户介绍新客户接待技巧(4)对客户发问技巧(5)合理逼订技巧(6)客户提出条件签单应对技巧。(7)临门一脚签单技巧。(8)打动、给客户指导***
笔试
演绎
《置业顾问销售技巧教材》
《置业顾问理论、销售技巧考核试题》