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文档介绍
石家庄盖伦(xx教学部)督导周报
2011年6月3—2011年6月9日分校长:
1、招生与学籍
班型
报名
转入
转出
退费
掉队
实有
幼儿美语
少儿英语
中学英语
自然生合计
学额生合计
数奥班
文
辅
童铭
2. 优点及原因
盖伦分校员工形象礼仪规范
原则
盖伦形象礼仪的总则是三雅:着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
员工形象规范
着装方面
招生高峰期间,每名员工必须穿着校服,并保持服装干净、整洁。
非招生高峰期间,可着便装,并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖,禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤,禁止穿凉拖,露脚趾,禁止带夸张配饰。
佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
化妆
倡导本色化妆
倡导化淡妆
举止谈吐方面
语言清晰,音量适中,语速不疾不徐。
表情面带微笑,动作大方得体。
使用礼貌用语:“您好!”“谢谢!”等。
员工礼仪规范
晨扫
员工按规定的作息时间,每天早晨提前10-15分钟到岗,清扫卫生。
早晨见面主动问候。
因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候,并致歉意。
下班
下班后员工应做好椅子归位等日清工作,向主管领导和其他同事道再见,再行离岗。
下班员工尤其是管理人员,离岗时必须向主管领导打招呼,并询问有无特殊安排。
问候
对上级领导及客人要主动问候。
集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
行为规范
遵守社会公德:不随便丢弃垃圾,不随地吐痰,不大声喧哗等。
. 为人师表,行为举止高雅。更多精品资料请登陆
盖伦分校长离职表
姓名
所属分校
职务
填表日
签约期限
批准人CEO
离职
时间
离职原因
(由单位填写)
工作交接
分校手工帐( )、电子学籍帐( )、咨询师及本分校咨询情况( )
教师情况及代班情况( )、三同步情况( )、教学进度表( )
近期工作计划( )、公共关系情况( )
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
物品交接
工装( )、分校资金( )、空调、电视等电器设备及遥控清点( )
塑封机、桌椅等办公设备及教学设备清点( )
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
工资结算
CEO签字: 会计签字: 本人签字:
年月日
人力部门核定
人力主管签字: 本人签字:
年月日
备注
说明:本表由人力资源主任负责文件处理,存入员工档案。更多精品资料请登陆
盖伦员工离职表
姓名
单位
职务
填表日
签约期限
批准人
离职
时间
离职原因
(由单位填写)
工作交接
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
物品交接
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
工资结算
负责人签字: 会计签字: 本人签字:
年月日
备注
说明:本表由人力资源主任负责文件处理,存入员工档案。更多精品资料请登陆
盖伦分校电话接听规范
1 基本要求
电话接听人员需经过系统培训,能独立承担此工作。
电话接听人员须声音甜美,说话简洁,思维敏捷。
电话铃响,应在第一时间接听,先问候“HelloTalenty,您好,盖伦!”。
非英语部门或单位的问候语可适当调整,但必须统一规范,一般用“您好,盖伦”,另加具体单位。
接听人员须合理处理同时接听两部以上电话的情况。
电话必须保持畅通,遇有故障及时排除。
2 接听要领
咨询
问清孩子年龄,是否有英语基础,决定其班别。
准确介绍教学特点及教材、收费情况、近期开班情况。
提醒尽快报名。
语言力求清楚、简练。态度要和蔼有礼,严禁语言生硬或态度不耐烦,不可与家长发生冲突。
咨询时间太长者可用“这里是咨询热线,如有兴趣,请来面谈”结束通话。
须建立电话登记簿,并进行规范和认真的填写并存档,做好信息反馈工作。
禁止评论或贬低市场同行。
反映问题
找有关领导。 负责人不在,记录下来电姓名、反映的问题和联系电话。
找人
被找人若在,说:“请稍等”,马上去找。
被找人不在,说“对不起,XXX不在,您是公事还是私事?”需转告则在记事簿上记下姓名、事项、时间、联系电话。
3 其它事项
CEO负责在“114'’登记本校咨询电话,便于查询。
要求各分校咨询电话的尾号少重叠号,提
2011年6月3—2011年6月9日分校长:
1、招生与学籍
班型
报名
转入
转出
退费
掉队
实有
幼儿美语
少儿英语
中学英语
自然生合计
学额生合计
数奥班
文
辅
童铭
2. 优点及原因
盖伦分校员工形象礼仪规范
原则
盖伦形象礼仪的总则是三雅:着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
员工形象规范
着装方面
招生高峰期间,每名员工必须穿着校服,并保持服装干净、整洁。
非招生高峰期间,可着便装,并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖,禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤,禁止穿凉拖,露脚趾,禁止带夸张配饰。
佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
化妆
倡导本色化妆
倡导化淡妆
举止谈吐方面
语言清晰,音量适中,语速不疾不徐。
表情面带微笑,动作大方得体。
使用礼貌用语:“您好!”“谢谢!”等。
员工礼仪规范
晨扫
员工按规定的作息时间,每天早晨提前10-15分钟到岗,清扫卫生。
早晨见面主动问候。
因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候,并致歉意。
下班
下班后员工应做好椅子归位等日清工作,向主管领导和其他同事道再见,再行离岗。
下班员工尤其是管理人员,离岗时必须向主管领导打招呼,并询问有无特殊安排。
问候
对上级领导及客人要主动问候。
集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
行为规范
遵守社会公德:不随便丢弃垃圾,不随地吐痰,不大声喧哗等。
. 为人师表,行为举止高雅。更多精品资料请登陆
盖伦分校长离职表
姓名
所属分校
职务
填表日
签约期限
批准人CEO
离职
时间
离职原因
(由单位填写)
工作交接
分校手工帐( )、电子学籍帐( )、咨询师及本分校咨询情况( )
教师情况及代班情况( )、三同步情况( )、教学进度表( )
近期工作计划( )、公共关系情况( )
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
物品交接
工装( )、分校资金( )、空调、电视等电器设备及遥控清点( )
塑封机、桌椅等办公设备及教学设备清点( )
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
工资结算
CEO签字: 会计签字: 本人签字:
年月日
人力部门核定
人力主管签字: 本人签字:
年月日
备注
说明:本表由人力资源主任负责文件处理,存入员工档案。更多精品资料请登陆
盖伦员工离职表
姓名
单位
职务
填表日
签约期限
批准人
离职
时间
离职原因
(由单位填写)
工作交接
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
物品交接
交接人签字: 接交人签字: 监交人签字:
年月日
工资结算
负责人签字: 会计签字: 本人签字:
年月日
备注
说明:本表由人力资源主任负责文件处理,存入员工档案。更多精品资料请登陆
盖伦分校电话接听规范
1 基本要求
电话接听人员需经过系统培训,能独立承担此工作。
电话接听人员须声音甜美,说话简洁,思维敏捷。
电话铃响,应在第一时间接听,先问候“HelloTalenty,您好,盖伦!”。
非英语部门或单位的问候语可适当调整,但必须统一规范,一般用“您好,盖伦”,另加具体单位。
接听人员须合理处理同时接听两部以上电话的情况。
电话必须保持畅通,遇有故障及时排除。
2 接听要领
咨询
问清孩子年龄,是否有英语基础,决定其班别。
准确介绍教学特点及教材、收费情况、近期开班情况。
提醒尽快报名。
语言力求清楚、简练。态度要和蔼有礼,严禁语言生硬或态度不耐烦,不可与家长发生冲突。
咨询时间太长者可用“这里是咨询热线,如有兴趣,请来面谈”结束通话。
须建立电话登记簿,并进行规范和认真的填写并存档,做好信息反馈工作。
禁止评论或贬低市场同行。
反映问题
找有关领导。 负责人不在,记录下来电姓名、反映的问题和联系电话。
找人
被找人若在,说:“请稍等”,马上去找。
被找人不在,说“对不起,XXX不在,您是公事还是私事?”需转告则在记事簿上记下姓名、事项、时间、联系电话。
3 其它事项
CEO负责在“114'’登记本校咨询电话,便于查询。
要求各分校咨询电话的尾号少重叠号,提
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