《交旅山水都市滑雪场岗位职责、管理制度、服务程序及规范DOC》(168页).doc

目录
第一章总纲…………………………………………………………………………………1
第二章组织结构及一般职能………………………………………………………………2
第三章部门之间协调沟通表………………………………………………………………3
第四章公司整体运营模式…………………………………………………………………4
第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5
第一节员工礼仪规范………………………………………………………………………… 5
第二节基本服务标准………………………………………………………………………… 6
第三节人力资源管理制度…………………………………………………………………… 7
(一)招聘管理制度……………………………………………………………………………7
(二)培训管理制度……………………………………………………………………………8
(三)人事管理实施细则………………………………………………………………………8
(四)劳动纪律…………………………………………………………………………………10
(五)考勤制度…………………………………………………………………………………11
(六)薪酬/福利管理制度…………………………………………………………………… 13
(七)绩效考核制度……………………………………………………………………………16
(八)奖惩制度…………………………………………………………………………………21
第四节资产管理规定………………………………………………………………………… 23
第五节行政后勤保障管理制度……………………………………………………………… 26
(一)办公用品管理规定………………………………………………………………………26
(二)员工用餐管理规定………………………………………………………………………27
(三)卫生管理规定……………………………………………………………………………27
(四)宿舍管理规定……………………………………………………………………………27
(五)安全保卫管理规定………………………………………………………………………28
(六)信息化管理规定…………………………………………………………………………31
(七)车辆管理规定……………………………………………………………………………31
(八)公章管理规定……………………………………………………………………………32
(九)内部招待管理规定………………………………………………………………………32
第六章服务流程…………………………………………………………………………33
第一节滑雪服务总流程……………………………………………………………………… 33
第二节各部门服务流程…………………………………………………………………… 34
★总经理办公室………………………………………………………………………………34
第一部分总流程图…………………………………………………………………………34
第二部分岗位职责…………………………………………………………………………35
第三部分工作流程…………………………………………………………………………36
绩效考核流程…………………………………………………………………… 36
(二)巡查流程……………………………………………………………………………37
(三)奖惩流程……………………………………………………………………………38
(四)滑雪招待流程………………………………………………………………………38
第四部分内部管理规定……………………………………………………………………39
(一)工作纪律………………………………………………………………………………39
(二)各类统计报表…………………………………………………………………………39
★客服部………………………………………………………………………………………41
第一部分总流程图………………………………………………………………………… 41
第二部分组织结构、岗位职责及服务标准……………………………………………… 42
(一)组织结构………………………………………………………………………………42
(二)岗位职责………………………………………………………………………………42
1、客服部经理岗位职责………………………………………………………………… 42
2、客服部主管岗位职责………………………………………………………………… 43
3、综合组领班岗位职责……………………