国家职业技能标准收银员.docx

国家职业技能标准:收银员(2009年修订)
杭州市职业技能鉴定中心 2011-02-12
 

 
   职业名称
收银员。
   职业定义
在商业服务机构从事银钱(含现钞、支票、银行卡等)结算服务的工作人员。
  职业等级
    本职业共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
   职业环境
室内、常温。
   职业能力特征
具有一定的学****和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉;手指、手臂灵活,动作协调。
   基本文化程度
初中毕业。
  培训要求
  培训期限
  全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于100标准学时,中级不少于90标准学时,高级不少于80标准学时。
  培训教师
培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
  培训场地设备
满足教学需要的标准教室、实训教室或实****商场。培训场所具有收款机和POS(零售点销售终端)机。


从事或准备从事本职业的人员。
申报条件
  ——初级(具备以下条件之一者):
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(2)在本职业连续见****工作2年以上。
(3)本职业学徒期满。
——中级(具备以下条件之一者):
⑴取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
  ⑵取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
——高级(具备以下条件之一者):
⑴取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
 ⑵取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上。
⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。
鉴定方式
  分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。

  理论知识考试考评人员与考生配比为1:15,每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。
鉴定时间
  理论知识考试时间不少于60 min;技能操作考核时间:初级不少于45min,中级不少于40min,高级不少于35min,

  理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。
 

职业道德
职业道德基本知识
职业守则
   ⑴遵纪守法,严谨敬业。
   ⑵热心服务,礼貌待客。
   ⑶公平交易,诚实守信。
基础知识
商品的有关知识
   ⑴商品的概念。
   ⑵商品合格的概念。
   ⑶商品的编码和识别方法。
   ⑷商品包装常识。
   ⑸商品条码知识。
   ⑹商品标识标注知识。
商品流通企业的有关知识
   ⑴商品流通企业的分类和特点。
   ⑵商品流通企业通常的管理组织结构。
   ⑶商品成本核算基础知识。
   ⑸商品流通企业业务基础知识。
银钱的有关知识
   ⑴现金的种类和特点。
   ⑵人民币的知识。
   ⑶几种主要外币的知识。
   ⑷支票的分类和使用常识。
   ⑸银行卡的种类、特点和使用常识。
   ⑹收银员领取备用金的一般财务规定。
   ⑺收银员上缴营业款的一般财务规定。
收款机的有关知识
   ⑴收款机的硬件结构及工作原理。
   ⑵收款机的主要附属设备。
⑶收款机常用软件的基本知识。
   ⑷点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。
POS机的基本知识
   ⑴ POS机及手工压印机具基本知识。
   ⑵ POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。
   ⑶ POS机的金融交易流程及调帐处理知识。
服务知识
   ⑴接待顾客语言的一般要求。
   ⑵接待顾