销售管理制度及主要工作流程.doc

营销部销售管理制度及
主要工作流程
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文件名:营销管理制度及主要工作流程
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第一部分部门组织机构图 3
营销部销售组组织结构图 3
第二部分销售组职责及质量目标 4
一、销售组职责 4
二、销售组质量目标 4
第三部分销售组各岗位职责 5
一、销售助理岗位说明 5
二、销售代表岗位说明 8
第四部分销售部管理办法 10
一、行为规范 11
二、礼貌用语 17
三、接听电话 19
四、考勤制度 20
五、例会 20
六、销售合同管理制度 21
七、客户归属及佣金分配原则 24
八、销售基金的管理 25
九、销售代表奖惩制度 25
十、认购及销控管理条例 28
十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) 29

第一部分部门组织机构图
营销部销售组组织结构图
营销部经理
销售助理
置业顾问
第二部分销售组职责及质量目标
一、销售组职责
。
、执行及调整完善。
、销售中、销售后的销售服务工作。
。
、整理并反馈相关部门。
。
。
。
。
二、销售组质量目标
(一)98%完成月度回款计划。
说明:销售组提出月度销售回款目标,月终通过与财务的对帐核实完成情况。
(二)100%合同签定无误率。
说明:合同各款项无误,程序有序。
(三)98%销售服务质量满意率。
说明:销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。
(四)100%销售房源无误率。
说明:不会出现一房多卖、重卖现象。
(五)100%客户意见反馈及时率。
说明:客户对产品、配套等方面提出意见后,销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。
第三部分销售组各岗位职责
一、销售助理岗位说明
基本
情况
岗位名称
销售组助理
岗位编号

所在公司
成都众智创展地产咨询机构
所在部门
营销部
直接上级
岗位名称
营销部经理
直接下级
岗位名称
置业顾问
岗位编制
1人/项目
下属人数
3-5人
岗位职责概述
负责销售组各项日常工作及销售部各项指标的统计及销售顾问的监督.
主要工作职责和内容
主要工作结果衡量标准
1、负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》);
负责销售组内部帐目的管理;
负责每日销售情况的统计,准确掌握公司房源信息;
负责每日工作日志的汇总,并将销售情况报与公司领导。
领导满意度
员工满意度
报表的准确度
2、在楼盘正式开盘前,为销售作好充分准备,如:小区总平及周边道路资料;小区的公用配套包括学校、医院、菜市、交通等情况;小区的装修标准及弱电系统的配套情况;标准购房合同、补充协议、商品房使用说明书、商品房质量保证书、物业管理前期协议、按揭合同等;
相关部门满意度
员工满意度
领导满意度
3、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务等的***服务;随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。负责推广公司形象,传递公司信息。
按照服务标准指引,完成对客户的服务,保持高水准服务质量;每月有销售业绩,且主动去找新客户,提高销售额。积极进行销售工作,按时完成销售指标。
领导满意度
相关部门满意度
员工满意度
4、负责对销售代表进行的市调结果进行收集和整理;收集、整理报刊上有关国家经济政策、房地产法律法规、房地产相关信息等资料;负责销售空白合同及补充协议、售楼书等常用销售资料的查验,如发现资料缺失应及时加印;每月负责安排销售代表的值班和轮休及着装情况,如未遇特殊情况可兼顾销售代表的生日;负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识;监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务;
     
员工满意度
5、对客户及销售代表提出的问题进行分部门汇总,同时告之相关部门,并督促其在当日内给予回复,以便在次日早会上能给销售代表统一答案;
负责督促销售代