团购手册.doc

团购手册目录
--部门职责
--组织架构
--岗位职责
--工资分配原则
--结算方式
--团购运作流程
--办公配置
--团购人员培训提纲
推广范围
行政企事业单位、国营企事业单位、私营企业、学校及其它。
部门职责
--建立完整、规范、有效的客户档案
--收集竞争对手有关信息
--建立良好的沟通渠道
--建立团购销售网络
--加强基础工作的管理
--为团购客户提供完善、周到的服务
组织架构
经理

助理
业务员
业务员
业务员

1. 业务人员可根据各店团购业务量来确定需求人数并上报总部、或者现有超市内员工下班后兼职。
业务员的基本条件:形象及综合素质较好,善于沟通,刻苦,努力,自信
岗位职责
经理:
--对销售目标负责
--合理划分市场区域
--了解目标消费群需求
--制订销售计划并组织、督促实施
--建立客户档案,并对重点客户进行跟踪
--建立团购销售网络
--协调部门关系,保持与各部门良好的沟通
--制订市场调查计划,有针对性的提出促销计划
--维护公司形象、利益
对部门的人员的业务技能进行培训、考核
助理:
--协助经理开展工作;
--做好重点客户的跟踪、,服务工作;
--协调解决工作中的问题,确保部门工作顺利开展;
--对部门的业务人员进行培训、考核;
--对部门业绩进行分析,并提出可行性方案;
--接待来访客户;
--建立客户档案、资料;
--编制报表、汇总部门业务员的销售资料;
--管理部门的重要凭证
--完成部门其它日常工作
业务员:
--完成个人销售指标
--负责片区的管理
--了解客户需求,提出合理化建议
--保持与客户良好的沟通
--建立完整、规范、有效的客户资料
--为客户提供良好的服务
--维护公司形象及利益
准备工作:
成员统一印制业务名片,内容为:正面时代百货团购部、联系方式及公司联系方式。背面为:所提供服务及优惠宣传。如团购可享受的折扣等优惠、送货服务、及其它优惠等。
团购人员工资分配原则:
经理:参照店资深主管级别工资、奖金部分按完成目标任务后(最少单笔2000元以上)%按月发放。
助理:参照店资深助理级别工资、奖金部分按完成目标任务后(最少单笔2000元以上)%按月发放。
业务员:基本工资参照店资深营业员级别,奖金部分按完成目标任务后(最少单笔2000元以上)%按月发放。
结算方式
现金结算
客户在收银台或财务(购物卡)交款后即可发货,收银部在电脑小票上盖“货已发”字样印章,同时防损部确认签字
支票结算
财务部确认支票到帐后即可发货,收银部在电脑小票上盖“货已发”字样印章,同时防损部确认签字
按月结算
此类客户应与商场签订月结协议。在协议规定金额内,客户下单后团购部通知相关部门备货。“外送单”必须经团购经理及店长签字,商品信息录入收银系统(品名、条码、数量等),防损核实确认准许发货。(收银部凭“外送单”到财务抵现金库存)。货到后客户在“外送单”和“客户订购卡”上签字。“外送单”和“客户订购卡”返回相关部门存档。
与客户签订月结协议时注意以下事项:
确定月累计送货最大限额
结算时间和方式
经办人需携带“订购卡”
双方加盖公章
协议有效期限
对方营业执照或有效证件复印件
与商场签订月结协议的客户,应具良好的信誉,如:新一佳股东或有业务来往的单位(核电、城建、店开户银行等);政府部门或过去一年内在新一佳购买十次以上的客户;知名度高的集团公司等。
运作流程
--大宗购物流程
作业流程;
团购部接单→相关部门备货→客户交款→防损验货核实→发货→客户签收→回单存档
流程说明:
团购部接单
A客户亲临选购:
有货:客户选定商品,在指定收银台付款后即可发货
缺货:若客户所选商品缺货,团购部应与客户约定提货/送货时间,客户预付30%订金或付全款,团购部填写“团购客户订货单”将其交销售部备货
B电话或传真订货
团购部接到客户订货信息后,与销售部确认商品库存及价格,通知客户预付30%订金或付全款(月结客户除外),团购部填写“团购客户订货单”将其交销售部备货
相关部门备货
销售部接到“团购客户订货单”后,凭此单备货,若缺货,应及时通知团购部与客户协商
客户交款
参阅上述“结算方式”
防损验货核实
防损部按外送单所列商品名称、条码、数量、品牌核实无误后,签字确认并准许发货

客户自提
客户付款后,收银部在电脑小票上盖“货已发”字样印章,客户即可提货
送货
客户交款后,收银部及防损部在