物业绩效考核制度v30.doc

绩效考核方案
一、目的
通过公正、合理的绩效管理方案,更好地激励和鼓舞员工,使员工的贡献得到认可并提升员工的业绩,确保业务健康发展,实现公司战略目标,保证公司的可持续发展。
二、适用范围
本考核方案适用于物业公司全体员工,但以下人员除外:
(一)试用期员工;
(二)请休假累计超过月度考核周期的1/2者;
三、考核原则
(一)目标一致原则:考核指标设计与员工权责、薪酬福利和公司效益一致;
(二)即时激励原则:设立即时激励、即时奖惩原则,充分发挥绩效考核的激励作用;
(三)差异化原则:考核结果注重差异化的体现,起到奖优罚劣的作用。
四、组织机构
(一)各项目物业管理处负责人为绩效管理第一责任人及具体实施者,负责部门负责人、员工工作计划的修改及审批、过程(周/月例会)跟踪,月度考评、定级;协助人事行政部进行考核结果的处理实施;绩效反馈与指导改进等工作。
(二)人事行政部为绩效管理工作的组织推动及指导监督者。负责绩效管理体系的建立、完善;绩效管理制度的宣贯培训;绩效管理实施过程的跟踪指导、监督检查;考核资料的审核汇总、统计分析;考核结果的审核及运用。
(三)各项目管理处行政专员负责在本项目内对绩效管理制度进行宣贯,对组织考核氛围进行营造,对绩效考核执行进行辅导,对考核数据材料进行汇总上报。
(四)成立由物业公司经营班子、人事行政部负责人组成的绩效考核小组,负责考评结果的审议批准及考核申诉的最终裁决。
五、绩效管理的组织实施
(一)例会机制
1、月度例会
(1)例会时间:每月度3日由人事行政部组织召开月度例会。
(2)例会议题
A、回顾总结上月工作
管理处、各部门汇报上月工作完成情况,包括结果、质量、时限、所创造价值及不足,物业公司领导进行评议,考核数据提供相关部门汇报数据计算结果及相关比例。并于会上或会后及时对项目经理考核表(附件1)进行打分。
主管级考核分数以及基层员工考核扣分结果由各管理处召开月度例会进行评议、打分,并于6号之前连同考勤汇总交人事行政部。
B、分配布置本月工作
各项目负责人汇报本月工作计划及相关权重,由领导审核确认后作为下月考核指标。
C、汇总、整理形成部门月度工作总结、计划(附件1)。
2、周例会
各管理处、部门需定期召开周例会,对月度工作进行跟进,人事行政部进行不定期抽查。
工程、客服考核由部门主管按照工作内容进行分解,由部门主管根据工作任务的完成情况予以评分。(考核表参考附件1和附件2)
秩序、环境管线基层员工按照《物管部工作检查标准》、《员工手册》及日常行为规范进行加减分,每分5元。
各小区部门负责人由项目经理考核(附件2)。
6、项目副经理级以上人员月度考核,由物业公司总经理评定成绩,物业公司总经理考核由分管副总评定。
(三)结果整理
各项目管理处行政专员兼职绩效管理员依据考评结果配合负责人整理形成月度绩效考核结果。各项目实施绩效考核后工资总额不能超过现有工资总额。
1、上限原则:直接下级的员工平均得分不能超过直接上级分数。
2、考核层级
员工得分对应不同层级,层级划分如下:
A级:优秀;
B级:合格
C级:待改进
D级:差
(四)对应绩效系数
等级
层级
评定条件
对应系数
A(优秀)
A1
95分(含)以上