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企业IP分布式呼叫中心解决方案
当前,在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段,人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值,而网络内容最直接的体现形式就是数字、语音和视频。
畅信达通信作为国内著名的企业智能通信解决方案提供商,融合IP网络技术和语音技术,于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的MVB2000系列融合通信系统平台,并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;作为中国中小企业的一员,畅信达通信非常了解中小企业的诉求与机遇,始终坚持“为客户创造价值,做客户可靠朋友”的企业经营理念,经过短短几年的发展,畅信达通信已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。
依托先进的MVB2000平台,畅信达通信向广大企业用户提供融合IP和语音技术的IP分布式呼叫中心平台—MVB2000 解决方案。
在技术上,MVB2000 的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入,数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求,请看下面的网络组织结构图:
图1:系统网络架构图
MVB2000 采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
图3: CSR2000模块管理界面
CSR2000是MVB2000 的座席管理模块,提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理等丰富的增值功能。
MVB2000 特性与参数
信令:七号信令(SS7)、ISDN PRI、模拟环路中继、SIP
媒体协议:SIP、H323
语音编码:(ulaw/alaw)、、GSM、iLBC、、、speex
视频编码:H261、H263、H263+
回音抑制:
QoS支持:支持
客户端NAT穿透:支持
DTMF模式:RFC2833标准、带内、sip-info
基于WEB的管理与升级:支持 WEB控制语言:中文
DNS/DDNS管理:支持
基于RS232的监控:支持
时钟/时区设置:支持
通过网页进行固件升级:支持
通话记录CDR导出:CSV格式/PDF格式
分机管理:支持
网页上传MP3和WAV :支持
配置备份:支持
CRM系统:支持
MVB2000 主要功能
(一)通讯管理
座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。
管理通讯功能:强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。
站内短信功能:座席人员可以相互之间发送站内短信,及时沟通。
客户留言功能:当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可以收听用户留言,以便及时回复客户。
邮件功能:得知客户的邮箱后,座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱,以便客户更详细地了解企业最新资讯。
传真收发功能:系统提供的电子化接收和发送传真。来电者可以根据语音导航自助索取所需传真,也可以通过拨通座席电话,