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[原创]信息化应对金融危机,提升组织智商
固然,信息化并不能从根本上解决金融危机带来的问题。但通过信息化,可加强集团管控,优化集团组织结构,将改进管理流程与实施信息系统相结合,推进信息化与工业化融合,所有这些都将全面推动企业研发创新、制造创新和管理创新,从根本上提升企业风险防范和市场应变能力,提升企业利润和价值。
同样,在信息技术上一掷千金并非成功的灵丹妙药。应该致力提升“组织智商”,使企业能有效处理信息并快速决策。
全世界各行各业的经理人都感到时钟越走越快。太多的信息令人无暇顾及。这种忙乱反应在每个人的行程表上。会议接二连三,日常活动也都是为工作时限所迫。年度计划几周之后就推倒重来,五年计划更是形同天方夜谭。
在这种多变的环境下,决策速度是关键。但同时,也不能以牺牲决策的质量为代价。要知道,一招不慎便可能为竞争对手洞开大门,致使前功尽弃。
迅速有效地处理大量信息的能力,已成为信息时代企业的关键能力。在此,“组织智商”这个概念变得至关重要。企业的组织智商描述的是组织在五个方面的表现:外部信息觉察力、有效的决策架构、内部知识传播机制、专注经营和商业网络。
在许多方面,高组织智商与高心理智商的益处相类似。在两种情形中,智商都是描述组织或个人快速处理信息、有效决策和实施决策的能力。智商高的人并非总能成功,但他们在需要迅速作出复杂决策的情形中更有可能胜出。
然而,组织智商和心理智商有一个根本差别。人很难提高自己的智商,而组织却能在实际中提高自身的智商,并由此改善业绩。
如果企业不适应信息时代带来的变化,而是因循守旧,企业前途如何?回答再简单不过:江河日下。
在组织智商低下的企业中,决策都由高层经理作出,尽管他们并不是最了解当前问题的人。组织结构和文化的壁垒将各职能部门分隔开来。接触外界信息也受限制。跟顾客和供应商对话是专家的任务。其他人则与世隔绝。交货延期,顾客投诉,工作负担加重而效率下降。很快,经营业绩频频告急:成长放慢,利润也随之滑坡。
此类企业的经理人对此的反应往往是开出旧时的药方:加强控制,高层集权。而这样做启动了一个恶性循环:药方本身变成问题的一部分,结果只能是每况愈下。
高组织智商企业
外部信息觉察力。高组织智商企业的经理人会不断注意周围情况,搜索环境中可能产生影响的新信息。他们对顾客、供应商和竞争对手有深切的了解。他们很少被竞争对手的各种举措,如低价促销方案或新技术打得措手不及。简而言之,高组织智商企业知道自己周围的世界正在发生哪些事情。外部信息觉察力是组织智商的第一个组成部分。
scape)公司早就认识到,对于他们而言,信息觉察力的中心任务就是警惕微软(Microsoft)公司。当微软在1995年12月7日向网景“宣战”时,网景的员工知道前途叵测。网景公司特地聘请了一位分析师编缉名叫《微软观察》的内部刊物,在网景的内部网上发行。该杂志的信息来源于顾客、销售人员和业界传闻,但首要来源是互联网。诚如该分析师所言:“如果没有能力在互联网上开展研究,并将信息发布到内部网上,就不可能了解最新发展动态并迅速作出竞争力分析。”
虽然分析师是该活动的领头羊,发现相关信息则是每个员工的份内之事:“公司每个人都是竞争力分析师。只是我专门从事这项工作。”网景公司的分析师如是说道。在网景开办《微软观察》后不到三个月