公务员考试面试题目.doc

,对当地农民造成严重影响,上级安排你去处理这件事。你怎么处理?
摘选自:【2010年10月30日贵州省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】
【参考要点】
一、赶往现场,途中联系各部门并了解情况;
二、各部门协同分工,现场紧急救险;
三、抢修泄漏源头,降低污染程度;
四、善后工作:通报媒体、排查隐患、灾民补偿;
五、汇报领导,并总结工作经验。
【参考答案:】
首先,出现工厂的油污泄漏事件,作为负责人必须第一时间赶往现场,出发前联系卫生、交通、公安、消防、环保等部门,并请各部门派负责人到现场处置。在赶往现场途中,联系当地村委,了解相关情况,对事件的严重程度有个大概的把握。全程中要保证及时向领导汇报情况,听取领导指示。
其次,在第一时间到达现场后,立即成立现场指挥小组,各部门人员分工协作。村委干部组织疏散群众,有序安全撤离到安全的地方;卫生医疗部门第一时间组织对身体健康已经受到影响的群众紧急救治;如有必要,交警部门封锁交通,阻止不知情群众进入灾害区域;公安部门控制相关责任人,并要求其配合事故调查和救援工作。
再次,待现场处理妥当,立即安排专业消防抢险人员进行抢修,最好能在源头阻止泄漏。并请环保专家对现场环境指标进行权威测量,听取相关处理建议,及时实施有效措施减少危害。
然后,在险情得到控制后,要及时向社会媒体通报险情,避免群众恐慌,或因不知情而受害。同时还要对工厂进行全方位的检查,加强工厂安全隐患的排查工作。经过调查确定是人为事故,要将相关责任人移交司法机关进行处理,对农民的受灾情况进行细致调查评估,帮助农民取得赔偿,做好善后工作。
最后,总结该事件发生的根本原因,将此事件的处理形成一份完整的报告供领导审阅。根据此事件处理的相关经验,制定完善的应急预案,以备再次发生此类事件时参考,同时提出建设性建议,避免或减少该类事件发生。
,有群众骂负责人,你是负责人你怎么做?
摘选自:【2010年11月15日上午河南省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】
【参考要点】
一、正面回应当事人,权威解析收费政策;
二、分情况给予当事人可信服的处理方案;
三、严格自查,并给予答复;
四、总结经验,改进工作方法。
【参考答案】
在收费项目中,群众有误解,抱怨乱收费,现场骂我,肯定是哪里出了问题,整个处理方案应该本着解决问题的态度,而不应计较个人荣辱问题。所以,面对这样的情况:
首先,我要感谢媒体和社会对该收费项目工作的支持和监督,并请媒体工作者先一旁休息,待我处理好必定会给他们一个满意的答复。我会用恳切的态度向当事人详细询问了解情况,调查其依据,据此判断问题所在。向群众阐释该收费项目的出发点、意义和收费标准等内容,说明各类收费的具体法律依据,让群众对此有充分的背景知识,并且可查可信。
其次,如果是因为当事人对于我们的收费项目有误解,应就地有针对性的解释清楚,从我们的项目收费的依据到审批流程合理合法化,确保群众再无疑义,以维护正常的收费秩序。
如果群众反映的问题确实是我们存在的问题,我们应给当事人一个明确的答复,说明其提供的情况和线索是否属于乱收费,并承诺详细调查,如果属实将会严肃处理。再次感谢群众对我们工作的关注和监督,他给我们提出的意见对于我们项目更好的运行有很大的帮助。同时声明收费项目的合理合法,同时也不排除下属单位在执行过程中出现偏差和过错,承诺将严格自查,给群众满意答复。
再次,对收费项目和所涉及单位严格审查,对发现的乱收费现象严格查处,对工作存在偏差的及时纠正。在整个过程中,应及时与媒体沟通,向社会发布处理结果。
最后,总结本次事件中的经验教训,在以后的工作中应该注重宣传,积极主动的将相关政策解释清楚,而避免被动应对。
,志愿者工作方式不对,给群众造成了不利影响。群众抱怨不愿配合你们的工作,不信任你,并且此时志愿者也不愿继续工作了,你怎么办?
摘选自:【2010年5月8日黑龙江省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】
【参考要点】
一、向群众道歉,承担责任,取得谅解;
二、肯定志愿者的努力和付出,做好其思想工作;
三、分批次临场指导,引导志愿者用正确的方式完成工作;
四、汇报工作,反思总结,引以为戒。
【参考答案】
志愿者参与扶贫活动,说明其本身有着奉献和服务的精神,但是毕竟不是工作人员,工作方式方法有失误也属情有可原。在造成不利影响之后,遭到群众埋怨,产生情绪不愿继续工作,根本原因在于活动前对志愿者的培训不够充分细致,所以我们应该主动承担责任,并想办法解决问题。
首先,应及时向群众说明情况,向群众诚恳道歉,并说明志愿者在活动中所付出的努力和所起到的作用,客观的评价志愿者。同时说明产